Klachten

Klachten

Wat is een klacht?

1. Gezeur van mensen die niets beter te doen hebben
2. Een signaal dat er iets niet goed is gegaan

Voor het omgaan met klachten zijn vaak vaste procedures. Wat is een procedure?

1. Een regel over hoe je het goed doet
2. Stappen die je moet doorlopen in een vaste volgorde
3. Een formulier waarin je informatie over de klacht schrijft
4. Een vaste collega die altijd de klachten afhandelt

Kan jij altijd een oplossing bieden voor een klacht?

1. Ja
2. Nee

Als een cliënt een klacht heeft is het netjes om soms je excuses aan te bieden

1. Waar
2. Niet waar

Een formulier waarop je een klacht noteert, noemen we een ...

1. Klachtendossier
2. Klachtennotitie
3. Klachtenformulier

Als we eenwe met andere klachten doen? klacht makkelijk en snel op kunnen lossen, kunnen we dat zelf doen. Wat moeten we met andere klachten doen?

1. De cliënt terug laten komen als je collega er is
2. Het registeren en zo doorgeven aan een collega
3. De cliënt laten wachten tot er iemand komt die het wel kan oplossen
4. Proberen om toch samen met de cliënt een oplossing te vinden

Wanneer denk je dat een klacht in behandeling moet worden genomen?

1. Alleen als je het gevoel hebt dat de klacht klopt
2. Altijd als er geklaagd wordt
3. Bijna nooit, het is toch vaak onzin
4. Als je twijfelt of de klacht reëel is

Iemand heeft een klacht, wat doe je als eerste?

1. Empathie tonen
2. Adviseren
3. Doorvragen
4. Oplossingen aandragen

Moet je ook klantvriendelijk zijn en positief blijven als een klacht niet terecht is?

1. ja
2. nee