Week 6.2

• Luchtvaart
• MBO
• Studiejaar 2

Afronding in week 7.1

Toets:

Hoofdstuk 6; Upselling

Hoofdstuk 7; Verschillen tussen passagiers

Trip Around the World: Azië & Oceanië

Codes oefenen

Leg de volgende codes bij elkaar op de juiste plaats

Aan het einde van de les

- heb je inzicht gekregen in upselling

- weet je welke verkoopkansen je kunt benutten

- weet je welke producten geschikt zijn voor upselling

upselling?

Inleiding

Weten waar je het over hebt is van essentieel belang! 

Inleiding

• Tijd is vaak het probleem
• Tijdens incheck lastig
• Commerciële doelstellingen zijn voor de airline belangrijk

6.3 Upselling

Doel: omzet bij bestaande klanten vergroten

Essentieel is dat het initiatief bij de verkoper ligt

Maak opdracht 6.03

6.4 Productkennis voor upselling

Upselling is een tactiek waarbij klanten een duurder of beter product uit dezelfde categorie voorgesteld krijgen, bijvoorbeeld extra beenruimte

Opdrachten

Maak opdracht 6.04 & 6.05

Verkoopkansen

1. stoelen naast elkaar

2. stoelen met extra beenruimte

3. business class stoelen

4. lounge toegang

5. veel bagage, neem een business class stoel

6. maaltijd

Opdrachten

Maak opdracht 6.21 & 6.22

Een maaltijd zonder dierlijke producten, eieren of zuivelproducten

1. GFML
2. BBML
3. MOML
4. VGML

Maaltijd zonder rundvlees, kalfsvlees, varkensvlees en bijproducten van deze vleessoorten.

1. HNML
2. LSML
3. AVML
4. GFML

Op welke vluchten worden vooral maaltijden verkocht?

Chartervluchten

lowcost airlines

Wat is een special service requirement?

Een speciaal serviceverzoek waar geen kosten aan verbonden zijn voor de passagier.

Op welk moment koopt de passagier zijn maaltijd?

1. Tijdens de digitale passenger journey
2. Tijdens de analoge passenger journey

Wat zijn ancillary services?

. Aanvullende diensten: bijvoorbeeld extra beenruimte, bagage, maaltijden etc.

Wat is een branded fare?

Prijs voor de vlucht + een pakket aanvullende dienstverlening. 

Wat is upselling?

Verkooptechniek om de omzet bij bestaande klanten te vergroten door ze een hoger niveau van service te laten zien. 

Wie neemt het initiatief voor upselling?

1. De passagier
2. De verkoper