Kwaliteit van zorg en knelpunten

• Verzorgende
• MBO
• Studiejaar 3

Kwaliteit van zorg

Wat is kwaliteit van zorg?

Kwaliteit van zorg betekent: ‘de juiste dingen doen’ en ‘de juiste dingen goed doen’.

De zorg heeft kwaliteit als...

1. Als de zorg afgestemd is op verschillende disciplines
2. Het aantal klachten van zorgvragers en naasten binnen het redelijke blijft
3. Zorg op maat geleverd wordt
4. De zorg voldoet aan de vastgestelde kwaliteitseisen in richtlijnen

Onder kwaliteitszorg worden alle activiteiten verstaan die nodig zijn om te bereiken dat de kwaliteit van zorg goed is en goed blijft. Kwaliteitszorg vraagt een systematische aanpak. Het begint met het vaststellen van de kwaliteitseisen waar de kwaliteit van zorg aan moet voldoen. Vervolgens maak je plannen om de kwaliteitseisen te vertalen naar de praktijk, zodat de zorgvrager die gewenste kwaliteit van zorg ook echt ervaart. Om te zien of de zorg voldoet aan de gestelde eisen, toets je de kwaliteit regelmatig aan eisen die je op de afdeling stelt of eisen die bijvoorbeeld in landelijke richtlijnen zijn vastgelegd en waar nodig verbeter je de kwaliteit.

Hoe weet jij of je nou de juiste dingen doet of je de dingen goed doet?

Je moet weten aan welke eisen of regels zorg moet voldoen (wetgeving en kwaliteitseisen van de branches en organisaties)

Beroepscode

Zorgplan (doelen stellen, plannen maken, activiteiten plannen en uitvoeren en meten en evalueren). 

Welke wetten stellen eisen aan de kwaliteit van zorg?

Kwaliteitswet zorginstellingen

WGBO

AVG

Wet BIG

WZD

WKKGZ

etc

Op welke 3 niveaus kun je naar de kwaliteit van de zorg kijken?

Micro, meso en macro

Micro 

De zorgverlening die het dichtst bij de zorgvrager ligt. 

Bijv: de wasbeurt die je een zorgvrager geeft, de zorg voor medicijnen, het hygiënisch verzorgen van een zorgvrager of aanhoren van een klacht. 

Dit gaat over de kwaliteit van zorg in het directe contact tussen zorgverlener en zorgvrager. Als verzorgende lever je een belangrijke bijdrage aan kwaliteit van zorg op microniveau. Jouw werk is immers van directe invloed op de kwaliteit van zorg die de zorgvrager ervaart.

Meso

Hierbij kijk je vooral naar de omgeving waarin de zorg verleend wordt. Bijvoorbeeld: 

de wooneenheid waar de wasbeurt plaatsvindt, de apotheek waar de medicijnen klaargemaakt worden, het verpleegkundige team, de instellingscommissie die een klacht van een zorgvrager behandelt. 

Bij mesoniveau gaat het om de voorwaarden die de (zorg)organisatie schept om kwaliteit van zorg mogelijk te maken.

Macro

Hiertoe behoren de beleidsmakers en koepelorganisaties. Voorbeelden: de overheid die een wet ontwerpt, richtlijnen die koepelorganisaties uitgeven (V&VN

Het macroniveau bestaat uit de inspanningen op landelijk niveau om te zorgen dat de kwaliteit van zorg in Nederland goed is. Zie ook de tabel ‘Kwaliteit van zorg op drie niveaus’.

De wet BIG beschermd de zorgvrager tegen ondeskundig handelen. Op welk niveau gebeurt dit?

1. Micro
2. Meso
3. Macro

Deze wetgeving legt vast welke beroepsbeoefenaren welke handelingen mogen verrichten en regelt de titelbescherming van beroepsbeoefenaren door aan te geven aan welke wettelijke eisen een beroepsbeoefenaar moet voldoen. Dit is een landelijk geldende regeling en dus betreft het macroniveau.

Wat is een knelpunt?

omstandigheid die moeilijkheden veroorzaakt’.

Knelpunten

Ontstaan doordat:

• De boodschap op een verkeerde manier wordt verzonden.
• De verkeerde woorden worden gebruikt.
• De boodschap verkeerd wordt begrepen.
• De boodschap op een verkeerd tijdstip wordt verzonden of ontnvangen. 

Soorten:

- Materiaal: tekort aan middelen, voorwerpen en personeel. 

- Immaterieel: problemen tussen mensen op het gebied van communicatie of gedrag --> onduidelijke afspraken, slecht luisteren, ruzie, niet de richtlijnen volgen. 

Wat doe jij als je een knelpunt signaleert? 

Filmpje zorg

- Wat kun je zeggen over de kwaliteit van zorg? 

- Welke knelpunten zag je/ op welk gebied zag je ruimte voor verbetering? 

- Welke rol vind je dat jij als (individueel) Verzorgende-IG hierin hebt? 

Opdracht

Maak een mindmap over mogelijke knelpunten in je BPV als  verpleegkundige. Verdeel deze in micro, meso en macro niveau.