Les 6 - Introductie Marketing - Doelgroep en customer journey

• Handel
• MBO
• Studiejaar 4

Aan het einde van de les...

... kan je uitleggen wat een doelgroep is;

... kan je uitleggen wat doelgroepsegmentatie is;

... kan je uitleggen wat marketingcommunicatie is en waar dit in te zetten;

... kan je uitleggen wat de customer journey is;

... kan je uitleggen wat touchpoints zijn;

... kan je een customer journey zelf invullen.

Doelgroep

De doelgroep is een groep mensen waarvoor een product, dienst of boodschap bedoeld is. Het zijn vaak mensen met dezelfde leeftijd, interesses of behoeften.

Doelgroepsegmentatie

Doelgroepsegmentatie is het verdelen van de doelgroep in groepen met vergelijkbare kenmerken, zodat je gerichter kunt communiceren. De kenmerken noemen worden ook wel segmentatiefactoren genoemd. 

B2C:

Marktsegmentatie van proteïneshakes volgens de indeling:

geografisch, demografisch, socio-economisch en psycho-sociaal.

________________________________________

1. Geografische segmentatie

• Stedelijk gebied

o Hoger gebruik: sportscholen, fitnesscultuur, drukke leefstijl → shakes als snelle maaltijd of supplement.

• Platteland

o Lager gebruik: minder sportscholen, meer traditionele voedingspatronen.

________________________________________

2. Demografische segmentatie

• Leeftijd

o Jongvolwassenen (18–30): fitness, spieropbouw, uiterlijk.

o Volwassenen (30–50): gezondheid, vitaliteit, afslanken.

o Senioren (50+): spierbehoud, preventie van afname van spiermassa.

• Geslacht

o Mannen: spieropbouw, krachttraining.

o Vrouwen: afslanken, body toning.

• Gezinssituatie

o Singles/studenten: gemak, meal replacement.

o Gezinnen: minder focus, tenzij sportief actieve ouders.

________________________________________

3. Socio-economische segmentatie

• Inkomen

o Hoog inkomen: premium proteïneshakes (biologisch, plantaardig, duurzame merken).

o Midden inkomen: mainstream merken (supermarkt, sportketens).

o Laag inkomen: prijsgevoelige segmenten → huismerken, bulkverpakkingen.

• Opleidingsniveau

o Hoogopgeleid: meer kennis van voeding, gezondheid en labels → eerder premium/biologisch.

o Lager opgeleid: meer prijs- en gemaksgedreven.

________________________________________

4. Psycho-sociale segmentatie

• Levensstijl & waarden

o Fitnessfanaten / bodybuilders → prestatie en spiergroei.

o Gezondheidsbewuste consumenten → vitaliteit, preventie, clean eating.

o Afslankers → caloriecontrole, maaltijdvervanging.

o Drukke professionals → gemak, on-the-go voeding.

o Duurzaamheidszoekers → vegan, fair trade, eco-verpakking.

• Persoonlijkheidskenmerken

o Prestatiegericht → sportvoeding.

o Trendgevoelig → innovatieve merken (bijv. vegan proteïne, limited editions).

o Traditioneel → minder interesse, tenzij medisch aangeraden.

________________________________________

📊 Conclusie:

De markt voor proteïneshakes kan breed gesegmenteerd worden. Het zwaartepunt ligt bij jongvolwassenen in stedelijke gebieden met een sportieve of gezondheidsbewuste leefstijl, maar er ontstaan ook kansen in seniorensegmenten, duurzaamheidsgerichte consumenten en prijsbewuste doelgroepen.

Segmentatiecriteria B2B

Marketingcommunicatie

Marketingcommunicatie is de manier waarop een bedrijf met zijn doelgroep communiceert om producten of diensten te promoten. 

Via diverse kanalen zoals reclame, public relations en sociale media probeert het bedrijf de doelgroep te informeren, beïnvloeden en engageren. 

Doel van marketingcommunicatie

Het uiteindelijke doel is de klantenbewustwording te vergroten en hen aan te zetten tot actie, zoals het kopen van een product of het gebruikmaken van een dienst. 

Waar zet je dit in?

Customer journey

Marketingcommunicatie komt terug in de customer journey.

Doel van de customer journey: Het verbeteren van de klantervaring.

Customer journey en touchpoints

Touchpoints: Zijn alle contactmomenten met de klant online en offline.

Voorbeelden: Social media posts en ads, Google ads, nieuwsbrieven, websites, billboard, flyers, push berichten.

Powerpoint fatbike

Voorbeeld

Deze reis bestaat uit verschillende stappen, zoals:

1. Klant ziet een reclame (bijvoorbeeld op Instagram)
2. Klant bezoekt een website of fysieke winkel
3. Klant stelt een vraag
4. Klant koopt het product
5. Klant geeft feedback of schrijft een review

Een goede ervaring bij elk touchpoint 

zorgt voor tevreden klanten!

Opdracht

Stap 1 - In je Opdrachten Overzicht, maak 5 blokken die de 5 fase van de customer journey symboliseren en geef elke fase de juiste naam.

Stap 2 – Kies een bedrijf die jij leuk vindt en vul per fase de verschillende touchpoints in die dit bedrijf inzet.

 

Voorbeeld

Customer Journey

Reflectie

• Schrijf in jouw Opdrachten Overzicht een reflectie van 50 woorden over wat je heb geleerd en hoe je dit in jouw toekomstige baan gaat toepassen.
• Lever dit hele document online in zodat jouw docent het kan nakijken.