Les 2 - Communicatie: Verbale communicatie

• Handel
• MBO
• Studiejaar 3

Communicatie

Verbale communicatie

Wat gaan we doen vandaag...

Aan het einde van de les...

... kun je uitleggen wat verbale communicatie is.

... weet je hoe verbale communicatie in te zetten via chat, e-mail en telefonie.

... kun je het belang van heldere en duidelijke taal uitleggen en deze toepassen.

Vertel de studenten de leerdoelen van de les.

Wat weet je al over verbale communicatie via chat,
e-mail en telefonie?

Verbale communicatie

Verbale communicatie verwijst naar de overdracht van informatie, ideeën, gedachten en gevoelens door middel van gesproken woorden. Het omvat het gebruik van taal, gesproken of geschreven, om een boodschap over te brengen van de ene persoon naar de andere. Bij verbale communicatie zijn er doorgaans minstens twee partijen betrokken: een zender, die de boodschap uitzendt, en een ontvanger, die de boodschap ontvangt en interpreteert.

Opdracht - Verbale communicatie via chat

Waar moet je rekening mee houden bij verbaal communiceren via de chat? 

                 Bespreek in duo en schrijf 3 punten op 

Opdracht - Verbale communicatie via e-mail

Waar moet je rekening mee houden bij verbaal communiceren via de e-mail? 

                 Bespreek in duo en schrijf 3 punten op 

Opdracht - Verbale communicatie via telefonie

Waar moet je rekening mee houden bij verbaal communiceren via de telefonie? 

                 Bespreek in duo en schrijf 3 punten op 

Conclusie

Het is belangrijk op te merken dat verbale communicatie in elk van deze vormen afhankelijk is van de vaardigheden van de deelnemers, zoals duidelijk spreken, luisteren en effectieve formulering van gedachten. Daarnaast kunnen sociale en culturele factoren van invloed zijn op de manier waarop communicatie plaatsvindt in elke specifieke context.

Tips voor effectieve verbale communicatie

1. Wees duidelijk en beknopt 

2. Stel vragen om misverstanden te voorkomen 

3. Luister actief 

4. Pas je taalgebruik aan aan je gesprekspartner 

5. Wees beleefd

Voorbeeld: Slechte communicatie

Een voorbeeld van slechte communicatie is het gebruik van vakjargon of langdradige e-mails. Hierdoor kan de boodschap niet goed worden begrepen.

Voorbeeld: Goede communicatie

Een voorbeeld van goede communicatie is het gebruik van eenvoudige taal, korte zinnen en paragrafen. Hierdoor wordt de boodschap goed begrepen en kunnen misverstanden worden voorkomen.

Opdracht - Het belang van heldere en duidelijke taal

Omschrijf in jouw eigen woorden het belang van heldere en duidelijke taal en wat er kan gebeuren wanneer je dit niet doet.

... kun je een situatie herinneren waar de communicatie mis ging?

... wat doe je een volgende keer anders?

Leg het belang van heldere en duidelijke taal uit.

Conclusie

Heldere en duidelijke taal zorgt ervoor dat de boodschap goed overkomt en misverstanden worden voorkomen. Het voorkomt ook dat er tijd en geld verloren gaat door onnodige communicatie.

Samenvatting

Verbale communicatie via chat, e-mail en telefonie is belangrijk in de zakelijke wereld. Door effectieve communicatie met heldere en duidelijke taal kunnen misverstanden worden voorkomen en kan tijd en geld worden bespaard.

Maak een samenvatting van de les en herhaal de belangrijkste punten.

Reflectie

Schrijf in 50 woorden een korte reflectie over wat je hebt geleerd en hoe je dit in jouw toekomstige baan gaat toepassen. 

Sla deze reflectie en de bijbehorende opdrachten van deze les op in jouw Opdrachten Overzicht.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.