=> actief luisteren.
Actief luisteren wordt ook wel empathisch luisteren genoemd.
EMPATHIE = het vermogen om je te verplaatsen in de gevoels- en belevingswereld van een ander.
EMPATHISCH LUISTEREN = je inlevingsvermogen tonen in je reactie als luisteraar.
Een actief luisterende reactie begint meestal met jij, je of u.
Kun je te weinig info halen uit wat de cliënt zegt, herhaal dan het laatste woord of de laatste woorden.