Formuleren Les 3: Klantgericht schrijven

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Formuleren 3: klantgericht schrijven

Lesdoel:

Jullie oefenen hoe je technische informatie begrijpelijk en aantrekkelijk kunnen overbrengen aan een niet-technisch publiek (bijv. klanten).

Werkvormen:

• vaktermen/jargon in eenvoudige woorden uitleggen t.b.v. een klant. (3 min)
• klantgerichte (niet-technisch publiek) zinnen formuleren.

Goed formuleren

Waarom is het belangrijk om begrijpelijk te schrijven voor/spreken tegen klanten?

Vertrouwen

klanttevredenheid 

Voorbeeld: Leg het OBD-systeem klantgericht uit.

Een mogelijke klantgerichte uitleg:

Dit systeem zorgt ervoor dat uw banden niet blokkeren bij een noodstop.

Leg klantgericht uit:

Het injectiesysteem functioneert niet.

Een mogelijke klantgerichte uitleg:

Dit systeem zorgt ervoor dat de juiste hoeveelheid brandstof naar uw motor gaat, doet het niet meer goed.

Leg klantgericht uit:
ABS

Een mogelijke klantgerichte uitleg:

Een systeem dat helpt om niet te slippen wanneer u hard moet remmen.

Klantgericht formuleren

Situatie: 

Een klant klaagt dat zijn auto haperend start en soms helemaal niet wil starten. De monteur ontdekt dat de accu bijna geen spanning meer levert.

Oefening: Laat studenten in tweetallen de volgende zin herschrijven:

"De accu heeft een te lage spanning, waardoor de startmotor niet 

voldoende stroom krijgt om de motor te laten draaien."

Technische uitleg aan een klant:
"De accu heeft een te lage spanning, waardoor de startmotor niet voldoende stroom krijgt om de motor te laten draaien."

Afsluiting

Conclusie wat goed werkt: eenvoudige taal, heldere uitleg, geruststelling van de klant.

Vraag: Was dit lastig?

Vertrouwen

klanttevredenheid 

Ga verder met je MIX-project: Dit kan beter!