Professioneel handelen aan de receptie

• New lesson editor
• Economie
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 4,5

Professioneel handelen aan de receptie

Wat weet je al over telefoongesprekken en vergaderruimtes op het werk?

Leerdoel

Aan het eind van de les kun je professioneel een telefoon beantwoorden, correct doorverbinden, duidelijke notities maken en een vergaderruimte reserveren volgens de werkprocessen.

Voorkennis activeren

Wat zeg je als je de telefoon opneemt? Denk na over jouw eerste indruk.

Telefoon opnemen: hoe doe je dat?

Zeg duidelijk: “Goedemorgen, [bedrijfsnaam], u spreekt met [naam]. Waarmee kan ik u helpen?” Houd je taalgebruik netjes en spreek rustig.

Doorverbinden & Notitie maken

Noem altijd wie er belt en waarom. Als iemand niet bereikbaar is: noteer naam, bedrijf, onderwerp en telefoonnummer.

Vergaderruimte reserveren

Vraag naar aantal personen, catering (koffie/lunch) en gewenste apparatuur. Geef duidelijk aan: “Dit is een optie”, noem de prijs en de reactietermijn.

Samen oefenen: telefoongesprek

Stap 1: opnamerol

Stap 2: notitie & doorverbinden

Eén persoon belt, de ander neemt op. Wissel na afloop van rol.

Vul samen een notitie in en verbind het gesprek door met uitleg.

Zelf oefenen: reservering maken

Maak in je eentje een reservering: kies aantal personen, catering, apparatuur en benoem prijs en reactietermijn. Noteer duidelijk dat het een optie is.

Evaluatie en peerfeedback

Bespreek je aantekeningen en reservering. Geef elkaar feedback op duidelijkheid, ‘optie’ vermelden en professioneel taalgebruik.

Afronding & vooruitblik

Stuur een e-mail naar je docent met een korte samenvatting van het telefoongesprek en je gemaakte reservering. Volgende les: omgaan met drukte aan de receptie!

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.