les 4 communicatie periode 4

• Verzorgende
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie week 4 periode 4

Planning

• Kennistest
• Theorie
• Huiswerk 
• Vragen

Leerdoel

Na deze les ken je een aantal aandachtspunten van een  slechtnieuws boodschap uitleggen.

Kennistest

• Wat hebben we vorige week behandeld? 
• Weten we het nog?

Wat zijn jouw basis gesprekstechnieken?

Wat is het doel van een informatief gesprek?

Wat is meta-communicatie?

1. Communiceren zonder woorden.
2. Nadenken over hoe je communiceert los van de inhoud.
3. Elkaar spiegelen en een rollenspel spelen.
4. Ik heb niet zo goed opgelet en weet het nu niet.

Wat is een helpend gesprek en welke fasen zijn erin dit gesprek?

Wat is weerstand in een gesprek en hoe ontstaat dit?

Slecht nieuws

Wat is een slechtnieuws gesprek?

• Een (succesvol) slecht nieuws gesprek, is een gesprek waarbij je ontvanger zich gerespecteerd voelt en jou als zender van het nieuws respecteert. Waarbij jullie elkaar recht in de ogen kunnen blijven aankijken, nadien. 
• 90% van de slecht-nieuws-brengers doet het namelijk helemaal verkeerd. 
• Ontslag - relatie beëindigen - slechte prestaties organisatie

Theorie: slechtnieuws gesprek

• Doel: overbrengen van negatief bericht en helpen bij het verwerken van slecht nieuws.​
• 
  Verloop:​
• 
  Eerste fase: Korte aankondiging en ‘klap’ uitdelen (kort en bondig)​
• 
  Tweede fase: Opvangen van emoties (troosten), informatie geven​
• 
  Derde fase: Evt. helpen met zoeken naar oplossingen, ondersteuning bieden 

Aandachtspunten slechtnieuwsgesprek:​

• Toon: echtheid, empathie en acceptatie​
• 
  Ga niet om het slechte nieuws heen draaien​
• 
  Geef de ander ruimte om nieuws op zijn manier te verwerken​
• 
  Vul de stiltes niet op ​
• 
  Pas gevoelsreflectie toe​
• 
  Pas op met vroegtijdige oplossingen​
• 
  Maak tijd​
• 
  Bij afronding: mogelijkheid om erop terug te komen ​ 

Noem aandachtspunten voor een slechtnieuws boodschap.

Huiswerk

• Toetsopdracht G30199 
• Drie minuten pitch voorbereiden. 

Vragen

• Deze les
• Eindopdracht
• Algemeen