Gesprekken voeren

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 3

Gesprek voeren

Hoe doe je dat?

Lesdoelen

- Je kunt uitleggen wat nodig is om op correcte wijze de klant te woord staan.

- Je kunt communicatie- en gesprekstechnieken uitleggen.

A. Wat is belangrijk bij het te woord staan van klanten?

B. Wat is non verbale communicatie? En wat is verbale communicatie?

Regels voor gesprekken

Wanneer je gesprekken voert met mensen, moet je op een paar regels letten:

Je ontvangt of verwelkomt iemand op de juiste manier

Je stelt jezelf voor

Je bent beleefd en zegt steeds ‘u’ en/of ‘mevrouw/meneer’

Je bent goed verstaanbaar

Je maakt oogcontact tijdens het gesprek

Je luistert naar iemand en laat de persoon uitpraten

Je geeft gelegenheid om vragen te stellen

Je neemt op de juiste manier afscheid

Gesloten vragen

Ja of nee

snel antwoord

weinig informatie

open vragen 

beginnen met : wie, wat ,waar, wanneer, waarom of hoe

middel om door te vragen

"waarom"  kan je vervangen voor 'kunt u uitleggen'

Open en gesloten vragen 

Open vragen (antwoord met veel informatie)
Wanneer ging je naar het pretpark ?

Gesloten vragen (kun je ja of nee op zeggen) 
Ging je naar het pretpark gister? 

Oefenen

In tweetallen ga je het bovenstaande oefenen.

De presentatie die je in de vorige lessen hebt gemaakt ga je aan elkaar presenteren.

Ik leg nog verder uit wat de bedoeling is.