3ECE Marketing Week 3.5: H1.7 Enquête vragen

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1,4

3ECEa Marketing

Samenvatting tot nu toe

• Klantreis en touchpoints.
• Duurzaamheid (People, Planet, Profit).
• B2C en B2B.
• Externe analyse (DEPEST, 5 Krachten, Concurrentieanalyse, etc.)
• Interne analyse (Kengetallen, Klantenpyramide, etc.)
• SWOT analyse.
• Confrontatiematrix.
• Groeistrategieën.
• Marktsegmentatie.
• Fasen van marktonderzoek.

Hoe noem je alle mensen die bij de groep horen waarnaar je onderzoek doet?

1. Doelgroep
2. Steekproef
3. Populatie
4. Representatief

Welke steekproef is a-select samengesteld?

1. Je doet onderzoek naar de gemiddelde bestedingen in een winkel. Aan het einde van de dag analyseer je alle betalingen en reken je het gemiddelde uit.
2. Je doet onderzoek naar bezoekers van een winkelcentrum. Iedere tiende bezoeker die binnenloopt, vraag je om mee te werken.
3. Je doet onderzoek naar een nieuw product. Op Facebook plaats je een oproep om mee te werken aan een beoordeling.

Leg in je eigen woorden uit waarom een steekproef van honderd personen betrouwbaarder is dan een steekproef van tien personen.

Er is sprake van kwalitatief onderzoek bij:

1. Onderzoek naar redenen voor aankoop
2. Onderzoek naar aantal producten met een keurmerk
3. Onderzoek door een kwalitatief hoogstaand marketingbureau
4. Marktonderzoek met een hoge nauwkeurigheid

Desk-research heet ook wel secundair onderzoek. En field-research ook wel primair onderzoek.
Waarom?

Vandaag

Inhoud

• Enquêtevragen.

Je moet zorgen dat...

Door goed na te denken over je onderzoek en instrumenten uit te testen zorg je voor:

• betrouwbaarheid.
• validiteit.
• werkbaarheid.

Weg van de minste weerstand...

Als je met meerdere instrumenten tot een goed antwoord op je vraag kan komen, kies je de:

  

• goedkoopste;
  
• snelste;
  
• makkelijkste manier.
  

Enquête: opstellen

Vragenlijst lijkt simpel, maar je moet ervoor zorgen dat de respondent:

  

• de lijst serieus afmaakt,
  
• alle vragen begrijpt,
  
• zijn/haar antwoord kan geven
• en dat jij de antwoorden kan verwerken!
  

Enquête

• de respondent de lijst serieus afmaakt:
  Waarom zou hij/zij de enquête niet afmaken?

• de respondent alle vragen begrijpt:
  Waarom zou hij/zij de vragen niet begrijpen?

• de respondent zijn/haar antwoord kan geven:
  Waarom zou hij/zij zijn/haar antwoord niet kunnen geven?

• jij de antwoorden kan verwerken:
  Waarom zou jij de resultaten niet (snel/overzichtelijk) kunnen verwerken?

Open of gesloten vragen

Verwerken antwoorden!

Aandachtspunten Enquête

• Korte vragen en korte antwoordopties.
  

• Stel één vraag tegelijk.
  

• Géén suggestieve vragen.
  

Aandachtspunten Enquête

Logische volgorde.

Wat is er mis met de volgende vragen?

Wat is mis met:

Waar heb je je auto geparkeerd?  

• De straat
  
• De parkeergarage
  
• Het parkeerterrein
  

Wat is mis met:

Als u tijdens uw functioneringsgesprek geconfronteerd wordt met problemen waar u bij betrokken bent of was, en als u vervolgens gevraagd wordt om op uw eigen handelen te reflecteren, zou u dan proberen om u voor te stellen wat uw gesprekspartner met deze vraag probeert te bereiken? 

Wat is mis met:

Wat is uw inkomen?

€ ………………………….

Wat is mis met:

Wat vindt u van de sportvoorzieningen voor bejaarden?

• goed
• niet goed

Wat is mis met:

In hoeverre zijn de volgende redenen niet van invloed geweest om niet voor ons product te kiezen?

Wat is mis met:

Houdt u van voetbal?

• Ja
• Nee

Wat is mis met:

Valt uw bruto jaarinkomen boven of onder het gemiddelde bruto jaarinkomen in uw gemeente?

Wat is mis met:

Voert u vaak zelf online enquêtes uit?

Wat is mis met:

Was de keynotespreker het hoogtepunt van het
evenement?

• Ja
  
• Nee
  

Enquête controle

Omgaan met niet serieus invullen:

• Controle vragen: zelfde vraag 2 keer stellen maar dan omgekeerd. Bijv:
  1. U drinkt vaker koffie dan thee. Juist/Onjuist
  2. U drinkt vaker thee dan koffie. Juist/Onjuist.

Testen kwaliteit enquête:

• Proef enquête afnemen: kleine groep mensen de enquête laten invullen en daarna bespreken met respondenten.

Commercieel deel 1b

• Stappen van onderzoek.
• Methoden van onderzoek.
• Betrouwbaarheid en validiteit van onderzoek.
• Onderzoek macro- en meso-omgeving.
• Bereken kengetallen.
• Vestigingsplaatsonderzoek.

Week 3.5: Samenvatting

• Enquête moet:
  - betrouwbaar zijn (bij herhaling gelijke resultaten)
  - valide zijn (je krijgt antwoord op je vragen, dus bijv. de vragen zijn duidelijk)
• Enquête altijd testen! Proces van volledige enquête is lang en duur.
• Iedere respons kun je ook testen dmv controlevragen.

Opdracht

• Bedenk 5 vragen die je zou stellen in een enquête over klantenservice.