Wkkgz + melden incidenten

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

 Wkkgz + Melden incidenten

Wetgeving KZ

Wet BIG / WGBO /WLZ

WKKGZ

Zorgverzekeringswet ZvW

Wet zorg en dwang WZD

Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen

- DBC/prestatiebekostiging

Waar staat WKKGZ voor?

1. Wet kwaliteit, klachten en goede zorg
2. Wet kwaliteit, kennis en geschillen zorg
3. Wet kwaliteit, kunde en gezondheidszorg
4. Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg

WKKGZ

Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg

 

Doel  Wkkgz:

Openheid over klachten en ongewenste gebeurtenissen en ervan leren.

Om zo gezamenlijk de zorg te verbeteren.

Voor wie geldt de Wkkgz?

De Wkkgz geldt voor alle zorgaanbieders

zorginstellingen/ zelfstandige beroepsbeoefenaren (zzp’ers) 

Ook voor aanbieders van cosmetische behandelingen/ alternatieve geneeswijzen.

Niet voor ondersteuning uit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en jeugdhulp (Jeugdwet).

WKKGZ zorgt voor:

Zorgmedewerkers veilig incidenten melden

 Zorgaanbieders moeten een interne werkwijze hebben die dit regelt. 

Doel is dat collega's het voorval met elkaar bespreken en ervan leren.

 Samen de zorg verbeteren. 

Zorgaanbieders mogen zelf bepalen op welke manier ze dit organiseren.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/kwaliteit-van-de-zorg/wet-kwaliteit-klachten-en-geschillen-zorg

Wat regelt de Wkkgz?

•  Een verbeterde en snellere aanpak van klachten
•  Incidenten kunnen door zorgmedewerkers veilig worden gemeld.
• De positie van de zv is sterker
• De meldplicht zorgaanbieders is uitgebreid

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/kwaliteit-van-de-zorg/wet-kwaliteit-klachten-en-geschillen-zorg

Belangrijk

Laagdrempelig;

zorginstellingen moeten zich aanmelden bij onafhankelijke Geschillencommissie. 

Deze geschillencommissie kan schadevergoeding aan de indiener van een klacht toekennen.

Verplicht instelling om de kwaliteit van de zorg en de veiligheid van de patiënten te vergroten.

                   Incidenten

Klachtenfunctionaris

Wat is de rol van een klachten functionaris?

Rol....

Vanuit een neutrale en onafhankelijke positie gaat de klachtenfunctionaris uit van twee kanten van een verhaal, focust zich op het vinden van toekomstgerichte oplossingen, waar alle betrokkenen mee verder kunnen.

1. Neutraliteit: Hij/zij is neutraal en maakt dat zichtbaar door hoor en wederhoor en geen uitspraak te doen over wie er gelijk heeft en wie niet. Hij/zij is transparant over het proces, de contacten en de afspraken die hij/zij met alle betrokkenen maakt.

2. Onpartijdigheid: Meestal wordt de klachtenfunctionaris ingeschakeld door de zv echter hij/zij is niet de belangenbehartiger van de zv die een klacht indient.

Interessante linkjes

https://www.degeschillencommissiezorg.nl/onze-rol-en-de-wkkgz/de-wkkgz/

https://klachtenportaalzorg.nl/wet-kwaliteit-klachten-en-geschillen-zorg/

https://www.zorgkaartnederland.nl/?gclid=EAIaIQobChMIlcb1hfbX-gIVl53VCh3-ngNUEAAYASAAEgIX_fD_BwE

https://open.overheid.nl/repository/ronl-029a9bf5d8ca5f4d6e042c2825f3b705aed121ca/1/pdf/Wkkgz_reguliere%20zorg_aug2016.pdf

VERPLICHT!

Vanuit de kwaliteitswet Wkkgz

Melden van incidenten en fouten

Welk incident heb jij al gemeld?

Wat is een (bijna) incident

Wat is een (bijna)incident?

Een incident is een negatieve, onverwachte, en onvoorziene gebeurtenis. Een incident is vaak storend en zorgt voor overlast.

https://www.ensie.nl/redactie-ensie/incident

Hoeveel mensen wereldwijd hebben te maken met medische fouten?

1. een op de tien
2. vier op de tien
3. zes op de tien
4. acht op de tien

Wat zijn volgens jou de meest gemaakt fouten

Weetjes over meest gemaakte fouten

• Een onjuiste dosering medicatie toedienen (69,9%)
• Vergeten een patiënt medicijnen te geven (69%)
• Op een verkeerd tijdstip medicatie verstrekken (49,9%)
• Medicijnen aan de verkeerde patiënt geven (43,5%)

Oorzaken fouten?

Oorzaken fouten

Haast/drukte (70,1%)

Communicatie problemen (32,2%)

Gebrek aan concentratie (26,4%)

Soorten/categorieën fouten?

Categorieën

- Menselijke factoren: medicatiefouten, valincidenten, tilincidenten

- Technische factoren: bijv. een rolstoel waarvan het wiel breekt of iets aan het gebouw. 

- Patiënt gerelateerde factoren(bijv. slik/stikincidenten)

- Ongewenst gedrag

(bijv. seksuele intimidatie, verbaal - en of/ fysiek geweld) 

Wat zijn de belangrijkste redenen om incidenten in de zorg te melden?

1. Veiligheid van patiënten waarborgen
2. Beperken van aansprakelijkheid
3. Verhogen van administratieve lasten
4. Verbetering van de zorgkwaliteit

Waar staat MIC melding in de zorg voor?

1. Medisch Interactie Centrum
2. Mogelijke Inspectie Controle
3. Melding Incidenten Cliënten
4. Meldpunt Informatie Centrum

Wat betekent VIM in de zorg?

1. VIM staat voor Verpleegkundige Incident Management
2. VIM staat voor Veilig Incident Melden.
3. VIM betekent Veiligheids Incident Monitoring
4. VIM betekent Vrijwillige Incidenten Melding

Tips

Wees bevoegd en bekwaam

Gebruik Checklists

Dubbel controle

Heldere communicatie

Gebruik Technologie

Leren van "gemaakte/ bijna" incidenten

Patiënten betrokkenheid

Wat is het doel van melden?

VEILIG MELDEN:

Je leert ervan!! 

en je verbetert de kwaliteit van zorg!!