M2.2 Les 3

LES 3   mei 2023
1 / 37
next
Slide 1: Slide
LuchtvaartdienstverleningMBOStudiejaar 2

This lesson contains 37 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 135 min

Items in this lesson

LES 3   mei 2023

Slide 1 - Slide

Lesprogramma
  • Recap les 2: Quiz
  • Terugblik op rollenspel 'Passagier te laat aan de gate
  • Theorie: vlucht statussen
  • Luisteroefening: flight announcements
  • Theorie: on time performance
  •  werken onder tijdsdruk
  • Leerdoelenkaart

Slide 2 - Slide

Recap lesweek 2

Slide 3 - Slide

Zet de vlucht statussen op de juiste volgorde (1/12)
On time
Gate open
Boarding
Gate closed
Gate closing
Departed
1
2
3
4
5
6

Slide 4 - Drag question

Bij de vluchtstatus 'on time' is de inbound vlucht nog niet aan de gate gearriveerd (2/12)
A
Juist
B
Niet juist

Slide 5 - Quiz

Tijdens de status 'Gate open' vinden de 'boven de vleugel' werkzaamheden plaats om het vliegtuig vertrek klaar te krijgen. Noem er minstens 3. (3/12)

Slide 6 - Open question

Tijdens de status 'Gate open' vinden de 'onder de vleugel' werkzaamheden plaats om het vliegtuig vertrek klaar te krijgen. Noem er minstens 3. (4/12)

Slide 7 - Open question

Het aantal PGSA's aan de gate om een vertrekkende vlucht af te handelen is afhankelijk van: (5/12)
A
Hoe goed de PGSA's kunnen samenwerken
B
Het type vliegtuig en het aantal geboekte passagiers
C
Het aantal verschillende nationaliteiten aan passagiers aan boord
D
Hoeveel de passagiers voor hun ticket hebben betaald

Slide 8 - Quiz

Hoe worden de passagiers die als eerste aan boord mogen genoemd? (6/12)
A
Priority boarders
B
Urgent boarders
C
Preboarders
D
Assistance boarders

Slide 9 - Quiz

Benoem wat er allemaal tijdens de status van 'Gate closing' gebeurd (7/12)

Slide 10 - Open question

De SBY op de instapkaart betekent dat de passagier nog geen stoel heeft omdat de vlucht is overboekt (8/12)
A
Juist
B
Onjuist

Slide 11 - Quiz

Hoe wordt de omroep genoemd om de laatste passagiers aan boord te krijgen? (9/12)
A
Final warning call
B
Final get on board call
C
Final hurry up call
D
Final boarding call

Slide 12 - Quiz

Een rebate passagier kan altijd mee op de vlucht (10/12).
A
Juist
B
Onjuist

Slide 13 - Quiz

Noem tenminste 3 redenen dat een passagier en zijn bagage 'offloaded' wordt (11/12).

Slide 14 - Open question

Waar moet een passagier die te laat is aan de gate voor de vlucht zich melden? (12/12)
A
Koninklijke Marechaussee
B
Reisbureau
C
Transferdesk
D
Thuis

Slide 15 - Quiz

Bewustwording reflectie rollenspel -  Opdracht 4: Passagier te laat aan de gate
Ik wil de volgende keer....

  1. Doorvragen
  2. Meer aankijken
  3. Meer glimlachen
  4. Beter Engels spreken
  5. Minder twijfelen
  6. Duidelijker zijn door gate op instapkaart aan te wijzen

Slide 16 - Slide

Gate gesloten 

  • Gate closed;
  • De PGSA brengt de PIL en Loadsheet aan boord;
  • De captain geeft na het zien van het loadsheet akkoord om te vertrekken;
  • De purser sluit de deur;
  • De PGSA haalt de brug van het vliegtuig af;
  • De achtergebleven passagiers worden naar de Transferdesk gestuurd voor een omboeking;
  • De PGSA doet de laatste administratieve werkzaamheden voor de vlucht;
  • De PGSA verlaat de gate en is klaar met de vlucht.
De meeste maatschappijen veranderen de 'gate closing' status 10 minuten voor vertrek naar de status 'gate closed'. 
(pag. 14 modulereader)

Slide 17 - Slide

Vertrokken 
  • Departed;

  • Het vliegtuig krijgt een push back vanaf de gate naar de
      startbaan;

  • De PGSA is klaar en gaat afhankelijk van de planning naar
     een volgende taak of genieten van een welverdiende pauze. 
(pag. 14 modulereader)

Slide 18 - Slide

Overige vluchtstatussen 
  • Gate wijziging
  • Geannuleerd
  • Vertraagd
(blz. 14 en 15 modulereader)

Slide 19 - Slide

Gate wijziging 
  • Gate change;

  • PGSA aan de gate verwijst passagiers door naar de juiste
     gate;

  • PGSA aan de gate doet een omroep om de gate wijziging
     door te geven.

Slide 20 - Slide

Waarom wordt een vlucht geannuleerd?

Slide 21 - Open question

Geannuleerd 
  • Cancelled;
  • Passagier wordt door luchtvaartmaatschappij zo vroeg mogelijk
     geïnformeerd;
  • Passagier wordt naar eerst volgende mogelijke vlucht omgeboekt;
  • Passagier krijgt een hotelovernachting op kosten van de airline als de
     alternatieve vlucht pas de volgende dag is;
  • PGSA informeert de passagier over de rechten van de passagier (= thema
     2 | Onregelmatigheden).

Slide 22 - Slide

Wat zijn redenen dat een vertrekkende vlucht vertraagd wordt?

Slide 23 - Open question

Vertraagd 
  • Delayed
  • PGSA informeert de passagier aan de gate door een omroep 
      te maken;
  • PGSA beantwoord vragen van passagiers over de vertraging;
  • PGSA informeert de passagier over de rechten van de
     passagier (= Thema 2 | Onregelmatigheden)

Slide 24 - Slide

Slide 25 - Slide

Vluchtstatus in omroep op luchthaven

Slide 26 - Slide

Slide 27 - Slide

Wat betekent on time performance bij de afhandeling van een vertrekkende vlucht? (1/2)
A
Dat jij als PGSA op tijd bij de gate bent
B
Dat de outbound vlucht op tijd vertrekt
C
Dat je als PGSA de juiste lokale tijd doorgeeft aan de passagiers
D
Dat de passagiers op tijd bij de gate zijn

Slide 28 - Quiz

Wat is de omdraaitijd (turn around time) van een vliegtuig? (2/2)
A
De tijd dat nodig is een vliegtuig met zijn neus te draaien naar de startbaan
B
De tijd dat het de crew kost om een inspectieronde om het vliegtuig heen te lopen
C
De tijd dat nodig is om een vliegtuig na aankomst weer gereed te maken voor vertrek
D
De omwentelsnelheid van de motoren van het vliegtuig

Slide 29 - Quiz

Opdracht Feedback leerdoelenkaart 1
  • Over het algemeen: leerdoelen behaald;

  • Nog een keer doornemen en leren;

  • Een overzicht maken van taken PGSA aan de gate.

Slide 30 - Slide

Slide 31 - Slide

Invullen leerdoelenkaart blz.40
  • Ga voor jezelf na door het invullen van de leerdoelenkaart in
     hoeverre je de leerdoelen van Thema 1 hebt bereikt.

  • Deze leerdoelen zijn een goede weergave wat je moet
     kennen voor de eindtoets in week 9!

Slide 32 - Slide

 rollenspel 
Passagier aan de verkeerde gate

Slide 33 - Slide

Slide 34 - Slide

Slide 35 - Slide

Slide 36 - Slide

Huiswerk voor les 4

  1. Modulereader: lees blz 20 - 25 (hoofdstuk 2.1, 2.2 en 2.3);

  2. LVD K2: lezen blz 169 hoofdstuk 7 (opdrachten niet!)

  3. Xerte les 4: Onregelmatigheden en buitengewone omstandigheden

  4. Reflectie op rollenspel bij docent inleveren




Slide 37 - Slide