M1.2 - Departures-check in 2 - week 1 - NL

• Luchtvaartdienstverlener
• MBO
• Studiejaar 1

Programma Thema 1

• Leerdoelen
• Uitleg module M1.2 en lesprogramma
• Terugblik M1.1
•  Kort rollenspel tabel blz 6
• Bespreken H.1
• Rollenspel thema 1 en maken opdrachten en TATW

Uitleg M1.2

• Module
• Lesprogramma
• Opdrachten rollenspellen Cum Laude
• Opdrachten LVD K2 boek

Terugblik M1.1 Departures-check in 1

Een aantal statements/situaties om je geheugen om te frissen :-)

1) Een PGSA werkt op het platform

NIET WAAR

2) Als Host sta je op een vaste positie

NIET WAAR

3) Dit is een wide-body vliegtuig

WAAR

4) Als een passagier gebruik wil maken van SSDOP is een instapkaart en paspoort/ID nodig

WAAR

5) Het beste wat je kunt doen als PGSA is reactief reageren als je een passagier ziet

NIET WAAR

6) Commercieel bezig zijn heeft geen zin in de functie van PGSA

NIET WAAR

7) Bagage vrijdom wordt altijd aangeduid in kilo's 

NIET WAAR

8) Een afhandelaar is een bedrijf dat diensten verzorgt voor een luchtvaartmaatschappij

WAAR

9) Een itinerary is een ander woord voor reserveringsbevestiging

WAAR

10) Een PNR is een stoelreservering

NIET WAAR

11) De naam van dit reçu is claimtag

WAAR

12) Bij de SSCI kiosk kan een passagier zich identificeren met een credit card

WAAR

13) Paid options zijn de soorten betaalmiddelen die er zijn

NIET WAAR

14) Dit zijn IATA vrije artikelen

WAAR

15) Als bagage beschadigd is vul je dit limited release label in

WAAR

H.1 - Full service check in

Full service check in

Kort rollenspel

Zie tabel blz 6 modulereader!

Redenen check in via full service balie:

• persoonlijke service
• SSCI is niet gelukt
• speciale passagiers
• speciale/afwijkende bagage (odd size luggage)
• bagage te zwaar/te veel (excess baggage) 

Check-in systemen

DCS: Departure Control System

Leerjaar 2:   Iport

Leerjaar 3:   Altea

Stappenplan check-in full service balie

1) Begroet de passagier vriendelijk, gastvrij en professioneel

2) Vraag naar reisdocumenten (e-ticket, instapkaart en paspoort/id)

3) Wat te checken in paspoort/ID:

• klopt de identiteit van de passagier?
• komt de naam over met naam eticket/instapkaart?
• is het document nog geldig? 

4) Check de eindbestemming

5) Vraag of de passagier bagage heeft

6) Vraag of de passagier een stoelvoorkeur heeft?

7) Geef instapkaart&paspoort/ID terug aan passagier

8) Verwijs de passagier naar juiste gate en noem hem/haar bij naam

9) Check of passagier vragen heeft en wens hem/haar een fijne reis

Groep 1 begint met rollenspel 1

Groep 2 gaat aan de slag met het vertalen van het rollenspel naar Engels en Trip around the world

Huiswerk:

• LVD boek K2: H.3.4.5 lees  blz. 76-79
• Lever je observatieformulier van rollenspel 1 in in Cum Laude
  
• Oefen Trip around the world: Africa, Middle East, Asia&Oceania