LDV AF Les 3 - Passage (Schiphol)

AIRPORT HOSPITALITY & FACILITY SERVICES








Module Steward(ess)
1 / 24
next
Slide 1: Slide
PassageMBOStudiejaar 1

This lesson contains 24 slides, with interactive quizzes, text slides and 4 videos.

Items in this lesson

AIRPORT HOSPITALITY & FACILITY SERVICES








Module Steward(ess)

Slide 1 - Slide

Grondsteward(ess)
Passage medewerker
Les 3:

Slide 2 - Slide

Doel:
Na deze les weet je als student
wat de taken zijn van een grondsteward(ess) en
wat die taken inhouden

Slide 3 - Slide

Welke taken zijn er?
  • Floorwalken
  • Inchecken
  • Transferbalie
  • Ticketbalie
  • Lost & Found (aankomst)
  • Baggage drop off
  • Passagiers begeleiden
  • Gate werkzaamheden
  • Salesactiviteiten
  • Lounge

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Video

Slide 6 - Video

Floorwalken
Aanspreekpunt 
Gastheer/-vrouw 
Handbagage checken 
 
Handbagage labelen 
Passagiers naar c/I balie verwijzen 
Assisteren bij CUSSCI

Slide 7 - Slide

Inchecken
Full Service Check-In 
Controle reisdocumenten 
Security vragen stellen
 
Bagage Check-In 
Uitgifte Instapkaarten 
Doorverwijzen passagiers 

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Video

Transferbalie
Check-In 
Controle reisdocumenten 
Security vragen stellen
 
Bagage Controleren 
Uitgifte Instapkaarten 
Doorverwijzen passagiers 

Slide 10 - Slide

Ticketbalie
Tickets veranderen 
Tickets verkopen 
Overbagage betalen 
 
Extra bagage kopen 
Gestrande Passagiers helpen 
Informatie verstrekken 

Slide 11 - Slide

Lost & Found
Bij aankomst
Bagagebanden
Koffer kwijt 
Koffer kapot
Rapportjes opmaken

Slide 12 - Slide

Gate werkzaamheden
Passagiers informeren 
Reisdocumenten checken 
Instapkaart controle 
 
Brug aansluiten 
Gatehuis controleren
Crew contact onderhouden 


Slide 13 - Slide

Sales activiteiten

Overbagage 
Speedy Boarding 
Upgrade naar Business class
Beenruimte stoelen 


Slide 14 - Slide

Lounge
Passagiers registreren
Buffetten aanvullen
Opruimen en schoonmaken

Slide 15 - Slide

Slide 16 - Video

Wat doe je als je koffer kapot is gegaan tijdens de vlucht?

Slide 17 - Open question

Waar ga je naar toe als je naam verkeerd op je ticket staat?
A
Lounge
B
Ticketbalie
C
Check-in balie
D
Lost & found

Slide 18 - Quiz

Ik ben slecht ter been, waar kan ik me melden?
A
Ticketbalie
B
Lounge
C
Medische dienst
D
Assistentiebalie

Slide 19 - Quiz

Ik heb mijn doorverbinding gemist, wat nu?
A
Gewoon wachten
B
Naar de transferbalie
C
Naar inlichtingen
D
Naar de lounge

Slide 20 - Quiz

Er staat een lange rij bij de check-in en ik weet niet zeker of ik hier goed sta
A
Ik meld me bij de ticketbalie
B
Ik vraag inlichtingen
C
Ik zoek een floorwalker op
D
Ik raadpleeg de schiphol app

Slide 21 - Quiz

Ik heb overbagage, waar kan ik betalen?
A
Bij de ticketbalie
B
In de lounge
C
Bij de check-in balie
D
Bij de transferbalie

Slide 22 - Quiz

Is dit airside of landside?

Slide 23 - Open question

Slide 24 - Slide