This lesson contains 27 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.
Lesson duration is: 50 min
Items in this lesson
Slide 1 - Slide
Slide 2 - Slide
Slide 3 - Slide
Slide 4 - Slide
Slide 5 - Slide
Slide 6 - Slide
Slide 7 - Slide
Slide 8 - Slide
Slide 9 - Slide
Slide 10 - Slide
Slide 11 - Slide
Slide 12 - Slide
Slide 13 - Slide
Slide 14 - Slide
Slide 15 - Slide
Slide 16 - Slide
Slide 17 - Slide
Slide 18 - Slide
Slide 19 - Slide
Slide 20 - Slide
4. Setiap penerima pelayanan dapat dengan mudah mengakses dan memperoleh informasi mengenai pelayanan yang diinginkan adalah asas pelayanan
A
keterbukaan
B
kelengkapan sarpras
C
akurasi
D
fasilitas yg memadai
Slide 21 - Quiz
Prinsip pelayanan memberikan informasi mengenai tata cara dan rincian biaya serta jadwal penyelesaiannya kepada masyarakat
A
transparan
B
efisien
C
kejelasan
D
akurasi
Slide 22 - Quiz
6. Kontak yang terjadi antara pelanggan dan segala aspek penyelenggaraan pelayanan yang akan membentuk opini pelanggan tentang kualitas yang diberikan
A
titik kritis pelayanan
B
titik kritis pelanggan
C
titik opini pelanggan
D
titik kepuasan pelanggan
Slide 23 - Quiz
8. Kriteria pelayanan berkualitas prima jika pengemban fungsi memiliki kepedulian dan penuh perhatian serta sanggup menyelesaikan masalah secara humanis
A
Sikap dan perilaku
B
Kenyamanan dan kepercayaan
C
Profesional dan terampil
D
Reputasi dan keandalan
Slide 24 - Quiz
Prinsip pelayanan prima dimana tidak semua orang boleh masuk ruangan dan petugas memberi tanda terima pada loket pertama hingga loket pembayaran tarif biaya