Customer Journey - les 2 - goed

1 / 18
next
Slide 1: Slide
Praktische economieMBOStudiejaar 1

This lesson contains 18 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 120 min

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

This item has no instructions

Slide 2 - Slide

This item has no instructions

Slide 3 - Slide

This item has no instructions

Slide 4 - Slide

This item has no instructions

Slide 5 - Slide

This item has no instructions

Slide 6 - Slide

1) Bewustwording - bedrijf maakt reclame
2) overweging: vergelijken met concurrenten, seo en sa zijn belangrijk
3) aankoop: belangrijk dat het snel en gemakkelijk gaat
4) service: webcare is hier ook belangrijk, personeel in de winkel
5) na de aankoop: loyaliteitprogramma's, klanten opnieuw aankoop doen
Klantreis (customer journey) is...
A
de bus/auto rit die de klant aflegt om naar jouw winkel te komen
B
de reis die de klant aflegt tot de aankoop van jouw product

Slide 7 - Quiz

This item has no instructions

Waarom moet je weten hoe jouw klantreis (customer journey) verloopt?
A
om beter in te spelen op de wensen en behoeften van de klant
B
om klanten meer online te laten kopen

Slide 8 - Quiz

This item has no instructions

Uit hoeveel fasen bestaat een klantreis?
A
Drie fasen
B
Vier fasen
C
Vijf fasen
D
Zes fasen

Slide 9 - Quiz

This item has no instructions

Wat is juist over de klantreis?

A
De klantreis verloopt voor iedere klant anders.
B
De klant doorloopt de fasen van de klantreis altijd in dezelfde volgorde.

Slide 10 - Quiz

This item has no instructions

Slide 11 - Slide

This item has no instructions

Slide 12 - Slide

Een buyer persona is een gedetailleerde beschrijving van een fictieve persoon die je ideale klant vertegenwoordigt. Het helpt je om beter te begrijpen wie jouw klanten zijn, wat ze willen en nodig hebben en hoe je ze het beste kunt bereiken. Door een buyer persona te maken kun je alle communicatie boodschappen beter afstemmen op hun behoeften. 

Slide 13 - Slide

Een buyer persona maakt informatie inzichtelijk die helpt om (potentiële) kopers beter te begrijpen. 
Wat is een persona?
A
Mysteryshopper die test hoe goed jouw product is
B
Fotoreportage van jouw beste klant
C
Gedetailleerde beschrijving van 'ideale klant' gebaseerd op feiten

Slide 14 - Quiz

This item has no instructions

Leeftijd is een goed kenmerk
van een persona.
A
Niet waar
B
Waar

Slide 15 - Quiz

This item has no instructions

bijvoorbeeld: 
behoefte: nieuwe wandelschoenen
verlangen: wandelen zonder blaren
levensdoel: de wereld ontdekken

Slide 16 - Slide

De context: 
- In welke context gebruikt je buyer persona jouw product of dienst?
- Wat is zijn of haar visie op jouw product of dienst?

De online marketing en communicatie
- Waar haalt je buyer persona informatie vandaan?
- Op welke manier communiceert je buyer persona het liefst?
- Welke beleving verwacht hij of zij tijdens het aankoopproces? Bijvoorbeeld: een gratis scan van zijn of haar voeten waardoor de juiste wandelschoenen worden geadviseerd.
- Naar welke informatie is je buyer persona op zoek?

Slide 17 - Slide

This item has no instructions

Slide 18 - Slide

This item has no instructions