Sales - Communicatie & verkoopmethoden

• Sales
• MBO
• Studiejaar 2

Wat weet je nog?

Je belt een klant nadat hij een product heeft gekocht en vraagt of hij tevreden is. In welke fase is dit?

1. Informatiefase
2. Relatiefase
3. Afsluitfase
4. Transformatiefase

Dhr. Jansen heeft morgen een afspraak. Hij bereidt zich voor door op de website van de potentiële klant te lezen wat hun dienstverlening is?

1. Voorbereidingsfase
2. Openingsfase
3. Informatiefase
4. Relatiefase

Wat betekent de afkorting
LSD?

1. Luisteren / Samenvatten/ Dirigeren
2. Luisteren/ Samenvatten/ Doorlaten
3. Luisteren/ Samenvatten/ Doorvragen

In de transformatiefase zorg je dat de klant zoveel mogelijk informatie heeft...

1. Juist
2. Onjuist

Welk soort vragen kun je het beste stellen in de openings- en informatiefase?

1. Gesloten vragen
2. Open vragen

Welke fase van het verkoopproces is financieel de belangrijkste fase?

De consument kan het product niet betalen. Hoe noem je deze klant?

1. Lead
2. Suspect
3. Prospect

De consument wil de telefoon aanschaffen. Hoe noem je deze klant?

1. Hot prospect
2. Prospect
3. order

De consument leest de direct mail en gooit de brief bij het oud papier. Hoe noem je deze klant?

1. Suspect
2. Lead
3. Prospect

De consument heeft een folder aangevraagd, maar wil geen gesprek. Hoe noem je deze klant?

1. Suspect
2. Lead
3. Prospect

Communicatie 

Goede communicatie is belangrijk in het verkoopproces want.....

RUIS

Ruis

Interne ruis 

= binnen het communicatieproces

(te snel praten/ te saai/ niet op zelfde golflengte / te veel of te weinig details)

Externe ruis

= invloeden van buitenaf 

(benauwd kantoor/ krakende telefoonlijn)

Noem voorbeelden van mediums?
(welke middelen zijn er..)

Opdracht verkoopmethoden

Schrijf van 3 kortdurende verkoopmethodes het volgende:

- wat zijn de actie(s) die je doet?

- bij welk soort producten wordt het gebruikt?

kortdurende verkoopmethoden

Dank voor julie komst! 

Fijne vakantie!!!