Social-Media-Management H3

• New lesson editor
• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Hoofdstuk 3:
Strategie, Management en
Organisatie

Het honingraatmodel
van Kietzmann

Socialmediamanagement
H3: Strategie, Management en Organisatie

Onderwerpen

• Het strategisch socialmediaplan

• Management en organisatie

• Juridische aspecten

en de bijbehorende doeln zie bldz 74

Socialmediamanagement
H3: Strategie, Management en Organisatie

3.1 Het strategisch socialmediaplan

Op het hoogste niveau wordt een bedrijfsstrategie gedefinieerd en vertaald naar merkplannen en deelplannen voor de #koopcyclus en #gebruikscyclus

Socialmediamanagement
H3: Strategie, Management en Organisatie

Organisatiestrategie

Organisatiecontext:
Afstemming op organisatiestrategie en marketingplan. Vragen
over doelen, macrofactoren (DESTEP), trends en doelgroepen.

Socialmedia-audit

Systematische evaluatie van kanaaloverzicht, accountprestaties, contentanalyse en publieksanalyse.

Concurrentieanalyse

In kaart brengen van concurrenten: kanalen, prestaties en content.

Analyse

Socialmediamanagement
H3: Strategie, Management en Organisatie

De Brand Map deelt merken in op basis van twee assen:
share of buzz en relatieve reputatiescore.

•Social media zeroes: weinig besproken, relatief negatief

•Sentiment potentials: veel besproken, relatief negatief

•Buzz potentials: weinig besproken, relatief positief

•Social media heroes: veel besproken én positief

Analyse

Socialmediamanagement
H3: Strategie, Management en Organisatie

Socialmediamanagement
H3: Strategie, Management en Organisatie

Socialmediamanagement
H3: Strategie, Management en Organisatie

Strategie: doelen en ambities
Doelstellingen moeten SMART zijn en geven focus op de lange termijn.

Socialmediamanagement
H3: Strategie, Management en Organisatie

Strategiemediastrategie: 6 onderdelen

Socialmediamanagement
H3: Strategie, Management en Organisatie

Activiteitenplanning:
Zet alle activiteiten uit in de tijd en wijs verantwoordelijken aan:
Social advertising, monitoring, contentmarketing en webcare.

Budget & ROI

Bereken investeringen in tools, campagnes, training en mediabudget.
Geef verwachte opbrengsten en rendement aan.
Social listening

Houd vanaf de start bij hoe er wordt gereageerd en of mensen op de gewenste manier reageren

Crisismanagement

Ontwikkel protocollen voor interne en externe communicatie, train medewerkers
en bereid scenario's voor.

Implementatie

Socialmediamanagement
H3: Strategie, Management en Organisatie

Socialmediamanagement
H3: Strategie, Management en Organisatie

Socialmediamanagement
H3: Strategie, Management en Organisatie

3.2 Management en organisatie

Communicatie:
Klanten verwachten 24/7 respons
via social media. Hogere eisen voor
inhoud en transparantie dan offline.

Dynamische omgeving
Klant, organisatie en platformen
veranderen continu. Inspelen en
snel reageren is belangrijk.

Organiseren van socialmediamarketingactiviteiten

Socialmediamanagement
H3: Strategie, Management en Organisatie

Invloed van klanten

Interactie staat centraal op social media. Klanten beïnvloeden het

denken en handelen van organisaties door relevante informatie te

delen en te verspreiden.

Rol medewerkers

Alle medewerkers vertegenwoordigen de organisatie.
Gedragscode met richtlijnen voor transparantie, feitelijkheid
en gepast gedrag.

Organiseren van socialmediamarketingactiviteiten

Socialmediamanagement
H3: Strategie, Management en Organisatie

Personal brands

Mensen volgen liever mensen dan bedrijven.
Personal brands zijn krachtiger omdat ze herkenbaarheid en identificatie bieden.

Personen hebben grote invloed. Een eigen
kanaal is wel noodzakelijk, personen van

bedrijven hebben vaak een hoger bereik
Laat ze verwijzen naar het bedrijfskanaal

Organiseren van socialmediamarketingactiviteiten

Socialmediamanagement
H3: Strategie, Management en Organisatie

Socialmediamanagement
H3: Strategie, Management en Organisatie

Zes fasen in digitale volwassenheid:

Social media maturity: Model van Solis (2016)

Socialmediamanagement
H3: Strategie, Management en Organisatie

3.3 Juridische aspecten

Voor het gebruik van sociale media gelden de normale europese regels.
De Europese Unie heeft veel toonaangevende regelgeving geïnitieerd, zoals de #GDPR, #cookie-wetgeving, #Digital Services Act (DSA) en #Digital Markets Act (DMA).

Op de naleving van wet- en regelgeving wordt toezicht gehouden door overheidsinstanties zoals de #Autoriteit Persoonsgegevens, de #Reclame Code Commissie (RCC), de #Autoriteit Consument & Markt (ACM) en de #Autoriteit Financiële Markten (AFM). Daarnaast zijn er regels die door verschillende branches zijn ontwikkeld.

Juridische aspecten

Socialmediamanagement
H3: Strategie, Management en Organisatie