Communiceren met de klant

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie

Non-verbale communicatie is

1. Dat wat je met woorden zegt.
2. Dat wat je met je lichaamshouding zegt.
3. Alle vormen van communicatie samen.
4. Communiceren via de telefoon.

Open of gesloten?
Wil je iets drinken?

1. open
2. gesloten

Communiceren gebeurt alleen mondeling (pratend).

1. Waar
2. Niet waar

Op welke manier verzamel je de meeste informatie tijdens een interview?

1. Door gesloten vragen te stellen
2. Door open vragen te stellen

Open vragen leveren meer informatie op dan gesloten vragen

1. Waar
2. Niet waar

Formeel of informeel?

Kan ik mijn stage hier doen?

1. Formeel
2. Informeel

Is dit formeel of informeel?

Laat je snel iets van je horen?

1. Formeel
2. Informeel

Kijk uit joh!
Dit is formeel/informeel

1. formeel
2. informeel

Hopelijk heb ik u voldoende geïnformeerd.
Formeel of informeel?

1. formeel
2. informeel

een open vraag is beter dan een gesloten vraag

1. ja, altijd
2. Nee, nooit
3. meestal wel
4. Hangt af van de informatie die je wil krijgen

Wat doe je vanavond?

1. open vraag
2. gesloten vraag

Is dit formeel of informeel taalgebruik?
Met mij is alles prima!

1. Formeel
2. Informeel

Mensen die samen zijn, willen met elkaar communiceren.

1. feit
2. mening

Houd jij van sneeuw?

1. open vraag
2. gesloten vraag