Hoofdstuk 2 - Communicatie met de klant

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b
• Leerjaar 3

Communicatie met de klant

Startopdracht:

Pak je boek & pak een wit blaadje

Trek je hand over op het blaadje en teken hierbij lange nagels aan de hand

Planning:

• Beter leren kennen opdracht
• Start theorie hoofdstuk 2
• Vacature / mbo praktijkopdracht 
• Rondleiding door het lokaal en bij tijd over vrije tijd.

Wie ben jij?

• Schrijf in je pink wat je leukste moment was deze vakantie
• Schrijf in je ringvinger wat je hoopt te leren dit jaar
• Schrijf in je middelvinger waar je geen zin in hebt dit jaar
• Schrijf in je wijsvinger was je mooi vindt van jezelf
• Schrijf in je duim hoe jij je voelt vandaag 

& versier de lange nagels naar keuze

Terugblik vorige les:

Vorige les hebben we het gehad over:

• Verschillende beroepen in de uiterlijke verzorging
• Branche
• Werkhouding

Doelstellingen:

Aan het eind van dit hoofdstuk weet je:

• Hoe je met verschillende mensen omgaat.
• Meer te vertellen over respect en normen en waarden
• Hoe je afspraken moet maken.
• Hoe je om moet gaan met een boze klant.

Lezen 2.1 inleiding

Omgang met verschillende mensen

Als kapper of schoonheidsspecialist ga je de hele dag om met mensen, je klanten.

Je sociale en communicatieve vaardigheden moeten goed zijn.

Dit betekent dat jij netjes een gesprek aan kan gaan met je klant en alles wat daar bij hoort.

Omgang met verschillende mensen

Respect en normen en waarden

•  Normen:

Een norm is een richtlijn die aangeeft hoe je met elkaar omgaat. Normen zijn ongeschreven regels. 

- Je mishandelt geen dieren

• Waarden 

Zijn de zaken die waardevol gevonden worden door iemand of een groep mensen.

- Je hebt respect voor dieren

Vormen van communiceren

• Verbale communicatie
• Non-verbale communicatie
• Digitale communicatie 

Ontevreden klanten - opdr. 2.5 (blz. 37)

Ontevreden klanten

De LEO techniek helpt jou bij het oplossen van een klacht van een ontevreden klant.

• Luisteren Laat de klant uitpraten.
• Empathie Leef mee met de klant.
• Oplossing Probeer, eventueel met de klant, tot een oplossing te komen.

Aan het werk:

• Lezen: 2.1 t/m 2.6
• Maken:  Opdracht 2. 01 t/m 2. 08

Communicatie met de klant

Startopdracht:

Pak je boek & pak een laptop

Lees de opdracht op blz. 142

Planning:

• Praktijkopdrachten hoofdstuk 1: (welke eigenschappen heb je nodig & welke mbo opleidingen zijn er
• Praktijkopdrachten hoofdstuk 2: fotostrip maken van begroeten en afscheid nemen

Praktijkopdracht

• 1.01 Vacature met functie-eisen
• 1.02 MBO-opleidingen (internet)
• 1. 03 Hoe verliep deze praktijkopdracht 

Praktijkopdracht

• 2. 01 Begroeten, begeleiden en afscheid nemen (Telefoon & laptop)
• 2.02 Telefonisch een afspraak maken
• 2. 03 Afrekenen met een klant
• 2. 04 Draaiboek jubileumfeest (laptop) 
• 2. 05 Hoe verliep deze praktijkopdracht