Online les 1H7 7 januari 2026

• Duits
• MBO
• Studiejaar 1

Deutschlektion 

Programm

Kennismaking en uitdieping uitcheckgesprek.

Hörübung

We beluisteren zodadelijk een uitcheckgesprek. 

Kies daarbij een van de volgende opdrachten:

      Noteer 2 vragen die de receptionist stelt, 1 klacht en 1 positief punt.

             Noteer 2 verleden tijdsvragen, een oplossing en een extra service.

Dit mag in het Nederlands, maar ook in het Duits.  

Wat zijn jullie bevindingen uit de vorige opdracht?

Transcript filteren

In Canvas staat het transcript van de luisteroefening.
Lees dit transcript door en filter de volgende zaken eruit:

• een zin die in de verleden tijd staat
• een professionele reactie van de receptionist
• een zin die je zelf heel bruikbaar vindt

Noteer 1 á 2 bevindingen uit de vorige opdracht.

We zoomen in...

op het volgende onderdeel:
"War alles nach Wunsch, oder gab es vielleicht noch Besonderheiten?"

"Nah jah…eigentlich schon…es war sehr laut im Hotel.

Auch war das Badezimmer nicht so sauber und der Wasserdruck der Dusche war sehr schwach."

Vragen die ik erbij moet stellen: 

Gaat dit over nu of toen?

Wat verandert er aan het werkwoord?

Hoor je dit vaker bij het uitchecken dan bij het bestellen?

Verleden tijd-Präteritum

Bij het uitchecken praat je veel over wat er was.

Daarom hoor je vooral deze drie vormen:
- War
- Hatte 
- Gab es 

Aufgabe

In Canvas staat een overzicht met de werkwoorden sein, haben en geben. 
Daaronder staat een oefenlink (oplopend in niveau) waarmee je de vervoegingstechniek kunt oefenen. 
Kies een link passend bij je niveau en maak deze oefening.
Houd het scherm nadat je op Submit geklikt hebt nog even open.

Noteer een zin die je niet goed had hier, dan kunnen we er nog even samen naar kijken.

Feedback en antwoorden

We hebben net ingezoomd op het je beschrijft wat er was:

hoe was het verblijf, hoe was de kamer, hoe was het ontbijt...

De reactie van de gast kan positief, of negatief zijn.

Hoe kun je daar professioneel en service-of oplossingsgericht op reageren?

Reaktionen

"Das Hotelzimmer war nicht sauber."
"Der Service beim Wellnessbereich war nicht gut."
"Es gab wenig Optionen beim Frühstück."
"Der Kellner hatte sehr gute Weinempfehlungen."

Kies een van deze gastreacties en formuleer er een professionele reactie op: een excuus, een erkenning, een oplossing.

Noteer hier je professionele reactie.

Handige standaardzinnen:

Excuus: Entschuldigung- Das tut mir leid
Erkenning: Das ist nicht so schön/ schön, um zu hören- Das ist nicht die Absicht
Oplossing: Ich werde es weitergeben an der ...- Ich werde es besprechen mit ...- Ich werde es notieren.- Ich werde das lösen. - Ich werde mich darum kümmern.

Jetzt üben

Met Chat GPT.
Je gaat met Chat GPT in gesprek. Chat is de gast en jij bent de receptionist(e).
Chat vuurt een aantal klachten op je af en jij moet daar passend op reageren. 
In Canvas vind je een document waarin een prompt staat een een reeks gastklachten. Kopieer de gehele tekst in Chat GPT en ga in gesprek.
Daar waar je woorden niet weet, kan Chat je helpen. Zo oefen je 'real time' op je eigen niveau binnen dit thema. 

Wat zijn jullie ervaringen...is dit iets?

Online les: tips?
Welke dingen wil je volgende week nog behandeld hebben?