overleg

• Verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Informatie uitwisselen

Mondeling

Schriftelijk

Privacy

Werkoverleg

Het uitwisselen van informatie 

Mondeling 

Schrifteljk

Vormen van overleg

Werkbespreking

Werkoverleg

Clientoverleg

Overdracht

Verschil

Werkbespreking: gaat over directe zaken over het werk

Werkoverleg: overleg tussen leidinggevende en alle werknemers

Clientoverleg: gaat over de hulp en begeleiding van de client

Overdracht: het bijpraten van de collega's over wat er op de afdeling is gebeurd

rapporteren

schriftelijk en mondeling

Feiten

Gebeurtenissen

Voorvallen

Schriftelijk rapporteren

Voordelen: op elk moment

terugkomen op waarneming

waarneming blijft bewaard

veel mensen mee bereiken

Nadelen: het kost veel tijd 

Mondeling rapporteren

Voordelen: gaat snel en je kan meteen reageren

Nadelen: je bereikt niet alle collega's 

waarneming blijft niet bewaard

miscommunicatie

je kan jouw waarneming niet nog eens teruglezen

OVERLEG 

Overleg = een gesprek tussen personen of groepen.

Een gesprek kan verschillende doelen hebben, bijvoorbeeld informatie uitwisselen of afspraken maken.

3 manieren om informatie te verkrijgen binnen een instelling

1. Informatie lezen in een werkplan

2. Informatie via je leidinggevende en je collega's

3. informatie door middel van overleg

wat is een werkoverleg?

= Een overleg tussen medewerkers of tussen leidinggevende en medewerkers.

Formeel werkoverleg

Een formeel werkoverleg is van tevoren vastgelegd

Kenmerken formeel overleg:

Er is een:

* datum

*tijd 

*locatie 

*onderwerpen bekend en

* het overleg is regelmatig en er is 

* een agenda

Informeel werkoverleg

= niet vastgesteld werkoverleg

Het overleg gaat wel over het werk, gebeurt vaak spontaan, even tussendoor.

Formeel of informeel?

Een agenda

= lijst met onderwerpen voor het werkoverleg

Een agenda heeft een vaste opbouw en wordt tijdig verstuurd naar de medewerkers.

Voordelen van een agenda:

* Je kunt nadenken over de onderwerpen;

* Medewerkers kunnen zelf agendapunten aanleveren;

* Problemen kunnen sneller opgelost worden;

* Medewerkers kunnen elkaar helpen bij problemen;

* Overleg motiveert medewerkers en leiding.

Agendapunten:

1. Opening

2. Mededelingen

3. Notulen

4. Rondvraag

5.Afsluiting = zijn vaste agendapunten

en 

variabele agendapunten

Doelen van een werkoverleg

* Informatie delen

* Mening delen

* Advies geven

* Afspraken maken

* Problemen oplossen

* Goede werksfeer behouden

Dan is dat geregeld. Henk werkt op eerste kerstdag. Annelies op tweede Kerstdag

1. Informatie delen
2. Afspraken maken
3. Mening delen
4. Advies geven

Volgende week donderdag hebben we een bijeenkomst over veiligheid.

1. Problemen oplossen
2. Informatie delen
3. Mening delen
4. Afspraken maken

Ik vind het erg vervelend dat ik op die dag geen vrij kan krijgen.

1. Afspraken maken
2. Advies geven
3. Problemen oplossen
4. Mening delen

Hoe gaan we om met de klachten die we krijgen over de wachttijden aan de telefoon?

1. Problemen oplossen
2. Afspraken maken
3. Mening delen
4. Advies geven

Peter gaat ons verlaten. hij heeft een andere baan gevonden dichter bij huis.

1. Mening delen
2. Afspraken maken
3. Informatie delen
4. Advies geven

Cliënten en bezoekers vinden het lastig om bepaalde ruimtes te vinden. Wie heeft er een idee hoe we ervoor kunnen zorgen dat de bewegwijzering in het gebouw duidelijker wordt?

1. Problemen oplossen
2. Advies geven
3. Afspraken maken
4. Informatie delen

Ik zag laatst een stofzuiger die zonder snoer werkt. Dat lijkt me een goede aankoop.

1. Advies geven
2. Mening geven
3. Informatie delen
4. Afspraken maken

Dan geef ik door dat Martijn en Leonie het personeelsfeest organiseren.

1. Informatie delen
2. Problemen oplossen
3. Afspraken maken
4. Advies geven

Ik ben het er niet mee eens dat ik die nieuwe taak krijg. Ik vind die taak bij Linda's functie hoort.

1. Advies geven
2. Informatie delen
3. Problemen oplossen
4. Mening geven

Ik denk dat we een nieuw koffiezetapparaat nodig hebben. Ik heb berekend dat een nieuw apparaat op lange termijn goedkoper is dan het apparaat dat we nu hebben.

1. Mening geven
2. Advies geven
3. Probleem oplossen
4. Afspraken maken

Taken werkoverleg

In een werkoverleg zijn er drie rollen:

* DE VOORZITTER

* DE NOTULIST

* DE DEELNEMER

Wat is de belangrijkste taak van een voorzitter?

1. De voorzitter leidt het werkoverleg.
2. De voorzitter luistert actief tijdens het werkoverleg.
3. De voorzitter notuleert het werkoverleg.
4. De voorzitter zit tijdens het werkoverleg vooraan.

Hoe kun je als medewerker het werkoverleg voorbereiden?

1. Dat hoeft niet, want de leidinggevende doet dit.
2. Je bekijkt de agendapunten die worden besproken.
3. Je maakt een lijst met agendapunten die je gaat bespreken.
4. Je vraagt collega's om hun mening over de agendapunten.

Hoe doe je actief mee tijdens een werkoverleg?

1. Je geeft een agendapunt door aan je leidinggevende.
2. Je geeft alleen advies als erom wordt gevraagd.
3. Je geeft je mening over een bepaald onderwerp.
4. Je leest de agendapunten goed door.

Wat is er besproken vandaag?

* Formeel en informeel overleg

* Agenda voor werkoverleg

* Opbouw werkoverleg

* Doelen werkoverleg

* Taken werkoverleg