5. M2.2 les 5

• Luchtvaartdienstverlening
• MBO
• Studiejaar 2

Week 5

4-6-2025

Lesprogramma

• Inleveren opdrachten 'gate announcements': deadline vrijdag 30 mei
• Overzicht resterende lessen
  
• Ready for a quiz? 
  
• Opdracht folder Assistentie & Compensatie
• Rollenspel -  instapweigering (denied boarding)
  
• Leerdoelenkaart Thema 2 - Onregelmatigheden

Overzicht resterende lessen

1. Woensdag 4 juni: Thema 2 - Instapweigering
2. Woensdag 11 juni:  Thema 3 | De-escalerend handelen bij onhandelbare passagiers en oefentoets  
3. Woensdag 18 juni: workshop De-escalerend handelen bij onhandelbare passagiers
4.  EINDTOETS (kennistoets in MS Forms): dinsdag 24 juni 14.15-15.00
    (woensdag 25 juni geen les) of woensdag 25 juni 10.15-11.00
    

Huiswerk 

1. Reminder: Inleveren opdracht 5a, 5b en 6 : 2x omroep in uniform en beoordeling!!
   DEADLINE: VRIJDAG 30 MEI VIA KLASTEGEL 2LV4 ALGEMEEN KANAAL ONDER OPDRACHTEN
   LET OP: OPDRACHT 5A, 5B en 6 ZIJN VOORWAARDELIJK OM EINDTOETS TE MOGEN MAKEN!
   
   
2. Modulereader: leren blz. 1 - 29 (inclusief verwijzingen naar boek LVD K2) 
   

Opdrachten gate announcements

Uiterlijke nieuwe deadline: vrijdag 6 juni.

Niet ingeleverd = geen eindtoets

teams.microsoft.com

Recap lesweek 4 

Omschrijf in eigen woorden wat er in EU verordening 261/2004 is vastgelegd voor passagiers (1/10)

Noem de 3 onregelmatigheden op basis waarvan een passagier mogelijk recht heeft op verzorging en compensatie (EU verordening 261/2004) (2/10)

Vanaf hoeveel uur vertraging heeft de passagier recht op verzorging? (3/10)

1. 1
2. 2
3. 3
4. 4

Wat krijgt de passagier bij het recht op verzorging volgens de EU verordening 261/2004? (4/10)

Onder welk recht valt een geldbedrag dat de passagier van de airline krijgt bij een onregelmatigheid? (5/10)

Vanaf hoeveel uur vertraging heeft de passagier recht op compensatie? (6/10)

1. 1
2. 2
3. 3
4. 4

Welke omstandigheden zijn buitengewoon? (7/10)

1. Aangekondigde staking van piloten van KLM
2. Mist
3. Aangekondigde staking van security personeel op luchthaven
4. Scheurtje in het cockpit raampje

Passagier Schmidt met Duitse nationaliteit vliegt met AA124 van SFO naar MUC.
Door een ziek crew lid komt de passagier 3,5 uur later aan in SFO.

Heeft de passagier recht op compensatie volgens EU verordening 261/2004?
(8/10)

1. Ja
2. Nee

Passagier Da Silva met Braziliaanse nationaliteit vliegt met LH754
van JFK naar FRA.
Door een technisch mankement komt de passagier 4 uur later aan in FRA.

Heeft de passagier recht op compensatie volgens EU verordening 261/2004?
(9/10)

1. Ja
2. Nee

Noem zoveel mogelijk oorzaken van vertragingen.
Geef per vertraging aan of er sprake is van wel/geen buitengewone omstandigheid (overmacht) (10/10)

Instapweigering door de luchtvaartmaatschappij

(blz. 30 - 32 modulereader 2.2)

elo.deltion.nl

Overboeking

1. Passagier die tegen zijn/haar wil wordt geweigerd
   (denied boarding = DB passagier)
   
   
   
2. Passagier die vrijwillig zijn/haar stoel opgeeft tegen
   een compensatie (voluntary denied boarding = VDB passagier) 

Opdracht:
Folder Assistentie & compensatie

Beantwoord de volgende vragen aan de hand van de folder Assistentie & Compensatie:

1. Wat is de eerste stap die een airline neemt als een vlucht is overboekt volgens de 'Denied Boarding Conditions'?
    
2. Wat krijgt een passagier die bereid is zijn/haar stoel op te geven?
    
3. Wanneer heeft een passagier geen recht op assistentie & compensatie bij een 'denied boarding'?
    
4. Waaruit bestaat de 'denied boarding assistance'?
    
5. Waaruit bestaat de 'denied boarding compensation'?
    
6. Hoeveel bedraagt het verschil in euro's tussen de vergoeding in cash en een non-refundable transportation credit voucher bij vlucht van AMS naar BKK?
    

EU verordening 261/2004
bij overboeking

1. Recht op verzorging
   
   
   
   
2. Recht op compensatie 

Cashcard

Tegoedbon

EU verordening 261/2004

bij overige redenen voor weigering op vlucht

Overige redenen zijn: 

• Deze passagiers hebben geen recht op verzorging en compensatie op
    basis van EU verordening 261/2004

1. Pax die te laat zijn aan de gate door eigen fout
2. Reisdocumenten niet in orde
3. Onder invloed van medicijnen, drank en/of drugs
4. Ontoelaatbaar gedrag op basis van bepaalde ziektebeeld
5. Agressie

| Opdracht 12: Rollenspel overboeking

MRS. KRAMER

M

AMS

BKK

10 JUN 24

F06

KL875

18:30

SBY

SBY

MRS. KRAMER

AMS

BKK

10 JUN 

18:30

F06

KL875

MRS. KRAMER

M

AMS

BKK

11 JUN 24

F08

KL877

09.00

12G

12G

MRS. KRAMER

AMS

BKK

11 JUN 

09.00

F08

KL877

stdeltion.sharepoint.com

stdeltion.sharepoint.com

Invullen leerdoelenkaart

• Ga voor jezelf na door het invullen van de leerdoelenkaart in
    hoeverre je de leerdoelen van Thema 2 hebt bereikt.
  
  
• Deze leerdoelen zijn een goede weergave wat je moet
    kennen voor de eindtoets op maandag 1 juli

Huiswerk wo 11 juni 2025

• Xerte les 7: Agressie en persoonlijke ruimte (zie Cum Laude);
  
  
• Lezen modulereader Thema 3 | De-escalerend handelen bij
    onhandelbare passagiers (ter voorbereiding op les en workshop);
  
  
• Leren Thema 1 en 2 uit modulereader inclusief LessonUp lessen in teams.