Effectief klantcontact in een winkel: LSD, luisteren samenvatten en doorvragen

Effectief klantcontact in een winkel: LSD, luisteren samenvatten en doorvragen

Leerdoelen

Aan het einde van de les kun je:
- De LSD-methode toepassen in klantgesprekken
- Effectief luisteren, samenvatten en doorvragen
- Klantcontact verbeteren op MBO niveau 4

Wat weet je al over effectief klantcontact in een winkel?

Wat is de LSD-methode?

LSD staat voor Luisteren, Samenvatten en Doorvragen. Het is een communicatietechniek om effectief te communiceren met klanten.

Luisteren

Actief luisteren is essentieel in klantcontact. Toon interesse, maak oogcontact en vermijd afleiding.

Samenvatten

Na het luisteren, vat je de belangrijkste punten van de klant samen. Hierdoor toon je begrip en controleer je of je de klant goed hebt begrepen.

Doorvragen

Doorvragen helpt om dieper in te gaan op de behoeften en wensen van de klant. Stel open vragen en vraag door om meer informatie te krijgen.

Toepassen van LSD

Combineer luisteren, samenvatten en doorvragen in klantgesprekken. Pas de LSD-methode toe om klanttevredenheid en verkoopresultaten te verbeteren.

Klantcontact op MBO niveau 4

Als MBO niveau 4 student is het belangrijk om professioneel en klantgericht te communiceren. Gebruik de LSD-methode om je vaardigheden te verbeteren.

Interactieve oefening

Werk in groepen van twee en oefen een klantgesprek waarbij je de LSD-methode toepast. Geef elkaar feedback en bespreek de sterke punten en verbeterpunten.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.