Het NAVO alfabet

• Maatschappelijke vorming
• Secundair onderwijs

In het NAVO alfabet staat de I voor

1. India
2. Iran
3. Irak
4. Indonesië

In het NAVO alfabet staat de W voor

1. wonder
2. whisky
3. william
4. wally

Uit welke vijf fasen bestaat een telefoongesprek?

1. begroeting, doorverbinden, voorstelling beller, controlefase, afsluiting
2. voorstelling beller, eigenlijke gesprek, controlefase, lsd, afsluiting
3. begroeting, voorstelling beller, eigenlijke gesprek, controlefase, afsluiting
4. begroeting, voorstelling beller, doorverbinden, eigenlijke gesprek, afsluiting

Bij het voeren van een telefoongesprek is het belangrijk om:

1. duidelijk te articuleren
2. alles op dezelfde toon te zeggen
3. heel snel te praten zodat het gesprek niet te lang duurt
4. luid te praten zodat ze je zeker goed verstaan

Welke stelling hoort niet thuis bij de telefoonetiquette?

1. Glimlachen aan de telefoon heeft een positief effect.
2. Tijdens het telefoongesprek kan je gerust een koekje eten, zolang je maar geen smakgeluidjes maakt.
3. Je mag de telefoon niet meer dan drie keer laten overgaan.
4. Als je moet doorverbinden, kondig je dat steeds aan.

Waarvoor staat de LSD-techniek?
(van welke drie woorden is dit de afkoring?

Hoe sluit je het telefoongesprek niet correct af?

1. Nog een aangename werkdag.
2. Nog een prettige dag verder.
3. Dank u voor uw interesse.
4. Bel morgen maar terug. Dag.

puzzel.org

guyoef1.methodesites.be

onderwijs.hetarchief.be