Voorbereiding Doelmatig Optreden Examen

• Beveiliging
• MBO
• Studiejaar 2

Praktijkexamen SVPB

Voorbereiding op het praktijkexamen.

Informatie over het praktijkexamen.

Hoe ziet het examen eruit.

Voorbereiding

• Maak aantekeningen;
• Lees het handboek PEC;
• Volg de praktijklessen;
• Doe actief mee.

Benodigdheden Examen

• Je geldige (!!) ID-kaart of paspoort
• Uniform.
• Uitgeslapen/goed humeur

Wat niet mee?

• Je mag geen horloge om tijdens het examen;
• Je mag niet je telefoon bij je hebben tijdens het examen;
• Geen google-glasses e.d.;
• Geen laptop, ipad of iets van die orde;

www.svpb.nl

Toon de SVPB filmpjes als extra

Hoe ziet het examen eruit?

• Drie rollenspellen achter elkaar;
• Twee examinatoren + rollenspeler;
• Soms auditor (controleert de rollenspeler en examinatoren);
• Lang wachten in de wachtruimte voor/na het examen;
• Geen contact met andere kandidaten;
• Voorlopige uitslag aan het einde;
• Het examen duurt een dagdeel.

Examen bestaat uit de volgende onderdelen waarop je wordt beoordeeld.

Beoordeling

Voert preventieve werkzaamheden uit ten behoeve van veiligheid en beveiliging:

Kerntaak 1 uitgelegd

https://www.svpb.nl/wp-content/uploads/2023/08/Beveiliger-N2-crebo-25690-Exameneisen-Doelmatig-optreden-basis-2022-2023-.pdf

Kerntaak 1

Voert korte (telefoon)gesprekken in het Nederlands en Engels met klanten en bezoekers.

Gebruikt en controleert communicatiemiddelen correct en houdt zich aan etherdiscipline en het NAVO-spelalfabet.

Gebruikt en controleert persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) bij zichzelf en anderen.

Herkent stresssignalen en past spanningsregulerende technieken toe.

Werkt met de doel-aanpak analysemethode en koppelt verdachte indicatoren aan gedrag.

Informeert, verwijst en adviseert personen en voert gestructureerde gesprekken met juiste vraagstelling en feedback.

Verzamelt en verwerkt informatie, maakt onderscheid tussen hoofd- en bijzaken en legt dit vast.

Onderhoudt contacten intern en extern en verstrekt informatie volgens instructies.

Zorgt voor ontvangst, beheer en registratie van goederen, post, sleutels, badges en toegangsmiddelen.

Stelt informatie veilig en handelt volgens instructies en SOP’s van PEC bv.

Voert toegangscontrole, visitatie en surveillance (rondes) uit en weigert onbevoegden.

Gebruikt portofoon en CCTV correct.

Neemt preventieve maatregelen ter voorkoming van risico’s en strafbare feiten en spreekt personen aan.

Past Security Questioning toe.

Ziet toe op brandveiligheid (voorschriften, compartimentering, blusmiddelen controleren/vervangen).

Reduceert risico’s en handelt altijd volgens de bedrijfsregels van PEC bv.

• Voert toegangscontrole, surveillance en controlewerkzaamheden uit
• Herkent risico’s en verdachte situaties
• Past Security Questioning en observatie toe
• Geeft informatie en aanwijzingen
• Ziet toe op naleving van regels, veiligheid en brandvoorschriften

👉 Kern: risico’s vóór zijn en veiligheid waarborgen

Voert repressieve werkzaamheden uit

ten behoeve van veiligheid en beveiliging:

Kerntaak 2 uitgelegd

https://www.svpb.nl/wp-content/uploads/2023/08/Beveiliger-N2-crebo-25690-Exameneisen-Doelmatig-optreden-basis-2022-2023-.pdf

Kerntaak 1

Voert korte (telefoon)gesprekken in het Nederlands en Engels met klanten en bezoekers.

Gebruikt en controleert communicatiemiddelen correct en houdt zich aan etherdiscipline en het NAVO-spelalfabet.

Gebruikt en controleert persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) bij zichzelf en anderen.

Herkent stresssignalen en past spanningsregulerende technieken toe.

Werkt met de doel-aanpak analysemethode en koppelt verdachte indicatoren aan gedrag.

Informeert, verwijst en adviseert personen en voert gestructureerde gesprekken met juiste vraagstelling en feedback.

Verzamelt en verwerkt informatie, maakt onderscheid tussen hoofd- en bijzaken en legt dit vast.

Onderhoudt contacten intern en extern en verstrekt informatie volgens instructies.

Zorgt voor ontvangst, beheer en registratie van goederen, post, sleutels, badges en toegangsmiddelen.

Stelt informatie veilig en handelt volgens instructies en SOP’s van PEC bv.

Voert toegangscontrole, visitatie en surveillance (rondes) uit en weigert onbevoegden.

Gebruikt portofoon en CCTV correct.

Neemt preventieve maatregelen ter voorkoming van risico’s en strafbare feiten en spreekt personen aan.

Past Security Questioning toe.

Ziet toe op brandveiligheid (voorschriften, compartimentering, blusmiddelen controleren/vervangen).

Reduceert risico’s en handelt altijd volgens de bedrijfsregels van PEC bv.

• Treedt op bij incidenten, overtredingen en strafbare feiten
• Voert conflict- en de-escalatiegesprekken
• Handelt bij agressie, verward gedrag en onder invloed
• Houdt verdachten aan (heterdaad) en draagt over
• Treedt op bij brand, ongevallen en calamiteiten

👉 Kern: handelen als het misgaat

Biedt service en facilitaire ondersteuning.

Kerntaak 3 uitgelegd

https://www.svpb.nl/wp-content/uploads/2023/08/Beveiliger-N2-crebo-25690-Exameneisen-Doelmatig-optreden-basis-2022-2023-.pdf

Kerntaak 1

Voert korte (telefoon)gesprekken in het Nederlands en Engels met klanten en bezoekers.

Gebruikt en controleert communicatiemiddelen correct en houdt zich aan etherdiscipline en het NAVO-spelalfabet.

Gebruikt en controleert persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) bij zichzelf en anderen.

Herkent stresssignalen en past spanningsregulerende technieken toe.

Werkt met de doel-aanpak analysemethode en koppelt verdachte indicatoren aan gedrag.

Informeert, verwijst en adviseert personen en voert gestructureerde gesprekken met juiste vraagstelling en feedback.

Verzamelt en verwerkt informatie, maakt onderscheid tussen hoofd- en bijzaken en legt dit vast.

Onderhoudt contacten intern en extern en verstrekt informatie volgens instructies.

Zorgt voor ontvangst, beheer en registratie van goederen, post, sleutels, badges en toegangsmiddelen.

Stelt informatie veilig en handelt volgens instructies en SOP’s van PEC bv.

Voert toegangscontrole, visitatie en surveillance (rondes) uit en weigert onbevoegden.

Gebruikt portofoon en CCTV correct.

Neemt preventieve maatregelen ter voorkoming van risico’s en strafbare feiten en spreekt personen aan.

Past Security Questioning toe.

Ziet toe op brandveiligheid (voorschriften, compartimentering, blusmiddelen controleren/vervangen).

Reduceert risico’s en handelt altijd volgens de bedrijfsregels van PEC bv.

• Voert gesprekken (NL/EN) met klanten, bezoekers en collega’s
• Neemt meldingen en oproepen aan en handelt deze af
• Gebruikt portofoon, CCTV en communicatiemiddelen correct
• Werkt samen met collega’s, meldkamer en hulpdiensten
• Legt informatie vast en rapporteert

👉 Kern: informatie-uitwisseling en samenwerking

Beroepshouding 

Beroepshouding uitgelegd

https://www.svpb.nl/wp-content/uploads/2023/08/Beveiliger-N2-crebo-25690-Exameneisen-Doelmatig-optreden-basis-2022-2023-.pdf

Kerntaak 1

Voert korte (telefoon)gesprekken in het Nederlands en Engels met klanten en bezoekers.

Gebruikt en controleert communicatiemiddelen correct en houdt zich aan etherdiscipline en het NAVO-spelalfabet.

Gebruikt en controleert persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) bij zichzelf en anderen.

Herkent stresssignalen en past spanningsregulerende technieken toe.

Werkt met de doel-aanpak analysemethode en koppelt verdachte indicatoren aan gedrag.

Informeert, verwijst en adviseert personen en voert gestructureerde gesprekken met juiste vraagstelling en feedback.

Verzamelt en verwerkt informatie, maakt onderscheid tussen hoofd- en bijzaken en legt dit vast.

Onderhoudt contacten intern en extern en verstrekt informatie volgens instructies.

Zorgt voor ontvangst, beheer en registratie van goederen, post, sleutels, badges en toegangsmiddelen.

Stelt informatie veilig en handelt volgens instructies en SOP’s van PEC bv.

Voert toegangscontrole, visitatie en surveillance (rondes) uit en weigert onbevoegden.

Gebruikt portofoon en CCTV correct.

Neemt preventieve maatregelen ter voorkoming van risico’s en strafbare feiten en spreekt personen aan.

Past Security Questioning toe.

Ziet toe op brandveiligheid (voorschriften, compartimentering, blusmiddelen controleren/vervangen).

Reduceert risico’s en handelt altijd volgens de bedrijfsregels van PEC bv.

1. Representatief & professioneel gedrag

• Verzorgd uiterlijk (uniform / netjes gekleed)
• Beleefd, respectvol en proactief
• Professionele omgangsvormen (u-vorm, zakelijke afstand)

2. Communicatieve houding

• Maakt actief contact (stelt zich voor)
• Luistert actief en toont begrip
• Spreekt duidelijk en begrijpelijk
• Stelt open vragen (7 W’s)
• Is gastgericht (vriendelijk + oplossingsgericht)

Kerntaak 1

Voert korte (telefoon)gesprekken in het Nederlands en Engels met klanten en bezoekers.

Gebruikt en controleert communicatiemiddelen correct en houdt zich aan etherdiscipline en het NAVO-spelalfabet.

Gebruikt en controleert persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) bij zichzelf en anderen.

Herkent stresssignalen en past spanningsregulerende technieken toe.

Werkt met de doel-aanpak analysemethode en koppelt verdachte indicatoren aan gedrag.

Informeert, verwijst en adviseert personen en voert gestructureerde gesprekken met juiste vraagstelling en feedback.

Verzamelt en verwerkt informatie, maakt onderscheid tussen hoofd- en bijzaken en legt dit vast.

Onderhoudt contacten intern en extern en verstrekt informatie volgens instructies.

Zorgt voor ontvangst, beheer en registratie van goederen, post, sleutels, badges en toegangsmiddelen.

Stelt informatie veilig en handelt volgens instructies en SOP’s van PEC bv.

Voert toegangscontrole, visitatie en surveillance (rondes) uit en weigert onbevoegden.

Gebruikt portofoon en CCTV correct.

Neemt preventieve maatregelen ter voorkoming van risico’s en strafbare feiten en spreekt personen aan.

Past Security Questioning toe.

Ziet toe op brandveiligheid (voorschriften, compartimentering, blusmiddelen controleren/vervangen).

Reduceert risico’s en handelt altijd volgens de bedrijfsregels van PEC bv.

3. Methodisch en beheerst handelen

• Werkt volgens doel-aanpak
• Stelt juiste prioriteiten en behoudt overzicht
• Handelt efficiënt en doelgericht
• Blijft rustig en beheerst (geen agressie/fysiek gedrag)
• Gaat niet in discussie

4. Operationele discipline

• Meldt rondes aan
• Werkt volgens etherdiscipline
• Geeft juiste en volledige informatie door

Tijdens het examen

Tijdens het examen neem je een aantal rollen aan.

1. Centralist/ receptionist;
2. Beveiliger op ronde.

Tijdens het examen

• De instructie goed lezen, neem daar je tijd voor.
• Vragenstellen wanneer je de instructie niet begrijpt.
• Instructies mag je bij je examen houden.
• In de instructies staan soms al aanwijzingen (maak gebruik van wettelijke bevoegdheden, stukje dienstrapport e.d.).
•  Jij hebt de regie.

Centralist/Receptie

• Je bent de spin in het web;
• Jij moet sturing geven aan je collega;
• Jij belt hulpdiensten e.d.; (via telefooncentrale)
• Jij neemt beslissingen/pro actief;
• Jij regelt de zaken voor je collega.

Ronde

• Tijdens je examen kan het zijn dat je op ronde gaat;
• Je staat dan in verbinding met de centralist;
• Jij wordt gestuurd door de examinator welke kant op;
• Jij kan een melding ontvangen van de centralist;
• Jij moet zelf beslissingen nemen, dat doet de centralist niet voor jou.

Ronde

• Je neemt portofoon mee;
• Je doet bij aanvang examen portocheck;
• Je doet bij aanvang examen aangeven welke ronde je gaat lopen;
• Jij bent porto 1, wanneer je op ronde gaat;
• Aan het einde van het bericht zeg je "over".

Essentieël

Neem niet genoegen met het kleine beetje informatie die je ontvangt van de rollenspeler.

Doorvragen!

Waar gaan wij op trainen?

• Dat je weet en begrijpt waar de examinator naar kijkt
• Het loslaten van je huidige werkplek
• Welke handelingen je moet uitvoeren
• Dat je binnen de tijd (4 min) de proef kan volbrengen

Praktijk Examen Centrum (BV)

• De casussen zijn gericht op het handboek PEC BV
• Lees voor je examen het handboek goed door
• Namen en afdelingen die worden gebruikt, kan je 
• terug vinden in het handboek

Voorbeeld Casus

• Kerntaak 1
• Kerntaak 2
• Kerntaak 3
• Beroepshouding

K1

K1

Iedere casus een eigen beoordeling

• Iedere casus heeft een eigen beoordelingsformulier
• Per casus kan dus iets anders belangrijk zijn
• Deze formulieren dienen als voorbeeld

K2

K2

K2

K2

K2

K3

K3

K3

K3

K3

Beroepshouding

Tips

• Je hebt beperkt de tijd blijf bij het script
• Stel actief vragen aan de rollenspeler.
• Raak de rollenspeler niet aan !
• Ken het handboek van PEC BV
• Zorg dat jij de regie hebt

Website SVPB

https://www.svpb.nl/modelopgaven-beveiliger-n2/

Verzamel informatie

Zorg dat jij alle informatie hebt in een casus of kan opvragen
Stel vragen gebruik hiervoor:
N - Naam
A - Afdeling
T - Telefoonnummer

7 W's gebruiken

1. Wie
   
2. Wat
   
3. Waar
   
4. Waarmee
   
5. Welke wijze
   
6. Wanneer
   
7. Waarom
   

Portofoongebruik

1. Kanaal kiezen (checken)
   
2. Aanzetten
   
3. Spreeksleutel indrukken
   
4. 2 sec. wachten
   
5. Spreken
   
6. Klaar? Gebruik ‘’over’’

Portofoongebruik

• Altijd een portofooncheck uitvoeren, als er een portofoon nodig is
  
• Porto 1 voor CP…over…
  
• Dit is een portotest, hoe is mijn ontvangst…over…
  
• CP geeft antwoord; de ontvangst is luid en duidelijk…over..
  
• Dat is geheel wederzijds…over

Portofoongebruik

• Altijd ter plaatse melden
  
• Altijd situatie update geven aan CP
  
• Gebruik het NATO alfabet

Tip om te oefenen

• Op de weg naar huis - in de auto
• Oefen de kentekens welke je ziet

Ken de deurprocedure

Deurprocedure bij toedraaiende deur 

Deurprocedure bij afdraaiende deur