S HAVO 4 Writing 1 - letter of complaint

HAVO 4 - ENGLISH
Writing 1 - Letter of complaint 
1 / 18
next
Slide 1: Slide
EngelsMiddelbare schoolhavoLeerjaar 4

This lesson contains 18 slides, with text slides.

time-iconLesson duration is: 45 min

Items in this lesson

HAVO 4 - ENGLISH
Writing 1 - Letter of complaint 

Slide 1 - Slide

Today
Class work 
Explanation formal letter writing


On your own
Practise the basics of formal letter writing

Slide 2 - Slide

Goals:
I know the outline of a letter of complaint

I can use formal writing in my letter

Slide 3 - Slide

Formal letter outline

1. Your own address without your name, with the country

 

 Marinus Postlaan 1
 8264 PB Kampen
 Netherlands


Open link and read article ---> 

Slide 4 - Slide

Formal letter outline

2. Date of writing
 

 15 December 2020
 December 15, 2020
 December 15th, 2020
 15th December 2020

All options are correct; the first one is the easiest. Remember to write months with capital letters in English!

Slide 5 - Slide

Formal letter outline

3. Subject line
  

 subject: complaint about … / application for …


Do not use capital letters, except when you use names

Slide 6 - Slide

Formal letter outline

4. Salutation


 Dear Mr Jones / Mrs Jones, (if you know who you are writing to)
 Dear Sir/Madam, (if you do not know who you are writing to)

  • Use capital letters
  • Never use a first name.
  • Do not write ‘Mister/Missus’
  • Always end with a comma

Slide 7 - Slide

Formal letter outline

5. Three paragraphs
   

More information later on

Slide 8 - Slide

Formal letter outline

6. Final sentence

  I look forward to hearing from you soon.


This is a sentence you can almost always use.

Slide 9 - Slide

Formal letter outline

7. Closure

   Yours sincerely, / Yours faithfully,

Slide 10 - Slide

Formal letter outline

8. Your signature and full name

 

 [signature]

 Renske van Dijk

Slide 11 - Slide

Formal letter outline

9. If necessary: enclosures 

Encl.: CV 
Encl.: receipt 

Slide 12 - Slide

Basic rules

You cannot use abbreviated forms in formal letters
  •  instead of can’t you use cannot
  • instead of haven’t you use have not
  • etc.

Between each new part of your letter you leave a blank line

It is okay to start a letter with “I” in English

Slide 13 - Slide

Letter of complaint paragraph contents

Paragraph 1: the reason for writing explained in short (I am writing this letter in relation to the complaint I have about ...) 


Paragraph 2: what you have done so far to solve the problem (I have already talked to the store that sold me the item; however, they could not help me any further. / I have already tried to solve the problem myself with the use of the user's manual.) 


Paragraph 3: your expectations; how they can contact you; your hopes (I would like for you to reimburse the repair costs on my account./ You can email me at ... or call me on ... / I hope to hear from you soon. ) 

Slide 14 - Slide

Practise letter of complaint
Write a letter of complaint. 
Follow the instructions. 
Make sure you use the outline example as given earlier this class. 

See next two slides for assignment --> 

Slide 15 - Slide

Assignment 
Situatie 
Je hebt tijdens een bezoek aan Londen een mini-notebook gekocht op 23 juli 2020. Reden: veel goedkoper dan in Nederland. 
Klacht: accu zou volgens de handleiding 6,5 uur moeten werken, maar jouw accu is na 2 uur leeg. Je bent ermee naar een computerzaak geweest; conclusie accu stuk. Bovendien: je hebt in de handleiding gelezen dat er bij de prijs een leren tasje inbegrepen is; zat niet in de doos. 
Je besluit een klachtenbrief te schrijven naar:

Morgan Computer, 64 Oxford Street, London WC1A 1AX 

Slide 16 - Slide

Assignment 
Opdracht
Schrijf een klachtenbrief en verwerk de volgende gegevens:
  • Vertel wat je wanneer en waar hebt gekocht. (noem winkel, type, prijs)
  • Zeg dat je erg teleurgesteld bent: beschrijf klacht
  • Noem conclusie plaatselijke computerzaak. Als het nodig is, kunnen ze contact opnemen met deze winkel.
  • Zeg dat je in Nederland woont en dus niet even langs kan komen
  • Vraag om nieuwe accu en tasje. Andere mogelijkheden: 1. bedrag van tasje en accu op jouw rekening storten. Geef rekeningnummer. 2. Je stuurt notebook op en je krijgt aankoopbedrag + portokosten terug.
  • Zeg dat je een kopie van de kassabaan hebt bijgesloten.
  • Nog vragen? Ze kunnen je e-mailen op: 
  • Spreek hoop uit dat klacht wordt opgelost. 

Slide 17 - Slide

What to do? 
Write your letter
Hand me back your paper

= Homework for next class if not finished

Slide 18 - Slide