coderen-interpreteren-referentiekader

Communicatie
1 / 32
next
Slide 1: Slide
WelzijnMBOStudiejaar 1

This lesson contains 32 slides, with interactive quizzes, text slides and 4 videos.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Communicatie

Slide 1 - Slide

Vorige les communicatie

Wat hebben we de vorige les
behandeld over het
onderwerp communicatie?

Slide 2 - Slide

As woensdag wordt jullie les Welzijn gefilmd door mijn begeleidster. Deze film is omdat ik docent in opleiding ben en wordt alleen getoond aan docent school en begeleidster. Heb ik hiervoor jullie toestemming? Bij geen toestemming zal ik de klas zodanig indelen dat diegene die geen toestemming hebben gegeven niet in beeld komen.

Slide 3 - Open question

Lesdoelen
De student kan in eigen woorden vertellen;
  • Wat er wordt bedoeld met verbale- en non verbale communicatie
  • Wat wordt bedoeld met coderen en interpreteren
  • een referentiekader
  • waarnemen en interpreteren
  • Wat wordt bedoeld met effectief luisteren en communiceren

Slide 4 - Slide

filmpje non verbale communicatie

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Video

Kleding, geur en houding zijn voorbeelden van non verbale communicatie
A
Juist
B
Niet juist

Slide 7 - Quiz

In het filmpje werd er gesproken over een dubbele boodschap.
Wat wordt hiermee bedoeld?

Slide 8 - Open question

Coderen en interpreteren
Er gaat helaas veel fout bij het interpreteren en coderen van een boodschap. 

Niet omdat mensen de boodschap niet goed horen, maar omdat mensen geneigd zijn de boodschap op te vatten op een manier die bij hen past. 
  • Ze interpreteren de boodschap op hun eigen manier. 
  • Ze koppelen dat aan eigen ervaringen. 

Maar jouw ervaringen zijn niet de ervaringen van de zorgvrager.

Slide 9 - Slide

Coderen en interpreteren
Je kijkt op een bepaalde manier naar de wereld 
en dus ook naar iemands gedrag. 




Je kijkt als het ware door een gekleurde bril naar de wereld om je heen. 
Zo'n bril noem je referentiekader.

Slide 10 - Slide

Referentiekaders
Ieder mens heeft een eigen referentiekader, wees je hier bewust van.

Jouw cliënt/collega heeft ook een eigen referentiekader waardoor hij soms anders naar zaken kijkt dan jij. 

Het is dus erg belangrijk dat je het een en ander weet van de achtergrond van de zorgvrager. 
Dat helpt je om te begrijpen waarom hij zo reageert zoals hij reageert. 

Wees je er ook goed van bewust dat jouw manier van kijken naar de wereld niet per se de juiste hoeft te zijn. 
Sta open voor andere meningen en probeer te begrijpen waar die ander vandaan komt. 








Slide 11 - Slide

Slide 12 - Video

Geef een voorbeeld van wanneer jouw referentiekader botste met iemand anders

Slide 13 - Open question

Waarnemen en interpreteren

Slide 14 - Slide

Waarnemen en interpreteren

Je referentiekader beïnvloedt de manier 
waarop je waarneemt en interpreteert. 

Verkeerd waarnemen en verkeerd interpreteren 
leidt ook tot veel misverstanden. 

Het lijkt zo vanzelfsprekend dat de ander iets ziet zoals jij dat ziet, 
maar is dat wel zo?

Slide 15 - Slide

Waarnemen
Misschien zie je het getal 6, maar je klasgenoot beweert het getal 9 te zien. 
Jullie kijken naar hetzelfde plaatje en zien iets anders. Dit is weer het referentiekader. 

Het is belangrijk je te beseffen dat jouw waarneming anders kan zijn dan die van de zorgvrager. 

Dat geldt nog eens extra bij zorgvragers die lijden aan bepaalde hersenaandoeningen. 
Denk aan zorgvragers met dementie
Zij nemen vaak heel andere zaken waar dan jij, lijken dingen te zien die jij niet ziet. 
Maar in hun beleving is deze waarneming echt en het is belangrijk dat je probeert te begrijpen wat zij zien om een goede communicatie in stand te kunnen houden.

Slide 16 - Slide

Slide 17 - Video

Interpretaties
Als je iets waargenomen hebt, dan geef je daar een interpretatie aan.  

Enkele voorbeelden van interpretaties in de zorg:
  • Waarneming: mevrouw voelt warm aan. Interpretatie: mevrouw heeft koorts.
  • Waarneming: mevrouw eet slecht. Interpretatie: mevrouw heeft zeker geen honger.
  • Waarneming: mevrouw huilt. Interpretatie: mevrouw mist haar dochter.

Je maakt de interpretaties meestal vrijwel meteen nadat je iets waargenomen hebt. 
Soms kun je makkelijk checken of het klopt, koorts - temperaturen.
Vaak is het lastiger om te checken of jouw interpretatie klopt. 
Sterker nog, vaak doe je niet eens moeite om te checken of je interpretatie klopt.




Slide 18 - Slide

Waarnemen en interpretaties
Waarnemen en interpreteren doe je vrijwel constant. 

Ga er niet automatisch van uit dat jouw waarnemingen en interpretaties kloppen. 

Denk eraan dat jouw referentiekader anders is dan dat van de zorgvrager of collega. 

Vraag altijd na of het klopt wat je ziet of denkt. 

Zo blijft de communicatie open en goed.




Slide 19 - Slide

Luisteren

Slide 20 - Slide

(Niet) luisteren
Het belangrijkste in communicatie is niet het spreken (verzenden). Het belangrijkste is luisteren (ontvangen). 

Vaak ben je, als iemand tegen je praat, in je hoofd al bezig met het formuleren van een antwoord of een mening. 
Je luistert dan niet echt meer, omdat je in gedachten met andere zaken bezig bent. 

Goed luisteren is belangrijk omdat:
  • je door goed te luisteren meer informatie krijgt over de zorgvrager;
  • je de zorgvrager beter begrijpt;
  • goed luisteren respect toont voor de zorgvrager;
  • een zorgvrager die zich echt gehoord voelt, meer tevreden is;
  • je door goed te luisteren veel misverstanden voorkomt en je dus minder stress hebt en productiever bent;
  • goed luisteren de samenwerking met de zorgvrager of collega's bevordert;
  • je dan beter kunt onderhandelen omdat je het standpunt van de ander beter begrijpt;











Slide 21 - Slide

Goed luisteren

Als je echt luistert, doe je je best de daadwerkelijke boodschap van de zorgvrager te begrijpen. 
Het gaat niet alleen om de feiten, maar ook om de gevoelens die achter de boodschap liggen. 

Vervolgens neem je de tijd om de boodschap die de zorgvrager je geeft te verwerken. 

Je bent geneigd meteen te reageren als een zorgvrager is uitgepraat. 
Dat doe je vooral omdat je bang bent voor stiltes in een gesprek. 
Maar er is niets mis mee om te zeggen: 'Ik hoor wat u zegt, ik moet het even verwerken.'

Vervolgens reageer je passend op de boodschap van de zorgvrager. 
Je laat blijken dat je hem echt begrepen hebt en je geeft een antwoord op zijn verhaal. 













Slide 22 - Slide

Effectief luisteren en communiceren


Er kan er heel wat misgaan in het communicatieschema: 
zender → boodschap → ontvanger. 

Hoe kun je nu als medewerker voorkomen dat je in de diverse valkuilen valt? 

Slide 23 - Slide

Hoe laat je iemand zien dat je "echt" luistert?

Slide 24 - Mind map

Echt luisteren

Er zijn vijf kenmerken van echt luisteren:
  • Geef aandacht.
  • Laat verbaal en non-verbaal merken dat je luistert.
  • Geef de juiste feedback.
  • Houd je mening of oordeel nog even voor je.
  • Geef een passende reactie.





Slide 25 - Slide

Opdracht: Luisteren naar gevoelens

Maak tweetallen. 
  • Jullie gaan om beurten iets aan de ander vertellen. 
  • Dat moet een ervaring zijn die bepaalde gevoelens bij je heeft opgeroepen.

Bedenk twee verschillende ervaringen waarover je wilt vertellen.
  • Noteer enkele steekwoorden bij die ervaringen (bijvoorbeeld: ziekenhuis, verjaardag, onze poes). 
  • Denk er niet te lang over na, allerlei verschillende ervaringen zijn goed te gebruiken.

Verteller: vertel je je eerste ervaring aan je medestudent.Als je je ervaring verteld hebt, is het de beurt aan de luisteraar
Luisteraar: vertelt welke gevoelens jij volgens hem hebt gehad.
Vertel de luisteraar hierna of dit klopt.

Wissel nu de rollen en volg dezelfde stappen.












Slide 26 - Slide

De gesprekstechnieken

  • LSD
  • ANNA
  • OMA
  • NIVEA
  • DIK
  • OEN

Slide 27 - Slide

Slide 28 - Video

Ik zeg geen nee…

Zorgvragers die opgenomen worden, krijgen te maken met allerlei regels. 
Het is voor hen dan erg moeilijk om hun eigen individualiteit te behouden. 

Als een zorgvrager een vraag stelt die buiten de regels van de organisatie valt, 
ben je al gauw geneigd nee te zeggen. 
Het is beter om op een moeilijke vraag anders te reageren: 
"Ik zeg geen nee, maar ik weet niet hoe ik ja kan zeggen"

Je onderhoudt een open communicatie met de zorgvrager als je, (eventueel samen) gaat zoeken naar mogelijkheden om ja te kunnen zeggen op een verzoek van de zorgvrager. 

Slide 29 - Slide

Stiltes laten vallen

Stiltes voelen ongemakkelijk, je wilt het liefst meteen reageren. 
Maar stiltes in een gesprek kunnen heel nuttig zijn. 

Stiltes:
  • Brengen rust in het gesprek. 
  • Geven de ander de tijd om na te denken.
  • Geven je uiteindelijk meer informatie. (De zorgvrager zal het verhaal hervatten of aanvullen).
  • Geven jouzelf de kans om even na te denken en te observeren.

Hoe moeilijk ook: wees niet bang om af en toe een stilte te laten vallen. 





Slide 30 - Slide

Zijn er nog vragen/onduidelijkheden?

Slide 31 - Slide

Woensdag verder met communicatie

Slide 32 - Slide