Marketing | P3 | Week 9 | Toetsvoorbereiding

• Online marketing
• MBO
• Studiejaar 1

Marketing

Leerjaar 1 | 2022-2023

Periode 3 | Week 9

Toetsvoorbereiding

👩‍🏫 Liza Bakhuis

     [e-mail]

Afspraken tijdens de les

Drinken mag, eten niet.

Eten doe je buiten het klaslokaal.

Je komt op tijd.

Tot vijf minuten na aanvang van de les mag je naar binnen. 

Deur al dicht? Dan mag je na 30 minuten de les in.

Telefoon uit het zicht.

Je telefoon gaat aan het begin van de les in je jas of tas.

Tas van tafel.

Na binnenkomst pak je je lesmateriaal. Je tas staat op de grond.

Welkom klas 1C 👋

Abdullah
Floyd	Niels
Kenny	Sanne
Norman	Nathalie
Eduan	Jesse

Docent

Ryan	Bram
Alex	Giovanni
Eliene	Olaf
Yoran H	Lamar
Joran M	Tyrone

Luca	Mareno
Thijs	Christian
	Yelina
Jason	Xander
	Ramsen

✅ Presentie

Fijn dat je er bent! 😀👍

📅 Planning

✅ Hoofdstuk 1, 2, 3 en 4: Uitgewerkt in je portfolio

Vorige week: Hoofdstuk 4: Juridische aspecten van online marketing

Week 9: Herhaling theorie H1-4 en toetsvoorbereiding

Week 10: Toets over Hoofdstuk 1 t/m 4

                  Inleveren portfolio met opdrachten Hoofdstuk 1 t/m 4

📋 Leerdoelen

• Je bent in staat om de belangrijkste begrippen en concepten uit hoofdstuk 1 tot en met 4 van het marketingboek te begrijpen en toe te passen op concrete voorbeelden. 
• Je hebt een goed beeld bij de toets volgende week. 

Toetsstof

1. Wat houdt online shoppen in?

2. Hoe zie de online communicatiemix eruit?

3. Hoe handel je online orders af?

4. Wat zijn juridische aspecten van online marketing?

Koopgedrag gaat om keuzes. Koopt de klant online of offline? Welke winkel kiest hij? Naar welk artikel gaat zijn voorkeur uit? Natuurlijk denkt de klant niet over alle keuzes even lang na. De dagelijkse gang naar de supermarkt is een voorbeeld van routinematig koopgedrag: de klant maakt niet heel veel keuzes bij de aanschaf van een pak yoghurt. Wanneer een klant over een aankoop nadenkt, prijzen vergelijkt en een bepaalde winkel kiest, bijvoorbeeld een klant die kleding gaat kopen, dan noem je dit ‘beperkte besluitvorming’. Uitgebreide besluitvorming vindt plaats als de klant lang nadenkt over de juiste keuze. Het gaat dan om een product dat hij niet vaak aanschaft, bijvoorbeeld een bankstel.

Het waarneembare consumentengedrag, het gedrag van de consumenten dat je echt kunt zien, is een belangrijk element in het verkopen. Dit waarneembare gedrag bestaat uit de fasen communicatiegedrag, koopgedrag, gebruiks- en verbruiksgedrag en afdankgedrag.

🏆 Quiz 

1. Ga naar LessonUp.app

2. Log in met de code van de les

Wat is de customer journey?

1. De customer journey is de reis die de klant aflegt bij het aanschaffen van een product of dienst.
2. De customer journey is de reis die de klant aflegt bij het aanbevelen van een product of dienst.
3. De customer journey is de reis die de organisatie aflegt bij het ontwikkelen van een product of dienst.
4. De customer journey is de reis die de klant aflegt bij het beoordelen van een product of dienst.

Wat is de 'binden' fase in de online marketingfunnel?

1. De 'binden' fase is waarin de klant loyaal wordt aan het merk of de organisatie.
2. De 'binden' fase is waarin de klant het product of de dienst aanschaft.
3. De 'binden' fase is waarin de klant geïnteresseerd raakt in het product of de dienst.
4. De 'binden' fase is waarin de klant het product of de dienst beoordeelt.

Wat is de 'boeien' fase in de online marketingfunnel?

1. De 'boeien' fase is waarin de klant geïnteresseerd raakt in het product of de dienst.
2. De 'boeien' fase is waarin de klant het product of de dienst aanschaft.
3. De 'boeien' fase is waarin de klant het product of de dienst beoordeelt.
4. De 'boeien' fase is waarin de klant het product of de dienst aanbeveelt bij anderen.

Wat is crosschannel?

1. Crosschannel is een term die wordt gebruikt voor het gebruik van één specifiek kanaal.
2. Crosschannel is een marketingstrategie die zich alleen richt op één kanaal.
3. Crosschannel is de integratie van verschillende kanalen om een consistente klantervaring te bieden.
4. Crosschannel is hetzelfde als multichannel.

Wat is het verschil tussen omnichannel en multichannel?

1. Omnichannel en multichannel zijn synoniemen.
2. Multichannel biedt een naadloze integratie van alle kanalen, terwijl omnichannel verschillende kanalen los van elkaar gebruikt.
3. Omnichannel gebruikt alleen offline kanalen, terwijl multichannel alleen online kanalen gebruikt.
4. Omnichannel biedt een naadloze integratie van alle kanalen, terwijl multichannel verschillende kanalen los van elkaar gebruikt.

Wat is het verschil tussen klantsegmenten en klantrelaties bij het Business Model Canvas?

1. Klantsegmenten beschrijven de geografische locatie van klanten, terwijl klantrelaties beschrijven hoe de organisatie met elk klantsegment omgaat
2. Klantsegmenten beschrijven hoe de organisatie met elk klantsegment omgaat, terwijl klantrelaties de verschillende groepen klanten beschrijven
3. Klantsegmenten beschrijven de verschillende groepen klanten die bediend worden, terwijl klantrelaties beschrijven hoe de organisatie met elk klantsegment omgaat
4. Klantsegmenten en klantrelaties zijn hetzelfde

Wat is het doel van het Business Model Canvas?

1. Het ontwikkelen van nieuwe producten
2. Het maken van een strategisch marketingplan
3. Het beschrijven en visualiseren van het verdienmodel van een organisatie
4. Het bepalen van de organisatiestructuur

Wat is het belangrijkste doel van zowel SEO als SEA?

1. Meer producten verkopen
2. Meer sociale media-volgers krijgen
3. Meer e-mails ontvangen
4. Meer verkeer naar de website brengen

Wat is een voordeel van SEA ten opzichte van SEO?

1. Meer controle
2. Goedkoper
3. Meer bezoekers
4. Snelle resultaten

Wat is het verschil tussen SEO en SEA?

1. SEO gaat over betaalde zoekresultaten, SEA gaat over organische zoekresultaten
2. SEO en SEA hebben niets te maken met zoekresultaten
3. SEO en SEA zijn hetzelfde
4. SEO gaat over organische zoekresultaten, SEA gaat over betaalde zoekresultaten

Wat is het doel van de DAGMAR-model?

1. Het vergroten van de winst van een bedrijf
2. Het verminderen van de kosten van reclamecampagnes
3. Het meten van de effectiviteit van reclamecampagnes
4. Het ontwikkelen van nieuwe producten

Wat betekent CTA?

1. Call-to-action
2. Content-tijdsanalyse
3. Click-through-advertenties
4. Content-tevredenheid-analyse

Waarom is het belangrijk om een duidelijke CTA te hebben?

1. Het is goed voor de SEO
2. Het zorgt voor meer verkeer naar de website
3. Het maakt de website mooier
4. Het helpt bezoekers om te converteren naar klanten

Wat is de duur van de bedenktijd die consumenten hebben onder de Nederlandse wet Koop op Afstand?

1. 14 dagen
2. 30 dagen
3. 60 dagen
4. 7 dagen

Wat is de online marketingmix?
(volgens je boek)

1. Product, prijs, plaats, promotie, presentatie
2. Product, prijs, promotie, plaats
3. Product, prijs, plaats en promotie
4. Promotie, prijs, plaats, product

Wat is een van de doelen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)?

1. Privacy van individuen beter beschermen
2. Meer controle voor overheden
3. Meer persoonsgegevens verzamelen
4. Bedrijven minder verantwoordelijk maken

Wat is het doel van tracking cookies?

1. Het gedrag van websitebezoekers analyseren
2. Een website goed laten werken
3. Het surfgedrag van bezoekers volgen en gerichte advertenties tonen
4. Taalvoorkeuren opslaan

Wat is het doel van functionele cookies?

1. Een website goed laten werken
2. Gerichte advertenties tonen
3. Het gedrag van websitebezoekers analyseren
4. Het surfgedrag van bezoekers volgen

Hoe worden oneerlijke handelspraktijken bestreden in Nederland?

1. Autoriteit Consument en Markt (ACM)
2. Consumentenbond
3. Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA)
4. Geschillencommissies

Voor welke soorten afbeeldingen geldt het portretrecht?

1. Alleen voor tekeningen
2. Alle soorten afbeeldingen, inclusief tekeningen en schilderijen
3. Alleen voor foto's
4. Alleen voor schilderijen

Wat gebeurt er als je het auteursrecht schendt?

1. Rechthebbende kan schadeclaim indienen
2. Er wordt een boete gegeven
3. Er gebeurt niets
4. Er wordt een waarschuwing gegeven

Wat houdt het auteursrecht in?

1. Auteursrecht beschermt alleen in bepaalde landen
2. Auteursrecht beschermt gecreëerde werken
3. Auteursrecht is niet nodig voor creaties
4. Auteursrecht beschermt alleen foto's

Wat is het SERVQUAL-model?

1. Een tool die wordt gebruikt om klantcontacten af te handelen.
2. Een tool die wordt gebruikt om de kwaliteit van dienstverlening te meten en organisaties te helpen hun dienstverlening te verbeteren.
3. Een proces waarbij een klant een product terugstuurt vanwege verschillende redenen.
4. Een model dat wordt gebruikt om de voorraad van een bedrijf te beheren.

Wat is service?

1. Een tool die wordt gebruikt om de kwaliteit van dienstverlening te meten.
2. Een online betaalmethode.
3. Een specifieke afdeling die gespecialiseerd is in het afhandelen van klantcontacten.
4. Iedere vorm van dienstverlening om jouw klanten tevreden te stellen.

Wat is iDEAL?

1. Een online betaalmethode die het mogelijk maakt om pas achteraf te betalen.
2. De meest gebruikte online betaalmethode in Nederland.
3. Een payment service provider.
4. Een online betaalmethode die veel gebruikt wordt vanwege de optie om te betalen met creditcards.

Wat is dropshipping?

1. Een bedrijf zonder voorraad dat afhankelijk is van derde partijen om producten te verzenden.
2. Het proces waarbij een klant een product terugstuurt vanwege verschillende redenen.
3. Een bedrijf met een webwinkel zonder voorraad.
4. Een bedrijf met de volledige controle over het beheer van de voorraad en het verzenden van de bestellingen.

Wat is aftersales?

1. Het proces van het verzenden van de bestelling.
2. Het bieden van een goed retourbeleid.
3. De dienstverlening na de verkoop, inclusief klantenservice, reparaties, garanties en probleemoplossing.
4. Het proces waarbij een klant een product terugstuurt vanwege verschillende redenen.

🧑‍💻 Zelf aan de slag! 

Dit ga je doen:
📚 Lezen Hoofdstuk 4. 
📖 Oefenen van de begrippen bij Hoofdstuk 4. 
✍️ Maken opdrachten bij Hoofdstuk 4. 

Vragen? 

Steek je vinger op! 👆 Dan kom ik je helpen. 

Succes! 💪

Hoe vond je 

deze les?

😒🙁😐🙂😃

✅ Leerdoelen

• Je kent de belangrijkste begrippen van H1-4
• Je bent goed voorbereiden op de toets volgende week. 
• Je weet wat je nog moet leren. 

🗓️ Volgende les

Huiswerk

Werk de opdrachten bij Hoofdstuk 1, 2, 3 en 4 uit in je portfolio of boek.

Lever deze per mail bij mij in. 

Inhoud

Volgende week maak je een toets over hoofdstuk 1 tot en met 4.

Héél veel succes! 💪

📝

Bedankt voor jullie inzet en tot de volgende les! 👋

🚀 LessonUp 

1. Ga naar LessonUp.app

2. Log in met de code van de les