Week 5: Opdracht 2 Informeren van de klant en afhandelen van de verkoop

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom!

Keuzedeel Klantcontact en verkoop

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

Keuzedeel Klantcontact en Verkoop

• Duur: 2 periodes.

• Wat ga je leren? 

In dit keuzedeel duik je in de wereld van klantcontact, advisering en verkoop. Je leert hoe je klanten op de juiste manier aanspreekt, hun wensen en behoeften achterhaalt, en hoe je hen de beste producten of diensten kunt aanbevelen.

• Inhoud: 5 werkprocessen

Werkproces 1: Informeert klanten over de organisatie

Werkproces 2: Voert verkoopgesprek

Werkproces 3: Handelt de verkoop af

Werkproces 4: Behandelt (online) verzoeken, bestellingen en klachten van klanten

Werkproces 5: Voert ondersteunende marketing en promotieactiviteiten uit

Hoe wordt het keuzedeel getoetst?

• Aanleveren van een portfolio; per les wordt aangegeven welke opdrachten verwerkt dienen te worden in het portfolio;
• Docent geeft feedback en vult beoordelingsformulier in go/no go
• Het eindexamen bestaat uit het geven van een presentatie over de inhoud van je portfolio. Je krijgt vooraf vragen die je moet uitwerken

Voorwaardelijke opdracht 2: Informeren van de klant en afhandelen van de verkoop

De voorwaardelijke opdracht gaat over de werkprocessen:

D1-K1-W1: Informeert (nieuwe) klanten/bezoekers over de organisatie

D1-K1-W2: Voert verkoopgesprek

D1-K1-W3: Handelt de verkoop af

Welkom!

Acquisitiegesprek

Opdracht Acquisitiegesprek

Jij bent accountmanager voor G-star en je wil een afspraak bij Bijenkorf

BSA opdracht week 9 & 10 Uitvoeren Acquisitiegesprek + portfolio 

* Portfolio kan herkanst worden

* Acquisitiegesprek geen herkansing

-> informatie en opdrachten in TEAMS!

Jouw rol

Je bent commercieel medewerker of junior accountmanager (internationale handel) van G-star en je bent verantwoordelijk voor de productgroep ‘jeans’. De website van G-star is voor jou een belangrijke informatiebron. G-star is een stabiel bedrijf in omzet en de verkoop van verschillende producten zoals truien, t-shirts, jassen, schoenen en dus ook jeans. G-star verkoopt zowel goed in eigen winkels als online, maar wil evengoed graag uitbreiden naar warenhuizen. De directie van G-star heeft de ambitie om zaken te doen met de Bijenkorf.

Aan jou de opdracht om na het maken van de afspraak -die je bij de module telefonische acquisitie hebt gemaakt-, het acquisitiegesprek voor te bereiden.

 Acquisitiegesprek

een gesprek tussen jou en een potentiële opdrachtgever, waarin je met elkaar kennismaakt. 

*kennismaken

*wensen en behoeften ophalen

Acquisitiegesprek is VO

Verkoopgesprek is CATIO

Opdracht presentatie

Powerpoint

1. Intro - Logo G-STAR

2. Voorstel (jezelf) -> kort je loopbaan en interesses

3. Voorstel (G-star) -> waardepropositie, usp's, algemene informatie aantal winkels/verkooppunten, aantal landen, oprichting

4. Assortiment

5. Productaanbod -> voorbeelden van jeans

Logo G-star

Is je presentatie klaar? Plaats deze in ESS Opdracht 2 voor feedback

Opdracht verkenning -> behoefte bepalen

Jij bent accountmanager voor G-star

Beschrijf minimaal 10 open vragen en 5 gesloten vragen die je aan de Bijenkorf kunt stellen.

Theorie Confrontatie

Je doet de klant een aanbod die aansluit op de wensen en behoeften

Theorie Argumentatie

Je maakt duidelijk waarom dit aanbod het probleem van de klant oplost door het benoemen van de kenmerken en de voordelen van het product

Theorie Waardepropositie

Een waardepropositie is een belofte van een bedrijf aan een klant die duidelijk maakt welke waarde een product of dienst oplevert voor de klant.

Theorie Waardepropositie

Voor wie het aanbod bedoeld is, de persona, doelgroep

Welk probleem het oplost

Welk resultaat het de koper/gebruiker oplevert, de voordelen, benefits

Waarom bij jou gekocht moet worden in plaats van bij de concurrent

Sellogram

• Koopmotieven van de klant
• Eigenschappen van je product
• Snijpunt is verkoopargument
  

En nu jij!

• Maak een sellogram voor de Bijenkorf & G-Star

Script

• Kennismaking en ijsbreker
• Doel, tijd en agenda benoemen
• Presentatie G-STAR
• Open vragen om koopwens te achterhalen
• Aanbod en argumentatie
• Offerte
• Samenvatting en vervolg benoemen