Les 3 (dia 1 t/m 14) en Les 4 (dia 14 t/m 22)

• Winkel
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 3

Winkel 

Omgaan met klanten 

In dit hoofdstuk heb je geleerd:

- Verschillende soorten klanten en personeel

- Klanten begroeten en aanspreken

- Klanten informeren

- Klanten doorverwijzen

- Verschillende soorten vragen 

- Wat een gebruiksadvies en een bewaaradvies is 

- Gevarensymbolen

Wat is het verschil tussen klanten en personeel?

Klanten begroeten en aanspreken

- Wat is belangrijk wanneer je een klant begroet of aanspreekt?

De 4 belangrijkste regels zijn

- Spreek de klant altijd aan met 'u'

- Kijk de klant aan als je met hem praat 

- Spreek duidelijk en verzorgd Nederlands 

- Wees vriendelijk 

Wel doen

Niet doen

Onduidelijk spreken

Oogcontact maken 

Vriendelijk aanspreken

Een andere kant op kijken

Luisteren naar de klant

Waar let je op wanneer je met klanten werkt?

Waarom is het belangrijk een klant te begroeten?

Verschillende soorten vragen

- Open vragen 

- Gesloten vragen 

-Suggestieve vragen 

Waarom wilt u liever een ronde dan een vierkante tafel?

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Suggestieve vraag

Welke broek vind u mooier, de blauwe of de witte?

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Suggestieve vraag

Wilt u melk in de koffie?

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Suggestieve vraag

Waar wilt u de televisie neerzetten?

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Suggestieve vraag

https://www.youtube.com/watch?v=dyXkhgyWZcI

Deze jas staat u perfect, toch?

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Suggestieve vraag

Denkt u niet dat deze machine dé oplossing is voor uw probleem?

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Suggestieve vraag

Opdrachten

Maak opdracht 1 t/m 9 in je werkboekje! 

Opdracht 7 niet!