Telefonische afspraak maken

• NT2
• ISK

Telefonische afspraak maken

4.3 Een afspraak maken

• Ik kan een afspraak maken bij de huisarts of tandarts

4.3 Voorkennis activeren

• Heb je weleens de tandarts of de huisarts gebeld? 
• Waar hebben deze mensen last van?
• Wat wil de assistente van jou weten?

Oefenen klassikaal

- Bellen

- Afspraak maken

- Klachten doorgeven

- Datum prikken

- Bevestigen

Bellen

"Goedemorgen, u spreekt met de assistent van dr. de Vries. Waar kan ik u mee van dienst zijn?"

'mee van dienst zijn' = be of service

Klachten doorgeven

"Wat zijn de klachten?"

Datum prikken (=set date)

                                                                                                              

"Begrepen. Dat klinkt niet prettig. Ik heb morgen nog plek om 08:40 uur?"

1e optie reactie: positief

2e optie reactie: negatief, kom met een voorkeur

(2e optie) Datum prikken

"Oké, het zou ook op ... om ... uur kunnen."

--> reageer positief

Afspraak plannen

"Super. Ik noteer een afspraak voor ... om ... uur. U krijgt nog een bevestiging via de mail."

of

"Super. Dan zien we u op ... om ... uur. U krijgt nog een bevestiging via de mail."

Afronden

"Heeft u verder nog vragen?"

en/of

"Goed hoor, tot dan!"

Oefenen met elkaar!

- Bellen

- Afspraak maken

- Klachten doorgeven (zelf een klacht bedenken)

- Datum prikken

- Bevestigen

Verwerking in Diglin

1. Diglin huisarts bellen keuzemenu

2. Diglin afspraak maken

3. Ga naar-> thema's-> gezondheid-> alle oefeningen