Service en Sales
1 / 23
Lesson duration is: 20 minItems in this lesson
Slide 1 - Slide
Het aanbieden van een spaarsysteem voor klanten is een voorbeeld van klantenbinding?
A
Juist
B
Onjuist
Slide 2 - Quiz
Klantenrelaties houdt in
A
De relatie tussen de klant en de concurrent
B
De relatie tussen de klant en het bedrijf
C
De relatie tussen de werknemers onderling
D
De relatie tussen baas en werknemers
Slide 3 - Quiz
Wat is hetzelfde als producten?
A
Goederen
B
Diensten
C
Goederen en diensten
Slide 4 - Quiz
Wat is niet waar over productpresentatie?
A
Je moet het product goed kennen
B
Je moet het product zelf ook hebben.
C
Je moet met het product geoefend hebben
D
Je moet de handleiding hebben gelezen.
Slide 5 - Quiz
Waarom wordt er een verlengde garantie bij een product verkocht?
A
Om meer omzet te krijgen
B
Om voor klantenbinding te zorgen
C
Om dat dit wettelijk moet
D
Om de klant tegen extra kosten te beschermen
Slide 6 - Quiz
Welke soort review kost meer aandacht
A
Een positieve review
B
Een negatieve review
Slide 7 - Quiz
Wat houdt een bedrijfscultuur in
A
De manier hoe je met de klanten omgaat
B
De manier hoe de baas en de werknemers met elkaar omgaat
C
De manier hoe je als bedrijf omgaat met andere culturen
D
De manier hoe je onderling in het bedrijf met elkaar omgaat.
Slide 8 - Quiz
Wat is geen voorbeeld van non verbale communicatie
A
Hard roepen
B
Ongeïnteresseerd kijken
C
Boze email
D
Handen over elkaar
Slide 9 - Quiz
De docent staat met zijn armen over elkaar bij de deuropening. De deur staat open. Dit is een voorbeeld van?
A
Open houding
B
Gesloten houding
Slide 10 - Quiz
Wanneer een klant heel veel over het product weet en dit graag laten weten is een voorbeeld van een ...
A
Dominante klant
B
Afstandelijke klant
C
Sociale klant
Slide 11 - Quiz
Een besluiteloze klant kun je het beste
A
Alle artikelen laten zien die je hebt
B
De klant onder druk zetten een keuze te maken
C
Enkele artikelen te laten zien en de voordelen benoemen
Slide 12 - Quiz
Welk afbeelding laat zien milieugevaarlijk
A
Linker afbeelding
B
Rechter afbeelding
Slide 13 - Quiz
Als verkoper weet je dat als een klant een hamer koopt dat je dan ook vaak makkelijk spijkers bij kunt verkopen. Dit is een voorbeeld van?
A
Praktische productkennis
B
Technische productkennis
C
Commerciële productkennis
Slide 14 - Quiz
Je verkoopt een magnetron en vertelt de klant precies wat alle functies van de magnetron zijn en hoe je die het beste kunt gebruiken.
Dit is een voorbeeld van
Dit is een voorbeeld van
A
Praktische productkennis
B
Technische productkennis
C
Commerciële productkennis
Slide 15 - Quiz
Wanneer je een klant een duurder product verkoopt dan hij eigenlijk had willen hebben noemen we dat ....
A
Bij verkoop
B
Rationeel koopmotief
C
Emotioneel koopmotief
D
Upselling
Slide 16 - Quiz
Wanneer je iets wilt hebben omdat je dat er mooi uit vindt zien is dat een ....
A
Emotioneel koopmotief
B
Rationeel koopmotief
Slide 17 - Quiz
Dit is een open vraag?
A
Juist
B
Onjuist
Slide 18 - Quiz
Een ander woord voor streepjescode is barcode
A
Juist
B
Onjuist
Slide 19 - Quiz
Aan het einde van de dag wil je in de kassa kijken hoeveel klanten iets hebben gekocht. Dit is een voorbeeld van welke kassafunctie?
A
Registratiefunctie
B
Controlefunctie
C
Informatiefunctie
D
Rekenfunctie
Slide 20 - Quiz
Wat is geen huisstijlelement
A
Logo
B
Lettertype(n)
C
Kleurgebruik
D
Folder
Slide 21 - Quiz
Als je een foto vooraan scherp wilt hebben en achteraan onscherp dan gebruik je een ..... diafragma
A
Groot
B
Klein
Slide 22 - Quiz
Bij online aankopen heb je recht op hoeveel dagen de bedenktijd?
A
7 dagen
B
14 dagen
C
21 dagen
D
30 dagen
