GO-W2 Servicemonteur les 6 - DOA en RMA

• ICT
• MBO
• Studiejaar 1

GO-W2

Gebruikersondersteuning - Servicemonteur

Check in - Hoe voel je je vandaag?

Planning voor deze les:

10 min: Activiteit 1: Inleiding en lesdoelen

20 min: Activiteit 2: Uitleg DOA en RMA procedure

45 min: Activiteit 3: Werken op de servicedesk - virtueel kantoor 

10 min: Activiteit 4: Afsluiten en vooruitkijken

Terugblik 

Wat zijn FAQ's en waarvoor worden ze gebruikt?

Leerdoelen

Leerdoel 1: Je weet wat DOA (Dead on Arrival) en RMA (Return Merchandice Authorization) is.

Leerdoel 2: Je kan DOA en RMA meldingen op een juiste manier registreren.

MenIT - aan de slag als servicedeskmedewerkers

Garantie - wat is dat, denk jij?

In welke gevallen is de garantie niet van toepassing?

Wat is een DOA-aanvraag? (De oorzaak ligt niet bij de klant)

1. Dead on arrival: kapot tijdens levering of binnen 14 dagen.
2. Dead on arrival: kapot tijdens levering: bezorger moet betalen.
3. Dead on arrival: Kapot binnen 30 dagen, retourrecht geldt.
4. Dead on arrival: de klant heeft pech en moet opnieuw bestellen.

DOA-aanvraag

RMA-aanvraag

Reparatie aanvraag

Verkeerd gebruik. Vallen, stoten of een ander ongeluk. Hevige slijtage door te veel gebruik of de garantieperiode is verlopen.

Een product is kapot bij levering, of gaat kapot binnen de eerste 14 dagen.

Een product gaat binnen de garantieperiode kapot en de oorzaak hiervan ligt niet bij de klant.

Waarom registreren we de aanvragen in een registratiesysteem?

Welke status krijgt een nieuwe aanvraag?

1. 1 - in behandeling
2. 0 - in behandeling
3. 0 - aanvraag in behandeling
4. 0 - aanvraag geregistreerd

Welke inzichten neem je mee uit deze les?

Hebben we onze leerdoelen behaald?

Leerdoel 1: Je weet wat DOA (Dead on Arrival) en RMA (Return Merchandice Authorization) is.

Leerdoel 2: Je kan bepalen wanneer DOA en RMA gebruikt moet worden.

Leerdoel 3: Je kan DOA en RMA meldingen op een juiste manier registreren.

Vooruitkijken

Volgende les: informatie verstrekken - je kan aan de hand van een procedure de vragen van een klant beantwoorden.

Hebben we onze leerdoelen behaald?

GO-W2

Planning voor deze les:

10 min: Activiteit 1: Inleiding en lesdoelen

10 min: Activiteit 2: Uitleg 

20 min: Activiteit 3: Opdracht

10 min: Activiteit 4: Uitleg 

30 min: Activiteit 5: Opdracht 

10 min: Activiteit 6: Afsluiten 

Leerdoelen

Leerdoel 1:

Leerdoel 2: 

Hebben we onze leerdoelen behaald?

Vooruitkijken

Donderdag: Gebruikersondersteuning