Ontvangt de klant > Telefoon opnemen

• Kapper
• MBO
• Studiejaar 1

Ontvangt de klant

Telefoon opnemen

Leerdoel:

Aan het einde van deze les weet ik:

• Hoe ik een afspraak maak met een klant kan maken en plan die in
• Hoe ik zorgvuldig communiceer
• Wat de prijslijst is voor behandelingen op mijn stage

Waar denk jij aan bij
de telefoon opnemen op stage?

Telefoon opnemen.  Zet ze in de juiste volgorde

1

2

3

4

5

6

7

Laat de telefoon niet vaker dan 3x overgaan 

“Goede morgen/middag Hair & Beauty, u spreekt met . . . (zeg eigen naam)” 

Je zegt met vriendelijke stem; “Waarmee kan ik u helpen?” 

Onthoud goed de naam van de persoon die belt 

Noteer de naam, telefoonnummer en de behandeling in de agenda 

Herhaal wat je genoteerd hebt; “ik heb de afspraak genoteerd voor u op (dag), (datum) om (tijd)”. Je vraagt of dit klopt. 

Afscheid nemen; “alvast bedankt en graag tot ziens” 

Ik vind het leuk om de telefoon op te nemen

😒🙁😐🙂😃

Mag jij in de salon de telefoon opnemen?

1. Ja, heel vaak
2. Ja, soms
3. Nee
4. Anders..

Prijslijst stage adres
Zoek het op (screenshot) en plaats het hier

Herhaling:
Je bent in de salon de hele dag in contact met klanten, maar ook met collega’s. 

Deze communicatie verloopt verbaal en non-verbaal. 

 Er zijn verschillende soorten communicatie:

Verbale communicatie

Non-verbale communicatie

Schriftelijke communicatie

Visuele communicatie

  

Hoe vond je deze Les(sonUp)?

😒🙁😐🙂😃