Communicatie in de zorg: les 1

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Programma 

• Kennismaken
• Periode indeling 
• Lesdoel vandaag
• Aan de slag!

Kennismaken

- Vertel kort wie je bent. (naam, leeftijd, Hobby)

1. Waarom heb je voor deze opleiding gekozen? 

2. Wat lijkt je het leukst aan dit beroep? 

3. Waar zie je tegenop in dit beroep? 

4. Wil je nog iets anders kwijt? 

Periode Overzicht

Deze kunnen jullie terug vinden in it's Learning! 

Lesdoel Vandaag: 

• Na vandaag kun je beschrijven wat effectieve communicatie is.
• Je kunt uitleggen hoe je de boodschap van een ander goed waarneemt en interperteert.
• Je kunt uitleggen hoe je effectief luister en communiceert.

Wat is communicatie?

Communicatie model

Communicatiemodel met Ruis

Wat kunnen oorzaken van ruis in de communicatie zijn?

- De zorgvrager is niet in staat de boodschap te ontvangen door bijvoorbeeld een beperking.

- De zorgverlener heeft moeite om de zorgvrager te begrijpen door een beperking.

- Afleiding door geluiden in omgeving

- De zorgverlener sluit niet aan op het niveau van de zorgvrager.

- Afleiding door eigen gedachten.

- De boodschap roept emotie op waardoor er niet goed geluisterd kan worden.

- De boodschap wordt verkeerd geïnterpreteerd

Oefening Ruis:

We maken 2 groepen.

 Groep 1: zegt een zin door zonder omgevingsgeluid

Groep 2: zegt een zin door terwijl de rest van de klas hardop vertelt tegen buurman/buurvrouw wat ze afgelopen weekend hebben gedaan.

_{Groep 1:} 

_{Meneer Kockelkorn heeft een frietje met gehaald bij de frituur op de hoek en gleed uit over zijn milkshake toen hij thuis kwam waarbij hij zijn heup brak.}

_{Groep 2:} 

_{Pietje puk heeft pannen gestapeld op zijn aanrecht, want de vaatwasser was vol en zijn afwasmachine is stuk.}

Het mondeling doorgeven van informatie of een boodschap noem je?

Non-Verbale Communicatie

Verbale Communicatie

Wat is Non-Verbale communicatie?

Communicatie is meer dan alleen spreken, het overgrote deel van onze communicatie verloopt non-verbaal. Dit is alle communicatie die elke vorm van uitwisseling van een boodschappen tussen mensen via niet-talige signalen.

Voorbeelden:

- lichaamsbewegingen en -houding,

- gezichtsuitdrukkingen,

- oogcontact,

- handgebaren,

- stemgeluid

Luistert Sandra naar verbale en non-verbale signalen? 

Welk effect heeft dit alles op mevrouw Goedhart?

Oefening:

Maak tweetallen.

- Lees de volgende zinnen en vertel de boodschap op een manier dat past bij de boodschap. 

1. Ik vind je lief.

2. Wat heb jij een leuke broek/ jurk aan!

3. Wat ga je doen?

4. Ik heb een nieuwe fiets. 

Vervolgens zeg de zinnen nogmaals, maar nu op een andere toon en houding. Boos, Blij, Verdrietig, nonchalant. 

Bespreek met elkaar:

 - Hoe kwam de eerste boodschap over?

- Hoe kwamen de andere boodschappen over? 

- Wat zegt de manier waarop de boodschap wordt verteld over de inhoud van de boodschap? 

Waardoor gaat het interpreteren van een boodschap het vaakst fout?

1. De boodschap is niet goed verstaan?
2. De boodschap word opgevat naar eigen manier en ervaring.
3. Door ruis.
4. Non-Verbale communicatie past niet bij de Verbale communicatie

De manier waarop je de wereld bekijkt, heet referentiekader.
Je ziet de wereld niet zoals hij echt is, maar zoals jij denkt dat de wereld is. Jouw waarnemingen wordt gekleurd door allerlei zaken.
Kunnen jullie een voorbeeld geven?

Refrentiekader:

- Je opvoeding

- Normen en waarden

- Ervaringen die je hebt opgedaan

- Je stemming en gevoelens

- Het land waar je woont

- Vrouw of man zijn

- Je geloof

Waarnemen en Interpreteren

Effectief luisteren en communiceren:

Hoe kun je effectief luisteren en de boodschap van de zorgvrager daadwerkelijk horen?

Effectief luisteren:

Echt luisteren is een kunst. Hoe doe je dat? Er zijn vijf kenmerken van echt luisteren:

- Geef aandacht.

- Laat verbaal en non-verbaal merken dat je luistert.

- Geef de juiste feedback.

- Houd je mening of oordeel nog even voor je.

- Geef een passende reactie.

Cecil luistert niet echt

Cécil en Margot, twee student-verzorgenden die samen op een afdeling stagelopen, praten over meneer Sanders, die complex gedrag vertoont. 'Ik vind meneer Sanders echt lastig om te helpen,' zegt Margot. 'Ik zou graag willen dat….' Ja, dat heb ik ook, denkt Cécil terwijl Margot verder praat. Hij was bij mij vanochtend ook zo moeilijk. 'Dus dat ga ik aan mijn begeleider vragen,' zegt Margot. Cécil kijkt haar aan en bedenkt dat ze door haar gedachten niet echt gehoord heeft wat Margot aan haar begeleider gaat vragen.

Cecil begrijpt Margot niet

Student-verzorgenden Cécil en Margot praten over een praktijkexamen dat zij beiden gaan doen de komende weken. 'Ik vind het wel spannend, hoor,' zegt Margot. 'Ik vind deze handeling best wel moeilijk en ik weet niet zo goed hoe ik het aan moet pakken.' 'Vind je het moeilijk?' roept Cécil spontaan uit. 'Welnee joh, dat is toch een makkie? Dat gaat je echt wel lukken.' Margot zwijgt. Zij heeft het gevoel dat Cécil haar niet begrepen heeft.

Verwerkingsopdracht 

Maak de verwerkingsopdracht in it's learning en voeg deze toe aan je portfolio. 

Terug kijken op de les:

- Wat vonden jullie van de les? 

- Nog tips / tops?