M&O Omgaan met conflictsituaties (H4)

• Retail
• MBO
• Studiejaar 2

M&O Omgaan met conflictsituaties (H4)

Wat is een conflict?

CONFLICT

Definitie van een conflict:

'We spreken van een conflict indien er sprake is van een situatie waarin twee of meerdere partijen verschillen van mening, gevoelens of behoeften, en geen van de partijen bereid is de ander tegemoet te komen' 

Leerdoelen

• Verschillende manieren om met conflicten om te gaan
• Grenzen kennen en aangeven

Wie heeft er afgelopen week een conflict ervaren of gezien? 

Hoe ontstaat een conflict?

• Als mensen niet naar elkaar luisteren
  
• Er is sprake van een onderliggend probleem
  
• Je kijkt enkel vanuit je eigen perspectief / jouw eigen subjectieve beleving
  
• Als er onderscheid gemaakt wordt tussen groepen/ verschillende partijen
  

Wat roept een conflict bij je op? (onderscheid werk/privé)

Soorten conflicten

• Machtsconflict: Vraag wie de baas is
  
• Belangen conflict: Verschillende belangen
  
• Conflicten over aanpak: Partijen hebben niet dezelfde achtergrond informatie
  
• Ideologisch conflict: verschillende visies
  
• Sociaal-emotionele conflicten: Samenwerking 

Wat zijn mogelijke gevolgen van een conflict?

1. Mogelijke gevolgen van een conflict zijn spanning, stress, en verminderde samenwerking.
2. Mogelijke gevolgen van een conflict zijn altijd onverschilligheid en apathie.
3. Mogelijke gevolgen van een conflict zijn altijd agressie en geweld.
4. Mogelijke gevolgen van een conflict zijn altijd harmonie en begrip.

Conflicthanteringsstijlen

Conflictsituaties zijn een onvermijdelijk onderdeel van het leven.

Ieder mens heeft een voorkeur in het omgaan met conflicten. De een is erg dominant en wil zijn/haar zin doordrijven, de ander geeft snel toe aan de wens van de ander en cijfert zichzelf weg.

We kennen 5 verschillende conflicthanteringsstijlen (Thomas Killmann).

5 Conflicthanteringsstijlen

• Vermijden: Lage zorg voor eigen en andermans belang
• Forceren: Hoge zorg voor eigen belang en lage zorg voor anderen
• Toegeven: Hoge zorg voor anderen en lage zorg voor eigen belang
• Oplossen: Hoge zorg voor eigen belang en die van anderen
• Onderhandelen: Middenpositie met enige zorg voor zowel eigen belang als dat van anderen

Elke stijl houdt rekening met de mate van zorg voor eigen belang en het belang van anderen

Wat is jouw voorkeur als het gaat om conflicthantering?

Vermijden

Forceren

Toegeven

Oplossen

Onderhandelen

Wat voor leerpunt heb jij voor het omgaan met conflicten?

Hoe kan jij hier aan werken in de praktijk?

Wat is belangrijk bij onderhandelen?

1. Je geeft toe.
2. Je dringt je mening op.
3. Je geeft en neemt.
4. Je loopt weg.

Grenzen stellen

fysieke grenzen

mentale grenzen: gaan over je normen en waarden

emotionele grenzen: gaan over je gevoelens

Dilemma's die jij kunt voelen

Grens stellen en .....

• Aardig gevonden willen worden.
• De ander geen pijn willen doen.
• Twijfelen of jij het wel juist hebt.
• Angst om het contact te verliezen.
• Angst voor je baan of negatieve beoordeling. 

Gevolgen vaak en veel eigen grenzen (laten) overschrijden

vermoeidheid

ontevreden gevoel

irritaties

nukkig gedrag

chagrijnig gevoel

ongeduld

boosheid

lusteloos worden

geen zin hebben in….

Teleurstelling 

tot 2.30 min kijken, dan de vraag in de volgende slide stellen

Wat zou jij doen in de situatie in het filmpje?

Do's en Dont's bij conflicten

Bespreek met diegene die naast je zit wat je absoluut niet moet doen en wat je wel zou moeten doen bij conflicten.

Do's en Dont's 

Is je mening veranderd nu je weet hoe iemand anders tegen conflicten aankijkt?