Deel B - H2 - Veiligheid tijdens de verkoop - tweede deel

Sales
Leerjaar 1/2 | 2022-2023
Periode 3 | Week 10

Klas Vret3v1 / vret3v2 
👩‍🏫 Liza Bakhuis
     al.bakhuis-botter@alfa-college.nl
1 / 37
next
Slide 1: Slide
SalesMBOStudiejaar 1,2

This lesson contains 37 slides, with interactive quizzes, text slides and 2 videos.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Sales
Leerjaar 1/2 | 2022-2023
Periode 3 | Week 10

Klas Vret3v1 / vret3v2 
👩‍🏫 Liza Bakhuis
     al.bakhuis-botter@alfa-college.nl

Slide 1 - Slide

This item has no instructions

✅ Presentie
Fijn dat je er bent! 😀👍

Slide 2 - Slide

This item has no instructions

Afspraken tijdens de les
Drinken mag, eten niet.
Eten doe je buiten het klaslokaal.

Je komt op tijd.
Tot vijf minuten na aanvang van de les mag je naar binnen. 
Deur al dicht? Dan mag je na 30 minuten de les in.

Telefoon uit het zicht.
Je telefoon gaat aan het begin van de les in je jas of tas.

Tas van tafel.
Na binnenkomst pak je je lesmateriaal. Je tas staat op de grond.

Slide 3 - Slide

This item has no instructions

📅 Planning P3
  • Week 1: Fasen van het verkoopgesprek ✅
  • Week 2: Verkooptechnieken ✅
  • Week 3: Klantreis in de verkoopomgeving ✅
  • Week 4: Klantreis in de verkoopomgeving ✅
  • Week 5: Activiteitenweek ✅
  • Week 6: Het afronden van de klantreis ✅
  • Week 7: Afrekensysteem en geldbeheer ✅
  • Week 8: Geen les vanwege studiedag ✅
  • Week 9: Veiligheid tijdens de verkoop ✅
  • Week 10: Veiligheid tijdens de verkoop ◀️
  • Periode 4: Herhaling en examenvoorbereiding

Slide 4 - Slide

This item has no instructions

🔁 Vorige les
Hoofdstuk 2 - Veiligheid tijdens de verkoop
  1. Diefstal door klanten 
  2. Diefstal door medewerkers
  3. Diefstal door anderen

Vooral diefstalpreventie: Hoe kunnen we diefstal voorkomen?

Slide 5 - Slide

This item has no instructions

Slide 6 - Slide

This item has no instructions

📋 Leerdoelen
Aan het einde van deze les:
  • Weet je hoe je moet handelen bij agressie en vernieling
  • Weet je hoe je moet handelen tijdens een overval
  • Hoe je moet omgaan met een overvaller
  • Hoe je moet handelen na een overval
  • Hoe je andere vormen van criminaliteit kan voorkomen

Slide 7 - Slide

This item has no instructions

Slide 8 - Video

This item has no instructions

🚀 LessonUp 
1. Ga naar LessonUp.app
2. Log in met de code van de les
timer
1:00

Slide 9 - Slide

This item has no instructions

Wat weet je al over hoe je moet
handelen bij een overval?

Slide 10 - Mind map

This item has no instructions

Agressie en vernieling
  • Lichamelijk geweld: slaan of schoppen

  • Psychisch geweld: zoals bedreiging en intimidatie. Je wordt bijvoorbeeld uitgescholden, vernederd of bedreigd met een wapen.

Slide 11 - Slide

This item has no instructions

Agressie en vernieling: STOP

Slide 12 - Slide

Stoom afblazen. Laat de klant even uitrazen.
Tot de orde roepen. Roep de klant tot de orde.
Opnieuw beginnen. Begin het gesprek opnieuw.
Passen bij herhaling. Stop het gesprek.
Agressie en vernieling: STOP
  • Stoom afblazen. Laat de klant even uitrazen.
  • Tot de orde roepen. Roep de klant tot de orde.
  • Opnieuw beginnen. Begin het gesprek opnieuw.
  • Passen bij herhaling. Stop het gesprek.

Slide 13 - Slide

This item has no instructions

Materiële schade
is de schade aan de goederen of het verlies van geld.
Immateriële schade 
is de schade die niet in geld is uit te drukken, bijvoorbeeld boosheid of angst. 


Slide 14 - Slide

This item has no instructions

Een overval - voorkomen
  • personeelsinstructie
  • geldbeheer en geldtransport
  • kluis met tijdslot
  • winkelinrichting
  • communiceren met deurstickers
  • sleutelbeheer, open- en afsluitprocedures
  • SDNA

Slide 15 - Slide

This item has no instructions

Slide 16 - Slide

Medewerker 1 staat bij het slot om de deur te openen.
Medewerker 2 staat op ongeveer tien tot vijftien meter afstand en observeert de omgeving. Hij heeft daarbij zijn telefoon paraat.
Als er geen onraad is, opent medewerker 1 de deur en komt ook medewerker 2 naar binnen.
Bij de opening schakel je meteen na binnenkomst het alarm uit en doe je het licht in de winkel aan. Vervolgens loop je een controleronde.
Stel strikte regels op voor het beheer van de sleutels van het winkelpand. Deze sleutels mogen niet zoekraken.
Controleer regelmatig of alle sleutels er nog zijn.
Zorg ervoor dat er in de deur waardoor je de winkel verlaat, een kijkgat zit, zodat je als medewerker kunt zien of er iemand staat. Ook is het belangrijk dat deze deur aan de buitenkant goed is verlicht.
Synthetisch DNA (SDNA)

Slide 17 - Slide

This item has no instructions

Een overval - handelen
Let allereerst op je eigen veiligheid, die van je collega’s en die van je klanten!

Daarnaast moet je het volgende doen:
  • Blijf kalm en kalmeer je omgeving.
  • Volg alle eisen van de overvaller op.
  • Lieg niet tegen de overvaller.
  • Observeer de overvaller onopvallend, zo nauwkeurig mogelijk.

Slide 18 - Slide

This item has no instructions

Een overval - RAAK-formule
In veel winkels wordt de RAAK-formule gehanteerd tijdens een overval. De RAAK-formule staat voor:

Slide 19 - Slide

Rustig blijven
De overvaller komt niet voor jou, maar voor geld of goederen. Probeer rustig te blijven en
niet in paniek te raken.
Accepteren
Accepteer dat er gedreigd wordt met een echt wapen en dat de overvaller eventueel bereid is om dat te gebruiken. Accepteer alle bevelen die worden gegeven.
Afgeven
Geef af wat er wordt gevraagd en voorkom de indruk dat je opzettelijk tegenwerkt. Houd je handen zichtbaar voor de overvaller en laat de overvaller niet schrikken.
Kijken
De politie kan een overvaller het best en snelst opsporen als ze een goed signalement heeft. Kijk dus goed naar de overvaller en onthoud het signalement.
Als het je lukt om de overvaller onopvallend maar goed te observeren, dan kun je later aan de politie een duidelijk signalement geven. Hiermee kan de politie de overvaller misschien oppakken. Let op het gezicht van de overvaller. Heeft hij een masker of bivakmuts op, let dan op zijn manier van praten (een accent bijvoorbeeld), zijn postuur, huidskleur, type kleding. Let ook op hoe de overvaller loopt.
Omgaan met overvaller
  • Overvaller is mogelijk niet voor rede vatvaar
  • Overvaller is bereid mensen te verwonden
  • Wees geduldig
  • Niet tegenhouden
  • Niet zenuwachtig maken
  • Doe wat de overvaller vraagt
  • Alternatief aanbieden als je het gevraagde niet kan geven

Slide 20 - Slide

Rustig blijven
De overvaller komt niet voor jou, maar voor geld of goederen. Probeer rustig te blijven en
niet in paniek te raken.
Accepteren
Accepteer dat er gedreigd wordt met een echt wapen en dat de overvaller eventueel bereid is om dat te gebruiken. Accepteer alle bevelen die worden gegeven.
Afgeven
Geef af wat er wordt gevraagd en voorkom de indruk dat je opzettelijk tegenwerkt. Houd je handen zichtbaar voor de overvaller en laat de overvaller niet schrikken.
Kijken
De politie kan een overvaller het best en snelst opsporen als ze een goed signalement heeft. Kijk dus goed naar de overvaller en onthoud het signalement.
Als het je lukt om de overvaller onopvallend maar goed te observeren, dan kun je later aan de politie een duidelijk signalement geven. Hiermee kan de politie de overvaller misschien oppakken. Let op het gezicht van de overvaller. Heeft hij een masker of bivakmuts op, let dan op zijn manier van praten (een accent bijvoorbeeld), zijn postuur, huidskleur, type kleding. Let ook op hoe de overvaller loopt.
Handelen na overval (1)
Als de overvaller weg is, doe dan het volgende:
  • Observeer in welke richting de overvaller(s) vlucht(en).
  • Bel 112 of druk op de alarmknop als die er is.
  • Houd de telefoon vrij zodat je bereikbaar bent voor hulpdiensten.
  • Sluit het winkelpand direct af. Laat geen mensen meer binnen en geef ook geen informatie aan omstanders.
  • Stel aanwezige klanten gerust.

Slide 21 - Slide

Rustig blijven
De overvaller komt niet voor jou, maar voor geld of goederen. Probeer rustig te blijven en
niet in paniek te raken.
Accepteren
Accepteer dat er gedreigd wordt met een echt wapen en dat de overvaller eventueel bereid is om dat te gebruiken. Accepteer alle bevelen die worden gegeven.
Afgeven
Geef af wat er wordt gevraagd en voorkom de indruk dat je opzettelijk tegenwerkt. Houd je handen zichtbaar voor de overvaller en laat de overvaller niet schrikken.
Kijken
De politie kan een overvaller het best en snelst opsporen als ze een goed signalement heeft. Kijk dus goed naar de overvaller en onthoud het signalement.
Als het je lukt om de overvaller onopvallend maar goed te observeren, dan kun je later aan de politie een duidelijk signalement geven. Hiermee kan de politie de overvaller misschien oppakken. Let op het gezicht van de overvaller. Heeft hij een masker of bivakmuts op, let dan op zijn manier van praten (een accent bijvoorbeeld), zijn postuur, huidskleur, type kleding. Let ook op hoe de overvaller loopt.
Handelen na overval (2)
  • Vraag de aanwezigen om te blijven, zodat zij hun verklaring af kunnen leggen aan de politie. 

  • Willen mensen weg, vraag dan om een naam en telefoonnummer, zodat de politie later contact met hen op kan nemen.

Slide 22 - Slide

Rustig blijven
De overvaller komt niet voor jou, maar voor geld of goederen. Probeer rustig te blijven en
niet in paniek te raken.
Accepteren
Accepteer dat er gedreigd wordt met een echt wapen en dat de overvaller eventueel bereid is om dat te gebruiken. Accepteer alle bevelen die worden gegeven.
Afgeven
Geef af wat er wordt gevraagd en voorkom de indruk dat je opzettelijk tegenwerkt. Houd je handen zichtbaar voor de overvaller en laat de overvaller niet schrikken.
Kijken
De politie kan een overvaller het best en snelst opsporen als ze een goed signalement heeft. Kijk dus goed naar de overvaller en onthoud het signalement.
Als het je lukt om de overvaller onopvallend maar goed te observeren, dan kun je later aan de politie een duidelijk signalement geven. Hiermee kan de politie de overvaller misschien oppakken. Let op het gezicht van de overvaller. Heeft hij een masker of bivakmuts op, let dan op zijn manier van praten (een accent bijvoorbeeld), zijn postuur, huidskleur, type kleding. Let ook op hoe de overvaller loopt.
Handelen na overval (3)
  • Raak niets aan en wis geen sporen uit, kom niet aan de kassa en de directe omgeving daarvan in verband met vingerafdrukken.
  • Wacht op de politie. Geef alle informatie door aan de politie, ook al lijkt de informatie niet belangrijk.

Na een overval of een diefstal neemt Slachtofferhulp vaak contact op.

Slide 23 - Slide

Rustig blijven
De overvaller komt niet voor jou, maar voor geld of goederen. Probeer rustig te blijven en
niet in paniek te raken.
Accepteren
Accepteer dat er gedreigd wordt met een echt wapen en dat de overvaller eventueel bereid is om dat te gebruiken. Accepteer alle bevelen die worden gegeven.
Afgeven
Geef af wat er wordt gevraagd en voorkom de indruk dat je opzettelijk tegenwerkt. Houd je handen zichtbaar voor de overvaller en laat de overvaller niet schrikken.
Kijken
De politie kan een overvaller het best en snelst opsporen als ze een goed signalement heeft. Kijk dus goed naar de overvaller en onthoud het signalement.
Als het je lukt om de overvaller onopvallend maar goed te observeren, dan kun je later aan de politie een duidelijk signalement geven. Hiermee kan de politie de overvaller misschien oppakken. Let op het gezicht van de overvaller. Heeft hij een masker of bivakmuts op, let dan op zijn manier van praten (een accent bijvoorbeeld), zijn postuur, huidskleur, type kleding. Let ook op hoe de overvaller loopt.
Andere vormen van criminaliteit

  • zakkenrollen
  • skimming: kopiëren gegevens van iemands betaalpas
  • cybercrime

Slide 24 - Slide

Rustig blijven
De overvaller komt niet voor jou, maar voor geld of goederen. Probeer rustig te blijven en
niet in paniek te raken.
Accepteren
Accepteer dat er gedreigd wordt met een echt wapen en dat de overvaller eventueel bereid is om dat te gebruiken. Accepteer alle bevelen die worden gegeven.
Afgeven
Geef af wat er wordt gevraagd en voorkom de indruk dat je opzettelijk tegenwerkt. Houd je handen zichtbaar voor de overvaller en laat de overvaller niet schrikken.
Kijken
De politie kan een overvaller het best en snelst opsporen als ze een goed signalement heeft. Kijk dus goed naar de overvaller en onthoud het signalement.
Als het je lukt om de overvaller onopvallend maar goed te observeren, dan kun je later aan de politie een duidelijk signalement geven. Hiermee kan de politie de overvaller misschien oppakken. Let op het gezicht van de overvaller. Heeft hij een masker of bivakmuts op, let dan op zijn manier van praten (een accent bijvoorbeeld), zijn postuur, huidskleur, type kleding. Let ook op hoe de overvaller loopt.

Slide 25 - Video

This item has no instructions

Wat is het signalement van de zakkenroller?

Slide 26 - Slide

Rustig blijven
De overvaller komt niet voor jou, maar voor geld of goederen. Probeer rustig te blijven en
niet in paniek te raken.
Accepteren
Accepteer dat er gedreigd wordt met een echt wapen en dat de overvaller eventueel bereid is om dat te gebruiken. Accepteer alle bevelen die worden gegeven.
Afgeven
Geef af wat er wordt gevraagd en voorkom de indruk dat je opzettelijk tegenwerkt. Houd je handen zichtbaar voor de overvaller en laat de overvaller niet schrikken.
Kijken
De politie kan een overvaller het best en snelst opsporen als ze een goed signalement heeft. Kijk dus goed naar de overvaller en onthoud het signalement.
Als het je lukt om de overvaller onopvallend maar goed te observeren, dan kun je later aan de politie een duidelijk signalement geven. Hiermee kan de politie de overvaller misschien oppakken. Let op het gezicht van de overvaller. Heeft hij een masker of bivakmuts op, let dan op zijn manier van praten (een accent bijvoorbeeld), zijn postuur, huidskleur, type kleding. Let ook op hoe de overvaller loopt.
🧑‍💻 Zelf aan de slag! 
Dit ga je doen:
🧑‍🤝‍🧑 Maak tweetallen
🗣️ Opdracht 19. Speel de situaties na.
🏆 Kennisquiz

Vragen? 
Steek je vinger op! 👆 Dan kom ik je helpen. 
Succes! 💪
timer
10:00

Slide 27 - Slide

This item has no instructions

Opdracht 19
timer
10:00

Slide 28 - Slide

Rustig blijven
De overvaller komt niet voor jou, maar voor geld of goederen. Probeer rustig te blijven en
niet in paniek te raken.
Accepteren
Accepteer dat er gedreigd wordt met een echt wapen en dat de overvaller eventueel bereid is om dat te gebruiken. Accepteer alle bevelen die worden gegeven.
Afgeven
Geef af wat er wordt gevraagd en voorkom de indruk dat je opzettelijk tegenwerkt. Houd je handen zichtbaar voor de overvaller en laat de overvaller niet schrikken.
Kijken
De politie kan een overvaller het best en snelst opsporen als ze een goed signalement heeft. Kijk dus goed naar de overvaller en onthoud het signalement.
Als het je lukt om de overvaller onopvallend maar goed te observeren, dan kun je later aan de politie een duidelijk signalement geven. Hiermee kan de politie de overvaller misschien oppakken. Let op het gezicht van de overvaller. Heeft hij een masker of bivakmuts op, let dan op zijn manier van praten (een accent bijvoorbeeld), zijn postuur, huidskleur, type kleding. Let ook op hoe de overvaller loopt.
🚀 Test je kennis!
1. Ga naar LessonUp.app
2. Log in met de code van de les
timer
1:00

Slide 29 - Slide

This item has no instructions

Welke formule gebruik je bij een overval?
A
B

Slide 30 - Quiz

This item has no instructions

Wat is observeren?
A
begroeten
B
bewust kijken
C
overzicht houden
D
opletten

Slide 31 - Quiz

This item has no instructions

Wat zijn de vijf belangrijkste middelen om diefstal te voorkomen?
A
kijken, groeten en aanspreken, camera’s ophangen, winkelinrichting en goed licht
B
kijken, groeten en aanspreken, camera’s ophangen, kassabeveiliging en visitatie
C
kijken, groeten en aanspreken, beveiliging van producten, winkelinrichting en visitatie
D
kijken, groeten en aanspreken, beveiliging van producten, kassabeveiliging en een alarmknop

Slide 32 - Quiz

This item has no instructions

Wat is een visitatieregeling?
A
Regeling in het huishoudelijk reglement dat je iemand mag fouilleren
B
Regeling in het huishoudelijk reglement dat je jassen en tassen mag controleren
C
Regeling in je huishoudelijk reglement dat de politie komt om te fouilleren

Slide 33 - Quiz

This item has no instructions

Waar staat de letter T voor in de STOP formule?
A
Tegengas: geef tegengas aan een agressieve klant
B
Terughoudend: wees terughoudend naar een agressieve klant
C
Tot de orde roepen: roep de klant tot de orde
D
Temperen: zorg dat de klant rustig wordt

Slide 34 - Quiz

This item has no instructions

✅ Je hebt nu de kennis om:

  • Goed te reageren bij diefstal
  • Te weten wat te doen bij agressie en vernieling
  • Te weten hoe te handelen tijdens een overval
  • Te weten hoe om te gaan met een overvaller
  • Te weten wat te doen na een overval
  • Andere vormen van criminaliteit te voorkomen door risico's te herkennen en preventieve maatregelen te nemen.

Slide 35 - Slide

This item has no instructions


Hoe vond je 
deze les?
😒🙁😐🙂😃

Slide 36 - Poll

This item has no instructions

Bedankt voor jullie inzet en tot de volgende les! 👋

Slide 37 - Slide

This item has no instructions