Introductie E&O

Introductie E&O

Aanwezigheidsregistratie

Aanwezigheid zal door de docent aan het begin van de les geregistreerd worden. 

Ben je te laat?

Aan het eind van de les is het JOUW verantwoordelijkheid om bij de docent aan te geven dat je te laat was zodat dit aangepast wordt in SOM2day. 

Lesprogramma

• Aanwezigheidsregistratie
• Lesprogramma
• Lesdoelen
• Wat is E&O?
• Profieldelen E&O
• Service & Sales
  
• Aan de slag!
• Nabespreken

Lesdoelen

Doelen voor deze les:

• Je weet wat Service & Sales betekent.
• Je ontdekt wat voor werk je kunt doen in Service & Sales.
• Je oefent met klantvriendelijkheid en verkopen.
• Je werkt samen en denkt na over wat jij leuk vindt.

Wat is E&O? 

E&O gaat over alles wat met een bedrijf te maken heeft:

• Verkopen van producten of diensten
• Klanten helpen (service & advies)
• Geldzaken regelen (zoals kassa, facturen)
• Reclame maken (zoals posters of social media)

Profieldelen E&O:

Service & Sales: Leerlingen leren hoe je klanten helpt, verkoopt, en een goede service biedt. Denk aan kassawerk en winkelinrichting.

Secretarieel werk: Leerlingen oefenen met plannen, telefoneren en administratie (zoals agenda’s en brieven).

Logistiek: Leerlingen leren hoe je goederen ontvangt, opslaat en verzendt – bijvoorbeeld in een magazijn.

Commercieel: Gericht op verkooptechnieken, reclame maken, aanbiedingen bedenken en presenteren van producten.

Met welk profieldeel gaan wij aan de slag:

Service & Sales: 

Hierbij worden onder andere de volgende onderwerpen behandeld: agendabeheer uitvoeren, bijeenkomsten organiseren, communicatie verzorgen, post verzorgen, klanten/bezoekers ontvangen en klachtenafhandeling.

Ben jij bekend met deze onderwerpen? Zoja, hoe?

Betekenis van service

Service is hulp na dat je iets hebt gekocht.

Bijvoorbeeld: iets is kapot, of je hebt een vraag.

Er zijn speciale afdelingen voor service:

1. Klantenservice (ook wel Customer Service genoemd)
2. After Sales Service (hulp na de verkoop)

Betekenis van sales

Sales betekent verkopen. Je probeert een product of dienst aan iemand te verkopen.

Bijvoorbeeld:

• Je helpt een klant in een winkel
• Je laat producten zien en vertelt er iets over
• Je overtuigt iemand om het te kopen

Je werkt vaak in:

• Een winkel
• Een webshop
• Een showroom

Wat is ‘service’?

1. Iets verkopen aan klanten
2. Hulp geven nadat iemand iets heeft gekocht
3. Een product maken in een fabriek
4. Reclame maken voor een product

Wie verkoopt iets?

1. Een schilder
2. Een klant
3. Een verkoopmedewerker
4. Een vrachtwagenchauffeur

Is een kapper ook service?

1. Ja, want je helpt iemand door hun haar te knippen
2. Nee, een kapper verkoopt alleen spullen
3. Nee, een kapper werkt in een fabriek
4. Ja, maar alleen als hij producten verkoopt

Jouw ervaring als klant

Schrijf voor jezelf kort op:

1. Waar koop jij vaak iets? (bijv. supermarkt, kledingwinkel, online)

2. Hoe word je daar geholpen? (vriendelijk, snel, onduidelijk, goed advies?)

Ervaring klassikaal bespreken

Vertel in de klas:

1. Waar je meestal iets koopt
2. Of je daar goed geholpen wordt of niet
3. Wat jij belangrijk vindt aan goede service of verkoop

Let op: luister goed naar elkaar en stel vragen hierover!

Aan de slag!

Jullie gaan in tweetallen een eigen winkel bedenken. Maar niet zomaar een winkel: jullie winkel moet klantvriendelijk, opvallend en succesvol zijn! Dit gaan we doen in vier stappen, uiteindelijk heeft iedereen een origineel idee bedacht waarin service en sales duidelijk terugkomt.

Bijvoorbeeld:

1. Een snoepwinkel waar klanten hun eigen mix mogen samenstellen
2. Een kledingwinkel met gratis stijladvies

Stap 1: Bedenk een winkelidee

Beantwoord de onderstaande vragen:

• Wat verkopen jullie?
• Wie is jullie klant (kinderen, jongeren, volwassenen)?
• Waarom is jullie service de best?
• Wat doen jullie anders dan andere winkels?

Stap 2 – Salesplan in 3 stappen (10 min):

Stap 2: Bedenk een salesplan

Beantwoord onderstaande vragen:

1. Hoe zorgen jullie ervoor dat mensen iets willen kopen?
2. Hoe helpen jullie klanten op een vriendelijke manier?
3. Hoe zorgen jullie dat klanten terugkomen?

Stap 3: Maak een mini-poster of presentatie 

Maak een kleine poster of dia met de naam van jullie winkel en:

1. 1 product
2. 1 voorbeeld van goede service
3. 1 actie of reclame die klanten trekt
   
   

Presenteer jullie winkel!

Nabespreken:

Klassikaal deze vragen bespreken:

1. Wat betekent service volgens jullie?
2. Wat is het verschil tussen service en sales?
3. Wie had een originele manier om klanten te helpen?

Evaluatie 

Beantwoord deze vragen:

Wat ging goed tijdens de lessen?

Wat kan beter de volgende lessen?

Denk aan:

Je houding en motivatie

Het lesgeven van de docent

Het onderwerp