Communicatie en preventie- Communicatie, week 12

Communicatie
Week 12
 Communicatie en samenwerken deel 2: omgaan met conflicten


1 / 23
next
Slide 1: Slide
Verpleging en verzorgingMBOStudiejaar 1

This lesson contains 23 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

Items in this lesson

Communicatie
Week 12
 Communicatie en samenwerken deel 2: omgaan met conflicten


Slide 1 - Slide

Terugblik
Waar hebben we het vorige week over gehad?

Slide 2 - Slide

Na deze les
- Ken je de conflicthanteringsstijlen van Thomas &  Kilmann
- Ben je je bewust van je eigen voorkeursmanier voor het omgaan met conflicten

Slide 3 - Slide

Waar denken jullie aan
bij een conflict?

Slide 4 - Mind map

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Thomas & Kilmann
Thomas & Kilmann ontwikkelden een veel gebruikt model om conflictstijlen te omschrijven. In hun model beschrijven zij vijf stijlen. 

 Iedereen heeft een ‘voorkeursstijl’ waar hij/zij zich het meest in thuis voelt. Doe de test.

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Link

Wedijveren/doordrukken : de taart is van mij
Aanpassen: jij mag de taart
Compromis: allebei een halve taart
Samenwerken: waarom is die taart belangrijk voor je?
Vermijden: welke taart?



Slide 9 - Slide

Slide 10 - Slide

Op welk onderdeel van conflicthantering scoor jij het hoogst?

Slide 11 - Open question

1

Slide 12 - Video

03:22
Welke voorkeurstijl herken je bij de twee dames ?

Slide 13 - Open question

Slide 14 - Slide

Alle communicatie verloopt op 2 niveaus
- Inhoudsniveau heeft betrekking op WAT er gezegd wordt, Letterlijke inhoud van een bericht

-  Betrekkingsniveau: Hoe moet de boodschap worden opgevat. (De wijze waarop je de vraag stelt)


Slide 15 - Slide

Inhoudsniveau
- Gesproken of geschreven boodschap
- Woorden die te lezen of te horen zijn


Slide 16 - Slide

Betrekkingsniveau
- Welke relatie heb je met de ander? Gelijkwaardig?
-  Hoe moet de boodschap opgevat worden?
-  Hoe zie je jezelf ten opzichte van de ander? onbewuste strijd tussen elkaar?

Slide 17 - Slide

Je zegt : zó.. die jas zal flink wat gekost hebben!
De ander hoort : 
– Wat een mooie jas is dat!
– Die jas heb je bij een veel te duur adres gekocht!
– Jij bent veel te makkelijk met je geld.
– Ik zou willen dat ik ook zo’n jas had
– Die jas ziet er duur uit, maar ik vind hem eigenlijk niet mooi.

Slide 18 - Slide

Als iemand op je werk of thuis zegt “Die prullenbak is nogal vol”, sta je dan op om ‘m te legen? (betrekkingsniveau)

Of reageer je met “Ja, inderdaad, de prullenbak is vol” en laat je het daarbij? (inhoudsniveau)

Slide 19 - Slide

Nog een voorbeeld. Man en vrouw zitten op de bank in de huiskamer. 
Man zegt: “Ik zou eigenlijk wel een kop koffie lusten.” Vrouw staat op en zet koffie. (betrekkingsniveau -hoe zit de relatie in elkaar?)



 “Ja, ik lust ook wel een kop koffie. Lekker!” En blijft zitten. (reageert op inhoud)

Slide 20 - Slide

Betrekkingsaspect voorbeeld
"De deur staat weer open"
"Ben ik eventjes bezig, zeg " (trots)
Ik ben eventjes bezig (val me nu niet lastig)
Sorry, we zijn alvast begonnen, hoor (verontschuldiging of verwijt?)

Slide 21 - Slide

Als je communiceert, breng je een boodschap op zowel inhoud als betrekkingsniveau.
Het betrekkingsniveau zegt iets over...
A
Hoe je relatie met de ander is
B
Hoe je naar jezelf en naar de ander kijkt
C
Alle antwoorden zijn juist
D
Hóe je iets zegt.

Slide 22 - Quiz

Vooruitblik
Week 13 intervisie.

Slide 23 - Slide