Hoofdstuk 1 Assistent Dienstverlening LES 2

Dienstverlening en zorg
Hoofdstuk 1: Assistent dienstverlening en zorg
Les 1
1 / 46
next
Slide 1: Slide
dienstverlening en zorgMBOStudiejaar 1

This lesson contains 46 slides, with text slides.

Items in this lesson

Dienstverlening en zorg
Hoofdstuk 1: Assistent dienstverlening en zorg
Les 1

Slide 1 - Slide

This item has no instructions

Profiel dienstverlening en zorg
Programma periode 1 bespreken
Gastles: ClupWelzijn
Intro boek en BPV boekje
Les 1: 1.1 + 1.2 + 1.3
Volgende week lunch :)

Slide 2 - Slide

This item has no instructions

Aftekenlijst en programma

Slide 3 - Slide

This item has no instructions

Assistent dienstverlening en zorg
Je kunt bij verschillende bedrijven en instellingen gaan werken. 
 
Je verleent diensten.

Een dienst is iets dat je voor een ander doet. 
Een ander woord voor dienst is service.

Slide 4 - Slide

This item has no instructions

Doelstelling
Aan het eind van die hoofdstuk weet je meer over:

- Jouw functie als assistent dienstverlening en zorg.
- De verschillende bedrijven en instellingen binnen deze sector
- Het omgaan met klanten, gasten en zorgvragers. 

Slide 5 - Slide

This item has no instructions

Blz. 15: Startopdracht 

Slide 6 - Slide

This item has no instructions

H1.3 Sectoren dienstverlening en zorg
Wat is een sector of branche?

In welke sector zou je stage willen lopen? 

blz. 16
Dit is een groep bedrijven die ongeveer dezelfde werkzaamheden uitvoeren.

Slide 7 - Slide

This item has no instructions

Sector zorg en welzijn:
Waar kun je gaan werken?                                                      Werkzaamheden:

Slide 8 - Slide

Laat studenten raden, op de volgende slide staat het antwoord 
Sector zorg en welzijn:
Waar kun je gaan werken?                                                      Werkzaamheden:
- Verpleeg- en verzorgingshuizen                                     - Klaarzetten van ontbijt
- Thuiszorg                                                                                    - Helpen bij het ontbijt 
- Ziekenhuizen
- Instellingen voor gehandicapten
- Sportscholen
- Kinderopvang en onderwijs

Slide 9 - Slide

This item has no instructions

Kappersbranche 
Waar kun je gaan werken?
Kapsalon
- Barbershop

Werkzaamheden:
- Kapsalon netjes houden
- Koffie of thee serveren
- Haarverzorging (haren wassen)

Slide 10 - Slide

This item has no instructions

Kappersbranche 
Waar kun je gaan werken?


Werkzaamheden:

Slide 11 - Slide

This item has no instructions

Facilitaire dienst

Waar kun je gaan werken?                                      Werkzaamheden:
- Grote bedrijven                                                         - Ruimtes gebruiksklaar maken
- Ziekenhuizen                                                             - Schoonmaken 
- Scholen                                                                        - Klusjes uitvoeren (bv. printen)
- Kinderopvang

Slide 12 - Slide

This item has no instructions

Facilitaire dienst

Waar kun je gaan werken?                                      Werkzaamheden:

Slide 13 - Slide

This item has no instructions

Gastvrijheidssector 
Waar kun je gaan werken?                                       Werkzaamheden:
- Restaurants                                                                 - Gasten ontvangen
- Lunchrooms                                                                - Ruimtes klaarmaken/opruimen
- Hotels                                              

Slide 14 - Slide

This item has no instructions

Gastvrijheidssector 
Waar kun je gaan werken?                                       Werkzaamheden:

Slide 15 - Slide

This item has no instructions

Aan de slag! 
Zelfstandig maak je opdracht: 1.01 + 1.02 

(blz. 16 t/m 19)

Klaar?
Ga opzoek naar ClubWelzijn

Slide 16 - Slide

This item has no instructions

ClupWelzijn

Ga naar de site van ClupWelzijn

Kijk bij het kopje dienstverlening, maak een kort verslag van de zes diensten die worden aangeboden. Schrijf op per dienst wat ze aanbieden. 

Slide 17 - Slide

This item has no instructions

ClupWelzijn


Schrijf twee vragen op voor ClubWelzijn


Slide 18 - Slide

This item has no instructions

H1.4 Sector zorg en welzijn:
Er zijn verschillende instellingen waar zorg wordt gegeven aan mensen.


Voor wie is deze sector bedoeld?

Mensen die zorg nodig hebben.


Wie ontvangt er zorg in jouw omgeving? Ken jij zorgvragers?


Een zorgvrager is iemand die zorg nodig heeft. Soms is het voor mensen niet mogelijk om voor zichzelf of voor hun kinderen te zorgen.

In dat geval komt de sector zorg en welzijn in beeld.
Blz. 20

Slide 19 - Slide

This item has no instructions

Blz. 20: opdracht 1.05

Slide 20 - Slide

This item has no instructions

Waar kun je werken? (zorginstellingen)
Blz. 21

Slide 21 - Slide

This item has no instructions

Slide 22 - Slide

This item has no instructions

Slide 23 - Slide

This item has no instructions

Blz. 22: opdracht 1.07
Welke zorginstelling
past bij de voorbeelden?

- kinderopvang
- gehandicaptenzorg
- verzorgingshuizen
- verpleeghuizen
- activiteitenbegeleiding
- ziekenhuis
- thuiszorg  

Slide 24 - Slide

This item has no instructions

H1.5 Kappersbranch
Kappersbranch is een verzamelnaam voor alle kapperszaken. 

Kapper is iemand die voor zijn werk het haar van andere knipt of in model brengt. 

Je werkt in een kapsalon.
Dit is een zaak waar je je haar kunt laten verzorgen
Blz. 24

Slide 25 - Slide

This item has no instructions

Kappers & werkzaamheden

Wat doet en kapper?                                         Welke verschillende kappers zijn er?  
- Haren knippen                                                       - Herenkapper, barbier(baard,snor)
- Haren in model brengen                                   - Kinderkapper
- Haren verven                                                          - Milieubewuste kapper 
- Baard scheren of knippen                                   (milieuvriendelijke producten)                                                                                               - Kapper voor kroeshaar                    
                                                                                            (krulkapper)




Slide 26 - Slide

This item has no instructions

Aan de slag! 
Zelfstandig maak je de volgende opdrachten:

  • H1.4 Sector zorg en welzijn (blz. 22): 1.06 + 1.08 + 1.09

  • H1.5 Kappersbranche (blz. 24): 1.10 + 1.11

  • Klaar? Vul in de begrippenlijst de begrippen van vandaag in (blz. 38-39) 
    De begrippen: dienst t/m kapsalon 


Slide 27 - Slide

This item has no instructions

Dienstverlening en zorg
Hoofdstuk 1: Assistent dienstverlening en zorg
Les 2

Slide 28 - Slide

This item has no instructions

H1.6 Facilitaire dienst

Je kunt bijvoorbeeld werken op een school als conciërge, in een sportschool of bij een schoonmaakbedrijf.

  Je zorgt dat ruimtes schoon en gebruiksklaar zijn en blijven.

 Je zorgt dat het gebouw klaar is om mensen te ontvangen.
 Je ontvangt en helpt mensen.


Blz. 26

Slide 29 - Slide

This item has no instructions

Verschillende taken als facilitair medewerker

1. Je zorgt dat ruimtes schoon en gebruiksklaar zijn en blijven. 

2. Je zorgt dat het gebouw klaar is om mensen te ontvangen.
 
3. Je ontvangt en helpt mensen.
Een bedrijf is dan klaar om open te gaan. Deuren zijn geopend, licht brand en de verwarming staat aan.

Slide 30 - Slide

This item has no instructions

Slide 31 - Slide

This item has no instructions

H1.7 Gastvrijheidssector
Bij de horeca horen alle bedrijven die zich bezighouden met het verkopen van eten, drinken en overnachtingen. Het woord horeca bestaat uit 3 woorden:
Blz. 28

Slide 32 - Slide

This item has no instructions

Blz. 31

Slide 33 - Slide

This item has no instructions

Een plek waar mensen kunnen overnachten tegen betaling. 
Een bedrijf waar mensen tegen betaling kunnen eten. 
Een horecabedrijf dat geld verdiend met het verkopen van drank. 
bv. bar, voetbalkantine.
Vekopen maaltijden die snel te bereiden zijn. 
bv. McDonals.
Verzorgt eten op locatie.
Een klein winkeltje waarje bijvoorbeeld koffie kunt kopen. 
Bv. op een station. 

Slide 34 - Slide

This item has no instructions

H1.8 Jij als assistent dienstverlening
en zorg
Blz. 31

Slide 35 - Slide

This item has no instructions

Jij als assistent in de sector zorg en welzijn
In deze sector heb je verschillende werktijden.
- Bij een kinderopvang ben je overdag aanwezig
- Bij een verpleeghuis is iemand dag en nacht aanwezig


Slide 36 - Slide

This item has no instructions

Blz. 31

Slide 37 - Slide

This item has no instructions

Jij als als assistent in de kappersbranche
In deze sector werk je overdag of in de avond. 

- Kapsalon netjes maken voordat de klanten komen. 
- Klanten ontvangen
- Kapsalon netjes maken (vloer vegen enz.)
- Koffie of thee serveren
- Haarverzorging (haren wassen)
- Aan het eind van de dag de Kapsalon netjes maken voor de volgende dag. 

Slide 38 - Slide

This item has no instructions

Jij als assistent in de facilitaire dienst

- Zorgen dat ruimtes opgeruimd, schoon en gebruiksklaar zijn.

- Kamers inrichten, schoonmaken, versiering ophangen, lampen vervangen.

- Na je dienst ruim je alles op en zorg je dat je werkplek schoon is. 

Slide 39 - Slide

This item has no instructions

Blz. 34

Slide 40 - Slide

This item has no instructions

Jij als assistent in de gastvrijheidssector

- Onregelmatige werktijden: werktijden kunnen per dag en week wisselen.
 
- Voorraden in de keuken en bar aanvullen.

- Alles netjes opruimen en zorgen dat alles netjes is. 

Slide 41 - Slide

This item has no instructions

1.9 Dienstverlenend handelen
Tijdens het verlenen van een dienst wil je iemand zo goed mogelijk helpen.
Je let op het volgende:
 
Blz. 36
Je stelt vragen om erachter te komen wat iemand wenst en goed luisteren.
Zodra er een probleem is denk jij in oplossingen.
Je probeert situaties te onthouden en klanten, gasten of zorgvragers te herkennen. 
Je speelt in op onverwachtse gebeurtenissen

Slide 42 - Slide

This item has no instructions

Je wilt dat de klanten, gasten of zorgvragers tevreden zijn over jouw werkzaamheden. Je doet je best hiervoor. 
Je helpt mensen als je ziet dat iemand iets niet weet of kan. 
Je gedrag en uitelijk passen bij de organisatie waarvoor je werkt. 

Slide 43 - Slide

This item has no instructions

Aan de slag! 
Zelfstandig maak je de volgende opdrachten:

  • H1.6 Facilitaire dienst (blz. 26): 1.12 + 1.13 + 1.14
  • H1.7 Gastvrijheidssector (blz. 28): 1.15 + 1.17
  • H1.8 Jij als assistent dienstverlening en zorg (blz. 32): 1.19 + 1.20 + 1.23 
  • H1.9 Dienstverlenend handelen (blz. 37): 1.24

  • Klaar? Vul in de begrippenlijst de begrippen van vandaag in (blz. 38-39) 
    De begrippen: bedrijfsklaar t/m probleemoplossend 


Slide 44 - Slide

This item has no instructions

H1.10 Begrippen
Blz. 38-39

Slide 45 - Slide

This item has no instructions

Slide 46 - Slide

This item has no instructions