20-21 H1 par. 1.1 t/m 1.6 boek Verkoopgesprek / de vijf fasen van het verkoopgesprek

Verkoop en communicatie
Opleiding Verkoopspecialist
Klas 1hvsb
Schooljaar 2020-2021
Docent mevrouw Jansen
1 / 35
next
Slide 1: Slide
RetailMBOStudiejaar 1

This lesson contains 35 slides, with interactive quizzes and text slides.

Items in this lesson

Verkoop en communicatie
Opleiding Verkoopspecialist
Klas 1hvsb
Schooljaar 2020-2021
Docent mevrouw Jansen

Slide 1 - Slide

Inhoud les
  • Uitleg vak / examen / materialen
  • Uitleg par. 1.1 t/m 1.6 - De vijf fasen van het verkoopgesprek
  • To do

Slide 2 - Slide

Examen
  • Examen Verkoop en communicatie
  • P2K1
  • Eén periode les (P4)
  • Examen in week 25 (ma. 21.06.2021 t/m vr. 25.06.2021)
  • Minimaal een 5,0

Slide 3 - Slide

Examentermen
  1. Teams
  2. Kanaal Verkoop en communicatie 
  3. Bestanden - map Examentermen
  4. Pag. 13 t/m 15 van het document

Slide 4 - Slide

Boeken
  • Verkoopgesprek: H1 t/m H4
  • Samenwerking en communicatie: H1 t/m 3

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Slide

Leren voor je examen
  • Examentermen (zie in Teams - kanaal Verkoop en communicatie -
                                          Bestanden)
  • Boek Verkoopgesprek - H1 t/m 4
  • Boek Samenwerking en communicatie - H1 t/m 3

Slide 8 - Slide

Meenemen naar de lessen
  • Boeken
  • Laptop + oplader
  • Pen en papier

Slide 9 - Slide

Boek Verkoopgesprek
Als verkoopspecialist is het belangrijk dat je de behoeften van de klant leert kennen:
  • Je moet daarom weten hoe je een verkoopgesprek voert (H1)
  • Belangrijk dat je klachten goed kunt oplossen (H2)
  • Ook een goede verkoopafhandeling (kassa) is belangrijk (H3)
  • Daarnaast moet je de procedures voor het afsluiten van de kassa en het opbergen van geld
      kennen (H4)

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Slide

Lesdoelen:

Je leert de vijf fasen van het verkoopgesprek

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Slide

Bjorn werkt als verkoper in een winkel. Bedenk drie redenen waarom Bjorn de klanten in een winkel begroet.

Slide 14 - Open question

Fase 1 Ontvangen en begroeten
  • Het is beleefd
  • Klant voelt zich welkom
  • Klant weet dat hij gezien is en zal minder snel de winkel weer uitlopen
  • Klant voelt zich gezien en zal daarom sneller naar de verkoper toegaan om iets te vragen
  • Klant weet dat hij gezien wordt en zal daarom minder snel iets stelen

Slide 15 - Slide

Slide 16 - Slide

Fase 2 van het verkoopgesprek is observeren. Wat is het doel van deze fase?
A
Informatie verzamelen zodat je de klant op de juiste manier kunt aanspreken
B
De klant laten merken dat je hem hebt gezien
C
Jezelf aan de klant presenteren zodat hij een goede indruk heeft van de winkel

Slide 17 - Quiz

Slide 18 - Slide

Noem een voorbeeld van een winkel die het verkoopsysteem 'semi-zelfbediening' heeft.

Slide 19 - Open question

Voorbeelden bij de verkoopsystemen
  • Zelfbediening: supermarkt, bouwmarkt, warenhuis
  • Bediening: veel schoenenwinkels, parfumeriezaak, juwelier, autobedrijf
  • Zelfkeuze: veel kledingzaken, drogisterij
  • Semi-zelfbediening: supermarkt, waar bijv. brood of kaas wordt verkocht met bediening 

Slide 20 - Slide

In welk verkoopsysteem is het verkoopgesprek heel belangrijk en zal het initiatief voor een verkoopgesprek vanuit de verkoper komen?
A
Zelfbediening
B
Bediening
C
Zelfkeuze
D
Semizelfbediening

Slide 21 - Quiz

Slide 22 - Slide

Slide 23 - Slide

In fase 3 van het verkoopgesprek onderzoek je de koopwens. Hiervoor kun je een vragentrechter gebruiken. Wat voor soort vraag zal je eerste vraag zijn?
A
Reflecterende vraag
B
Gesloten vraag
C
Keuzevraag
D
Open vraag

Slide 24 - Quiz

Koopwens onderzoeken in verkoopgesprek
  1. Open vraag: 'Waarmee kan ik u helpen?'
  2. Gesloten vraag: 'Fietst u vaak?'
  3. Keuzevraag (om sneller achter de koopwens te komen): 'Wilt u een fiets met of zonder trapondersteuning?'
  4. Reflecterende vraag als klant twijfelt: 'U vindt deze dus niet zo fijn fietsen? Wilt u een andere fiets proberen?'


Slide 25 - Slide

Slide 26 - Slide

Slide 27 - Slide

Slide 28 - Slide

Slide 29 - Slide

Slide 30 - Slide

Fase 5 van het verkoopgesprek is 'afhandelen'. Wat hoort bij deze fase?
A
Koopweerstand opvangen
B
Artikelverschillen verklaren
C
Afscheid nemen
D
Verkoopargumenten noemen

Slide 31 - Quiz

Slide 32 - Slide

De vijf fasen van het verkoopgesprek. Zet in de juiste volgorde:
1. Gesprek voeren / 2. Afhandelen / 3. Ontvangen en begroeten / 4. Observeren / 5. Aanspreken en koopwens onderzoeken

Slide 33 - Open question

Uitwerking vraag
3. Ontvangen en begroeten
4. Observeren
5. Aanspreken en koopwens onderzoeken
1. Gesprek voeren
2. Afhandelen

Slide 34 - Slide

To do
  • Maken H1 vraag 1 t/m 23 op pag. 54 t/m 58 in je boek Verkoopgesprek
  • Deze vragen horen bij par. 1.1 t/m 1.6
  • Uiterlijk ma. 26 april inleveren in Teams huiswerkopdracht alle
     vragen van H1 (vraag 1 t/m 36)

Slide 35 - Slide