Les 1 - Florus & Jeroen - Einleitung / Fragewörter/ Sich vorstellen (beruflich)

• Duits
• Beroepsopleiding

Guten Morgen meine Herren 
Schön euch wieder zu sehen 😁

Heutige Werkzeuge

• Smalltalk - Wochenende
• Was wissen Sie noch?
• Inhalt des Kurses
• Endziele des Kurses
• Smalltalk Carousel
• Kurze Pause
• Kundengespräch: Bedürfnisse
• Abschluß

Smalltalk: Wochenende

Was wissen Sie noch?

• Wann haben Sie zuletzt Deutsch gesprochen?
• Wie oft reden Sie Deutsch?
• Gibt es Situationen, die Sie schwierig finden?
• Was möchten Sie nach diesen vier Stunden verbessern?

Aufgabe: Mini-Pitch

Bereiten Sie einen Pitch von 60 Sekunden vor. Die Struktur ist wie folgt:

• Wer bin ich?
• Was mache ich?
• Was macht Ipex?
• Was könnte ich dem Kunden bedeuten?

Endziele des Kurses

• Beroepsgerichte en algemene woordenschat verbreden
• Smalltalk Alltagsgespräche
• Lezen en schrijven van e-mails
• Telefoongesprekken
• Gesprekken voeren
• Grammatica

Endziel des Kurses

Na afloop van de cursus kunnen Florus en Jeroen zelfstandig en met vertrouwen communiceren met Duitstalige klanten in veelvoorkomende commerciële situaties, zowel telefonisch als tijdens fysieke of online klantgesprekken.

Inhalt des Kurses

Na afloop van de cursus kunnen de heren:

• professionele gesprekken voeren met Duitstalige klanten en relaties;
• klantbehoeften inventariseren en hierop inspelen;
• producten, diensten en oplossingen helder presenteren;
• offertes, prijzen en leveringsvoorwaarden bespreken;
• bezwaren en klachten professioneel afhandelen;
• vervolgafspraken maken en klantcontact onderhouden in het Duits.

Smalltalk Carousel

Ziel: Ohne informell zu werden, eine Kundenbeziehung erreichen.
Smalltalk -> Vertrauen -> Beziehung -> Handeln

• Situation 1: der Kunde kennt schon Ipex - Ziel: vertrauen aufbauen, nachfragen und die Zufriedenheit messen 
• Situation 2: Ipex ist neu für den Kunden - Ziel: kennenlernen, sich interessieren und Infos sammeln
• Situation 3: Kontakt auf einer Messe - Ziel: schneller Kontakt, Interesse wecken und Folgetermin einplanen.

Kaffee/Tee Pause

Kundenbedürfnisse

Een Duitse klant is geïnteresseerd in producten/oplossingen van Ipex, maar weet nog niet precies wat hij nodig heeft. De accountmanager moet niet meteen verkopen, maar eerst goed luisteren en de behoefte achterhalen.

Rol Accountmanager

• open het gesprek professioneel;

• gebruik korte smalltalk;

• stel minimaal 5 gerichte vragen;

• vraag minimaal 2 keer door;

• vat de behoefte samen;

• stel een vervolgactie voor.

Hausaufgabe

Wähle ein Produkt, Dienstleistung oder eine Lösung des Ipex und bereite sie wie folgt vor:

• Was für ein Produkt/eine Dienstleistung ist es?
• Für welchen Kunden ist es geeignet?
• Welche 3 Vorteile gibt es?
• Welche Fragen könntest du erwarten?
• Welche Beschwerde(n) könnte man erwarten?

Danke für deinen Einsatz! Bis nächste Woche!