Klachtenbrief



Het schrijven van een klachtenbrief
1 / 53
next
Slide 1: Slide
NederlandsMBOStudiejaar 2

This lesson contains 53 slides, with interactive quizzes and text slides.

Items in this lesson



Het schrijven van een klachtenbrief

Slide 1 - Slide

Kenmerken zakelijke brief:
A
formeel taalgebruik
B
informeel taalgebruik

Slide 2 - Quiz

Wat is een voorbeeld van een zakelijke brief?
A
Sollicitatiebrief
B
Uitnodiging
C
Brief aan een penvriend
D
Klachtenbrief

Slide 3 - Quiz

Wat is een goede afsluiting voor een zakelijke brief?
A
Groetjes
B
Liefs
C
Met vriendelijke groet
D
Hoogachtend

Slide 4 - Quiz

Kies de juiste schrijfwijze voor de plaats en de datum in een zakelijke brief
A
Amsterdam 2 november 2016
B
Amsterdam, 2 November 2016
C
Amsterdam, 2 november 2016
D
Amsterdam, 2-11-2016

Slide 5 - Quiz

Een passende slotformule voor mijn Zakelijke brief is.....?
Tip: Er zijn meerdere antwoorden goed!
A
Hoogachtend,
B
Groetjes,
C
Liefs,
D
Met vriendelijke groet,

Slide 6 - Quiz

Wat komt bovenaan de zakelijke brief?
A
Adres van de afzender
B
Adres van de ontvangen
C
Plaats en datum
D
Aanhef

Slide 7 - Quiz

Wat schrijf je in de inleiding van een zakelijke brief?
A
Waarom de brief wordt geschreven.
B
Wie de brief heeft geschreven.
C
Een samenvatting over wat er in de brief staat.
D
Je noemt de aanleiding van de brief.

Slide 8 - Quiz

Wat is de juiste indeling van een zakelijke brief?
A
Naam en adres afzender, plaats en datum, naam en adres ontvanger, aanhef, inleiding, kern, slot, slotzin, handtekening, naam
B
Naam en adres ontvanger, plaats en datum, naam en adres afzender, aanhef, alinea's, slotzin, handtekening, naam
C
Naam en adres afzender, plaats en datum, naam en adres ontvanger, aanhef, inleiding, kern, slot, slotzin,naam, handtekening
D
Naam en adres ontvanger, plaats en datum, aanhef, inleiding, kern, slot, slotzin, handtekening, naam

Slide 9 - Quiz

kenmerk klachtenbrief
ontevredenheid over een order, product of dienst uitdrukken

Slide 10 - Slide

doel klachtenbrief
niet klagen,
maar ..........

Slide 11 - Slide

doel klachtenbrief
maar....
bereiken dat de ontvanger het probleem oplost

Slide 12 - Slide

je bereikt dat de ontvanger jouw probleem oplost door:


1. aantonen dat de tegenpartij in gebreke gebleven is;

Slide 13 - Slide

je bereikt dat de ontvanger jouw probleem oplost door:


2. aantoont dat je daardoor schade lijdt;

Slide 14 - Slide

je bereikt dat de ontvanger jouw probleem oplost door:


3. je komt met een voorstel hoe het probleem opgelost kan worden;

Slide 15 - Slide

je bereikt dat de ontvanger jouw probleem oplost door:


4. je toont aan dat jouw voorstel redelijk is.

Slide 16 - Slide

Klachtenbrief
Bij het maken van een klachtenbrief zijn de volgende dingen belangrijk:
  • Houd de volgorde van een zakelijke brief aan
  • Blijf netjes, dus ga niet schelden
  • Vertel duidelijk en bondig wat er gebeurd is
  • Vertel de gebeurtenissen in chronologische volgorde, dus je legt uit wat er als eerst gebeurde, daarna vertel je wat daarna gebeurde
  • Geef aan het einde van de brief aan wat je nu verwacht

Slide 17 - Slide

TIKKS-schema
Voordat je een brief of tekst gaat schrijven, bedenk je wat je wilt gaan vertellen. Dit zet je, met steekwoorden, in een TIKKS-schema:
T = titel
I = inleiding
K = kern 1
K = kern 2
S = slot
Als je meer dan twee kernen hebt, voeg je een extra K toe. Je maakt er dan dus TIKKKS-schema of zelfs TIKKKKS-schema van.

Slide 18 - Slide

TIKKS-schema klachtenbrief
Ook voor je klachtenbrief kun je een TIKKS-schema maken:
T = waar gaat je klacht over?
Houd je in de klachtenbrief goed aan deze volgorde:
I = geef een korte introductie van de klacht.
K = geef een beschrijving van wat er gebeurd is en leg de klacht uit.
K = geef een mogelijke oplossing aan.
S = vraag om een reactie en geef aan wanneer je die reactie verwacht.

Slide 19 - Slide

opbouw klachtenbrief
in de vorm van een zakelijke brief
  • inleiding
  • kern
  • slot

Slide 20 - Slide

inleiding klachtenbrief
Verwijs naar de levering van de order of dienst.
Vermeld dat er een probleem is.

Slide 21 - Slide

kern klachtenbrief
omschrijf:
- het probleem 
- de oorzaak van het probleem

Slide 22 - Slide

kern klachtenbrief
Geef aan:
dat en hoe de tegenpartij in gebreke gebleven is.

Slide 23 - Slide

kern klachtenbrief
Geef de gevolgen en eventuele schade aan.


Slide 24 - Slide

kern klachtenbrief
Kom met een voorstel of een oplossing.
Geef aan welke actie genomen moet worden.


Slide 25 - Slide

Argumenten

controleerbare feiten
zakelijke benadering

Slide 26 - Slide

slot klachtenbrief
Verzoek om een snelle reactie op het voorstel.
Spreek je vertrouwen uit dat de lezer op jouw voorstel in zal gaan.

Slide 27 - Slide

Aanhef en afsluiting
Een zakelijke brief begin je met 'Geachte'.
Let op: bij Geachte heer/mevrouw, schrijf je heer en mevrouw zonder hoofdletters.
Je sluit af met een formele ondertekening, zoals 'Met vriendelijke groet,' of 'Hoogachtend,'

Slide 28 - Slide

Slide 29 - Slide

Slide 30 - Slide

Slide 31 - Slide

Slide 32 - Slide

Slide 33 - Slide

Slide 34 - Slide

Slide 35 - Slide

Slide 36 - Slide

Slide 37 - Slide

Slide 38 - Slide

Slide 39 - Slide

Slide 40 - Slide

Slide 41 - Slide

Formeel en informeel
Tip: cijfers uitschrijven is vaak netter.
Schrijf dus twee in plaats van 2.
Let op: grote getallen als 8736 schrijf je niet uit.

Tip: begin je eerste alinea niet met 'ik'. 

Slide 42 - Slide

Belangrijk
  • Blijf vriendelijk
  • Niet dreigen
  • Niet schelden
  • Houd in gedachten dat je iets wil oplossen. 

Slide 43 - Slide

E-mail
Een zakelijke e-mail ziet er grotendeels hetzelfde uit als een zakelijke brief, maar er zijn een paar verschillen:
De gegevens van de geadresseerde schrijf je niet op.
De betreft-regel wordt vervangen door het onderwerp van je e-mail.
Als je bijlagen toevoegt, plaats je dat boven aan de mail.

Slide 44 - Slide

Slide 45 - Slide

Slide 46 - Slide

In welke volgorde schrijf je de gebeurtenissen in een klachtenbrief?
A
Alfabetisch
B
Op volgorde van ergernis. Het ergste eerst.
C
In volgorde van tijd
D
Zoals het in je hoofd opkomt.

Slide 47 - Quiz

Welk onderdeel zie je hier?
A
Kern
B
Inleiding
C
Afsluiting
D
Slot

Slide 48 - Quiz

Welk onderdeel zie je hier?
A
Slot
B
Kern
C
Afsluiting
D
Inleiding

Slide 49 - Quiz

Welk onderdeel zie je hier?
A
Inleiding
B
Slot
C
Kern
D
Afsluiting

Slide 50 - Quiz

Welk onderdeel zie je hier?
A
Kern
B
Inleiding
C
Slot
D
Afsluiting

Slide 51 - Quiz

Geef in 3 woorden aan wat je geleerd hebt

Slide 52 - Open question

Heb je nog vragen?

Slide 53 - Open question