Deel B - H2 - Veiligheid tijdens de verkoop

• Sales
• MBO
• Studiejaar 1,2

Sales

Leerjaar 1/2 | 2022-2023

Periode 3 | Week 9

Klas Vret3v1 / vret3v2 

👩‍🏫 Liza Bakhuis

     [e-mail]

✅ Presentie

Fijn dat je er bent! 😀👍

Afspraken tijdens de les

Drinken mag, eten niet.

Eten doe je buiten het klaslokaal.

Je komt op tijd.

Tot vijf minuten na aanvang van de les mag je naar binnen. 

Deur al dicht? Dan mag je na 30 minuten de les in.

Telefoon uit het zicht.

Je telefoon gaat aan het begin van de les in je jas of tas.

Tas van tafel.

Na binnenkomst pak je je lesmateriaal. Je tas staat op de grond.

🔁 Vorige les

• Afrekensystemen en verkoopbeheer

📅 Planning P3

• Week 1: Fasen van het verkoopgesprek ✅
• Week 2: Verkooptechnieken ✅
• Week 3: Klantreis in de verkoopomgeving ✅
• Week 4: Klantreis in de verkoopomgeving ✅
• Week 5: Activiteitenweek ✅
• Week 6: Het afronden van de klantreis ✅
• Week 7: Afrekensysteem en geldbeheer ✅
  
• Week 8: Geen les vanwege studiedag ✅
• Week 9: Veiligheid tijdens de verkoop ◀️
• Week 10: Veiligheid tijdens de verkoop 
• Periode 4: Herhaling en examenvoorbereiding

📋 Leerdoelen

Studenten kunnen aan het einde van de les de belangrijkste veiligheidsrisico's herkennen die verband houden met diefstal door klanten, medewerkers en anderen, agressie en vernieling, overvallen en andere vormen van criminaliteit tijdens de verkoop. 

Ze kunnen ook veiligheidsmaatregelen identificeren en implementeren om de veiligheid van zichzelf, collega's en klanten te waarborgen.

🚀 LessonUp 

1. Ga naar LessonUp.app

2. Log in met de code van de les

Wat weet je al over veiligheid tijdens de verkoop?

Kijken

Observeer klanten. Observeren is bewust kijken, bijvoorbeeld letten op opvallend gedrag. Je kunt daarbij op signalen letten. 

Bijvoorbeeld een klant die:

• zenuwachtig gedrag vertoont
  
• zich vreemd gedraagt, zoals opvallend vaak z’n neus snuit, met als doel producten in of achter die zakdoek te verbergen
  
• door de winkel loopt, maar steeds teruggaat naar dezelfde plek
  
• ‘moeilijk’ staat te doen met kleding, tassen of bijvoorbeeld dozen
  
• te dicht op een rek staat (gewone klanten nemen iets met gestrekte arm uit het rek, ze staan ongeveer 40 cm van het rek af; een dief staat op ongeveer 15 cm van het rek)
  
• medewerkers ontwijkt
  
• in de winkel ‘ineens kilo’s zwaarder is geworden’
  
• in de winkel z’n jas over z’n arm hangt.
  

Signalementen

Als je iemand ziet die zich verdacht gedraagt, dan spreek je deze aan. Lukt dit niet, bijvoorbeeld door drukte, waarschuw dan een collega. Probeer ondertussen goed de uiterlijke kenmerken van die persoon in je op te nemen:

• geslacht
  
• huidskleur
  
• haarkleur
  
• geschatte leeftijd
  
• lengte
  
• opvallende kenmerken, zoals piercings, tattoos of littekens
  
• kleding of vermomming
  
• motoriek
  
• manier van lopen.
  

Tip: Codes afspreken

Je kunt met je collega’s codes afspreken om elkaar te waarschuwen als zij zien dat iemand zich verdacht gedraagt. In de supermarkt is bijvoorbeeld een code die wordt omgeroepen ‘Pieter gangpad 8’. Zo weten medewerkers van de winkel waar een eventueel verdacht persoon loopt in de winkel.

Beveiliging van producten

Er zijn verschillende manieren waarop je producten kunt beveiligen. Denk aan systemen die signaleren dat een klant de winkel verlaat zonder te betalen.

Zo’n systeem werkt als volgt: aan een artikel wordt een beveiligingstag bevestigd. Zo’n beveiligingstag kan verschillende vormen hebben, bijvoorbeeld een pen, een plaatje, een knop of een label.

Hulpmiddelen omzeilen beveiliging

De dief kan hulpmiddelen bij zich hebben om de beveiliging te omzeilen. Denk bijvoorbeeld aan:

• een stuk daklood of aluminium dat hij om de tag van een product heen vouwt
  
• Het controleapparaat bij de uitgang (de poortjes) vangt dan het signaal van de tag niet meer op.
  
• een brander om de tag kapot te smelten (dit stinkt wel)
  
• een geprepareerde tas (of ouderwetse vriestas)
  
• Dit is een koeltas verstopt in een gewone tas. Door de metaalfolie van de koel- of vriestas kan een detectiepoortje een gestolen voorwerp in de tas niet waarnemen. Het alarm gaat dan niet af, waardoor de dief gewoon door kan lopen.
  

Winkelinrichting

Op het moment dat je een dief aanhoudt, moet je ook een plek hebben in de winkel waar je hem mee naartoe kunt nemen in afwachting van de politie. Deze ruimte moet uit het zicht zijn van klanten. Een overlegruimte of kantoor achter de winkel, de kantine of het magazijn is hiervoor vaak geschikt.

Visitatie

Het controleren van jassen en tassen noem je visitatie. Je vraagt dan vriendelijk: ‘We voeren vandaag een tassencontrole uit. Mag ik in uw tas kijken?’ Tassencontrole mag alleen als de klant hierover bij binnenkomst is geïnformeerd. Door de winkel binnen te gaan, accepteert de klant dat de tas of jaszakken kunnen worden gecontroleerd. Voor dieven kan een aankondiging van tassencontrole een reden zijn om de winkel niet binnen te gaan.

Aankondiging van tassencontrole.

Visitatie is niet hetzelfde als fouilleren. Fouilleren is namelijk iemands lijf aftasten om te kijken of hij of zij verboden dingen (in dit geval producten of geld van de winkel) bij zich heeft. Alleen de politie mag fouilleren. Klanten hoeven zich dus niet door winkelpersoneel te laten fouilleren.

Voorbeeld wisseltruc

Er zijn ook klanten die expres staan te klungelen met geld, zodanig dat de kassamedewerker niet meer weet welk bedrag de klant hem precies gegeven heeft. Dit noem je een wisseltruc. 

Het is van groot belang dat de kassamedewerker het geld pas in de geldlade doet nadat hij het wisselgeld heeft teruggegeven. Zo kunnen er geen vergissingen ontstaan.

Let op

Als een verdachte agressief wordt bij de aanhouding, is het beter om te kiezen voor je eigen veiligheid en die van je collega’s en omstanders. Laat in zo’n geval de verdachte gaan. Doe vervolgens wel aangifte bij de politie.

Let op

Als een verdachte agressief wordt bij de aanhouding, is het beter om te kiezen voor je eigen veiligheid en die van je collega’s en omstanders. Laat in zo’n geval de verdachte gaan. Doe vervolgens wel aangifte bij de politie.

Gevolgen voor de medewerker

Diefstal door een medewerker leidt vaak tot ontslag op staande voet. Dat betekent dat de medewerker direct wordt ontslagen en de arbeidsovereenkomst onmiddellijk wordt verbroken. Er wordt aangifte gedaan bij de politie en de medewerker kan een strafblad krijgen.

Verklaring omtrent gedrag (VOG)

Als de dief na die tijd een nieuwe baan zoekt, zal dat er niet gemakkelijker op zijn geworden. Waarom is hij eigenlijk weggegaan bij zijn vorige bedrijf? De nieuwe werkgever zou daarnaar kunnen informeren bij de vorige werkgever. 

Er zijn werkgevers die vragen om een VOG. Als iemand geen VOG kan laten zien, kan de werkgever besluiten om deze persoon niet aan te nemen.

Diefstal via de achterdeur

Diefstal wordt niet alleen gepleegd door klanten en medewerkers. Ook anderen kunnen stelen. Denk maar aan vertegenwoordigers, chauffeurs die de goederen bezorgen of mensen die onderhoud komen doen. Veel van deze mensen komen door de achterdeur binnen.

Diefstal via de achterdeur voorkomen

• Zorg ervoor dat de achterdeur dicht is als er geen medewerker in de buurt is.
  
• Zorg ervoor dat het magazijn in kleinere afdelingen is ingedeeld, zodat de bezorger of chauffeur alleen toegang heeft tot zijn eigen deel daarvan.
  
• Het opdelen van het magazijn noem je compartimentering.
  
• Begeleid anderen naar de plek waar ze moeten zijn, en ook weer terug naar buiten.
  

Schrijf op wie er binnenkomt en wanneer hij de winkel weer verlaat.

🧑‍💻 Zelf aan de slag! 

Dit ga je doen:
📚 Lezen H2 - Veiligheid tijdens de verkoop - Paragraaf 1, 2 en 3. 
📖 Oefenen van de begrippen H2. 
✍️ Maken opdrachten 1-10. 

Vragen? 

Steek je vinger op! 👆 Dan kom ik je helpen. 

Succes! 💪

📋 Leerdoelen

Je kan nu de belangrijkste veiligheidsrisico's herkennen die verband houden met diefstal door klanten, medewerkers en anderen, agressie en vernieling, overvallen en andere vormen van criminaliteit tijdens de verkoop. 

Daarnaast ben je in staat om veiligheidsmaatregelen te identificeren en toe te passen om de veiligheid van jezelf, collega's en klanten te waarborgen.

Hoe vond je 

deze les?

😒🙁😐🙂😃

Bedankt voor jullie inzet en tot de volgende les! 👋

📋 Leerdoelen

Je kan nu de belangrijkste veiligheidsrisico's herkennen die verband houden met diefstal door klanten, medewerkers en anderen, agressie en vernieling, overvallen en andere vormen van criminaliteit tijdens de verkoop. Daarnaast ben je in staat om veiligheidsmaatregelen te identificeren en toe te passen om de veiligheid van jezelf, collega's en klanten te waarborgen.