Basis vaardigheden communicatie

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Het is mij weer niet gelukt

1. U baalt ervan
2. U bent vast niet de enige
3. Volgende keer lukt het zeker wel
4. En dat was zo makkelijk.

Ik wou dat het achter de rug was

1. De arts zei dat u twee weken moet wachten
2. Nog even geduld
3. Iedereen wil dat
4. U ziet er tegenop

Heel mijn leven stond in het teken van geloof

1. Geloof is belangrijk voor u
2. Gelovig zijn is goed
3. Fijn dat u gelovig bent
4. Ik heb niks met geloof

Ik doe zo mijn best, maar ik val niet af

1. U moet anders gaan eten
2. U voelt zich gefrustreerd
3. U moet naar diëtiste
4. Hardlopen helpt echt!

De meeste mensen van wie ik hield zijn overleden

1. Gelukkig bent u gezond
2. Het leven is moeilijk
3. U mist uw dierbaren
4. Je weet hoe oud je wordt

U moet lekker uitrusten. Dan komt alles goed

1. Dit is LSD
2. Dit is OMA
3. Dit is ANNA
4. Dit is NIVEA

Ik begrijp dat u liever in de middag een afspraak wilt. Klopt dat?

1. Dit is ANNA
2. Dit is NIVEA
3. Dit is OMA
4. Dit is OEN

Bij het communicatie gaat het om

1. Aandacht geven aan elkaar
2. Luisteren naar elkaar
3. Voorkomen va ruis
4. Uitwisselen van informatie

Decoderen van een boodschap is afhankelijk van

1. Je normen en waarden
2. Cultuur en achtergrond
3. Je persoonlijke ervaring
4. Alles is waar

Ik begrijp dat u 's nachts wakker ligt en overdag moe bent. Klopt dat?

1. Dit is een mening
2. Dit is een open vraag
3. Dit is een samenvatting
4. Dit is een suggestie

Een sterke emotie in communicatie wordt gezien als:

1. ruis
2. zender
3. signaal
4. vraag

Alle communicatie die niet via woorden of taal verloopt

1. heet non verbale communicatie
2. heet basale communicatie
3. heet stralende communicatie
4. heet directe communicatie

Je kunt uit non-verbale communicatie

1. uitmaken hoe iemand zich voelt
2. zien of iemand met je het eens is
3. zien of iemand ziek is
4. alles is waar

Door te knikken laat je zien

1. dat je het mee eens bent
2. dat je meevoelt
3. dat je luistert
4. dat je respect hebt

RET zegt iets over

1. hoe je op gebeurtenissen reageert
2. hoe je je erbij voelt
3. hoe je over gebeurtenissen denkt
4. alles is juist

RET staat voor

1. Reconstructie Etiologie training
2. Rationele Effectiviteits Training
3. Revaliderende emotionele training
4. alles is juist

In een suggestieve vraag

1. zit het antwoord verscholen
2. zit een advies verscholen
3. zit een suggestie verscholen
4. zit een gevoel verscholen

In een retorische vraag

1. zit een mening verscholen
2. zit een verwijt verscholen
3. zit een oordeel verscholen
4. alle drie is juist

RET pas je toe door een boodschap

1. zo neutraal mogelijk te ontvangen
2. bewust zijn van je emotie
3. feitelijk te bekijken
4. alles klopt

RET helpt om

1. Ruis te voorkomen
2. Aandacht vast te houden
3. Iemand gerust te stellen
4. Betrokkenheid te vergroten

Stilte laten vallen betekent

1. dat je niks meer te zeggen hebt
2. geeft kans om te interpreteren
3. rust brengen in het gesprek
4. alles is onjuist

U bent zeker blij met onze zorg, toch? is een voorbeeld van:

1. Retorische vragen
2. Open vraag
3. Gesloten vraag
4. Suggestieve vraag

Hoe vaak gaat u naar de wc? is een voorbeeld van

1. gesloten vraag
2. gerichte vraag
3. openvraag
4. retorische vraag

Zijn we niet blij dat het vandaag mooi weer is? is een voorbeeld van

1. suggestieve vraag
2. retorische vraag
3. gesloten vraag
4. open vraag

'U doet het niet goed' is een

1. mening
2. OEN
3. oordeel
4. Alles is goed

'Ik vind dat het beter kan' is een:

1. Oordeel
2. advies
3. Mening
4. alles is onjuist

Gevoelsreflectie is een voorbeeld van

1. juiste feedback
2. juiste techniek
3. onjuiste feedback
4. meta commuicatie

Door gevoelsreflectie laat je

1. Begrip tonen
2. Betrokkenheid tonen
3. Respect tonen
4. Aandacht tonen

De meeste communicatie verloopt

1. Verbaal
2. observatie
3. Non verbaal
4. met oogcontact

De bril waarmee je naar de wereld kijkt

1. heet referentiekader
2. moet op de juiste sterkte zijn
3. veroorzaakt altijd onbegrip
4. alles is juist