Masterclass gesprekstechnieken

• Pedagogisch werk
• MBO
• Studiejaar 2

Masterclass gesprekstechnieken

Janne, Nienke, Rosalie, Ryvana

Wat zijn gesprekstechnieken?

Gesprekstechnieken

Actief luisteren: echt aandacht geven aan wat de ander zegt en laten merken dat je luistert.

Open vragen stellen: vragen die uitnodigen om uitgebreider te antwoorden. 

Samenvatten: in je eigen woorden herhalen wat de ander gezegd heeft om zeker te weten dat je het goed hebt begrepen.

Ik-boodschappen gebruiken: duidelijk maken hoe jij je voelt zonder de ander te beschuldigen. 

Doorvragen: extra vragen stellen om meer informatie te krijgen of dieper op iets in te gaan.

Twee soorten gesprekken 

Formele gesprekken

- Zakelijk karakter

- Officiële uitnodiging

- Vaste opbouw

- Vooraf een doel vastgesteld 

Informele gesprekken

- Persoonlijk karakter 

- Spoontaan 

- Geen vaste opbouw 

- Geen doel vastgesteld

wanneer gebruik je formele - informele gesprekken?

Vier fases bij formeel gesprek

Gespreksstructuur

Er zijn vier fases

1. De aanloopfase

2. de planningsfase

3: De themafase

4:  De slotfase

aanloopfase

Doel van de aanloopfase is een goede sfeer creëren en het gesprek openen. Je begroet elkaar en stelt elkaar voor. Je benoemt kort het doel van het gesprek

planningsfase

Doel van de planningsfase is het helder krijgen van wat er besproken moet worden. Bij dit gesprek stel je vragen om het onderwerp goed te begrijpen. Je luistert en vat samen. Het is belangrijk dat je de andere goed de ruimte geeft om te vertellen. 

themafase

Is de kern van het gesprek je gaar dieper in op de inhoud. Je bespreekt problemen, doelen of feedback. In dit gesprek kan je ook standpunten uitwisselen. Je zoekt samen naar oplossingen of afspraken. 

Slotfase

Is de afronding van het gesprek. Je sluit het gesprek goed af en maakt duidelijke afspraken. Je herhaalt de afspraken en maakt een korte samenvatting van wat er is besproken. De laatste vragen of opmerkingen kunnen nog uitgewisseld worden om het gesprek goed af te sluiten. 

Gespreksvormen 

Gesloten gesprek	De inhoud als de structuur staan vast. Gespreksleider bepaald hoe het gesprek verloopt.
Halfopen gesprek	De opbouw ligt vast maar de inhoud niet. Deelnemers geven hun eigen invulling aan de inhoud.
Open gesprek	De structuur en inhoud liggen niet vast. Het is een informeel gesprek.

Soorten gesprekken met ouders

Slechtnieuwsgesprek

- Half open gesprek

- Vaste structuur

- Duidelijk en direct

Klachtengesprek

- Neem elke klacht serieus

- samenvatten en een oplossing bedenken 

Soorten gesprekken met ouders

Intake gesprek 

- Informatie verzamelen over het kind

- Verwachtingen afstemmen

- Gesloten gesprek 

Informatie - en adviesgesprek 

- 

- 

-