Gesprekken voeren

• LOB
• MBO
• Studiejaar 1

Gesprekken voeren

Planning van deze les:

1. Een goed gesprek voeren

2. Open en gesloten vragen 

3. Even testen

4. Verbale en non verbale communicatie

5. Omgaan met klachten 

6. Opdrachten uitwerken

Een goed gesprek voeren, hoe doe je dat?

Luisteren

Samenvatten 

Doorvragen

Luisteren

Om iets wat iemand heeft gezegd goed te kunnen begrijpen en samen te vatten, moet je erg goed luisteren en naar wat iemand zegt....

Denken jullie hetzelfde over dat wat besproken wordt of is er ruimte voor ruis?!

Samenvatten

Vervolgens ga jij dit in jouw eigen woorden herhalen.

Dit doe je zo: Begrijp ik goed dat u zegt ...... en .......?

Het is een controlevraag. Je vraagt of jij het goed hebt begrepen en of jullie op één lijn zitten. 

Doorvragen

Om de zaken nog helderder te krijgen.

Bijvoorbeeld:

Kunt u een voorbeeld geven?

Hoe is het gekomen dat ......?

Waar bent u precies geweest?

Open en gesloten vragen: 

1. Hoe stel je een open vraag?

2. Wat is het verschil tussen een open en gesloten vraag?

Even testen: speeddaten!

- Ga in tweetallen tegenover elkaar zitten

- Je voert een gesprek over afgelopen weekend met elkaar
- Je stelt de eerste ronde gesloten vragen

- Je stelt de tweede ronde open vragen  

- Na deze rondes ga je met de klas in gesprek over wat jouw opviel tijdens deze gesprekken.

Tijd voor een filmpje

Verbale en non verbale communicatie

Communicatie

• Verbale communicatie (met gesproken of geschreven tekst)
• Non-verbale communicatie (met gebaren, zonder woorden)

Maar wat als er iets niet goed is? Je krijgt te maken met een klacht! 

Is er een protocol bij jou op het werk/stage hoe je moet omgaan met een klacht?

1. Ja
2. Nee
3. Ik heb geen idee

Heb je wel eens te maken gehad met een klacht op jouw werk/stage?

1. Ja
2. Nee

Opdracht: omschrijf een situatie waarin jij te maken hebt met het omgaan van een klacht. 

.

Bespreek met de klas wat jij deed in deze situatie. 

Opdracht: ga op zoek naar de 5 gouden tips voor het omgaan met klachten. Noteer deze in Word.