Internationalisering - Les 8 P.4

• Internationalisering
• MBO
• Studiejaar 1

Internationalisering 

Les 8 - P.4

Aan het eind van deze les: 

• Cultuurverschillen op de werkvloer
• Positieve samenwerking
• Risico's culturele verschillen 
• Verschillen en overeenkomsten 

Wat weten we nog van de lessen van vorige periode?

Bij interculturele communicatie draait het vooral om?

Bij interculturele communicatie draait het vooral om:

• Inleven in de wereld van de ander
• Tussen de regels door luisteren
• Dezelfde boodschap op verschillende manieren kunnen verwoorden, zodat de ander het begrijpt
• In de gaten hebben wanneer je eigen gedrag of vooroordelen cultureel bepaald zijn en niet voor iedereen zo gelden
• Mensen respecteren

Wat zijn onderdelen van Non-verbale communicatie?

• Handgebaren

Onderdeel van non-verbale communicatie zijn handgebaren. Een onschuldig gebaar kan in een andere cultuur iets heel anders betekenen. Voorbeeld: Een duim omhoog betekent in de meeste westerse landen dat je iets goed vindt. Maar in het Midden-Oosten is dit gebaar juist heel beledigend.

Binnen internationale communicatie is het het beste om handgebaren zo min mogelijk te gebruiken totdat je zeker weet wat een gebaar betekent.

Aanraken

In sommige culturen is veelvuldig fysiek contact heel normaal. Zo is het in Italië en Frankrijk heel gewoon om ook in de zakenwereld elkaar te knuffelen of te kussen op de wangen. In andere landen, zoals Japan, bestaat de begroeting alleen uit een buiging.

Gebruik aanraking daarom zo min mogelijk totdat je weet waar een ander zich prettig bij voelt.

Afstand

De normale afstand tussen gesprekspartners verschilt per cultuur. Tijdens een zakelijk gesprek hebben Aziaten meer afstand nodig dan bijvoorbeeld Europeanen.

Als je je eigen behoefte voor persoonlijke ruimte kent is het ook makkelijker om je aan te passen aan een ander.

Voor een gepaste afstand zijn er een aantal algemeen geldende regels:

• Europeanen en Noord-Amerikanen staan 60 tot 90 centimeter uit elkaar.
• Aziaten staan meer dan 90 centimeter uit elkaar.
• De rest van de wereld staat minder dan 60 centimeter uit elkaar.

Cultuurverschillen op de werkvloer

Nederland is een multiculturele samenleving, dus ook op de werkvloer. 

Je moet kunnen omgaan met gewoontes en gebruiken van collega's, cliënten of klanten met een andere cultuur.

Positieve samenwerking

Het omgaan met mensen van een andere afkomst betekent niet dat je hun cultuur helemaal moet uitpluizen. 

Als je iets van de ander niet begrijpt, vraag het dan gewoon. En als je iets vervelend vindt, maak dit dan op een goede manier bespreekbaar.

Risico's culturele verschillen

In interculturele samenwerking kun je aanlopen tegen:

• Communicatieproblemen
• Conflicten
• Groepsvorming
• Discriminatie
  

Risico's culturele verschillen

In interculturele samenwerking kun je aanlopen tegen:

• communicatieproblemen

spreek je elkaars ‘taal’ letterlijk of figuurlijk niet, dan kan dit zorgen voor communicatieproblemen.

• conflicten

een conflict kan ontstaan door geen begrip of respect te tonen naar een ander.

• groepsvorming

mensen met dezelfde interesses zijn geneigd elkaar op te zoeken. Dit levert groepsvorming op waardoor de kans bestaat dat anderen worden buitengesloten.

• discriminatie

discriminatie of pesten leidt tot het buitensluiten van andere mensen. Laat je niet verleiden eraan mee te doen en treed op als je het ziet.

Verschillen en overeenkomsten

Als je denkt aan een andere cultuur denk je misschien in de eerste plaats alleen aan de verschillen.

Toch zijn er vaak ook genoeg overeenkomsten. Het verschil in cultuur zit hem vaak in het anders kijken naar dezelfde realiteit.

Verschillen en overeenkomsten

Als je denkt aan een andere cultuur denk je misschien in de eerste plaats alleen aan de verschillen. 

Toch zijn er vaak ook genoeg overeenkomsten. 

Het verschil in cultuur zit hem vaak in het anders kijken naar dezelfde realiteit.

Iedereen wil zijn werk bijvoorbeeld goed uitvoeren, dat is een overeenkomst. Maar wat mensen goed vinden, kan per cultuur verschillen.

Tips m.b.t Cultuurverschillen op de werkvloer 

• Wees nieuwsgierig. 
• Luister aandachtig 
• Denk na hoe je iets formuleert 
• Houd er rekening mee dat in sommige culturen meer afstand wordt gehouden
• Probeer de ander te begrijpen  
• Tijdverschil en het verschil in werktijden. 
• Respect 

Tips!

Wees nieuwsgierig. 

• Verdiep je in de achtergrond van een ander. Bijvoorbeeld bij een begroeting, of het gebruiken van non-verbale communicatie of het uiten van gevoelens of het geven van kritiek. Dat kun je doen door te vragen of erover te lezen.
• Luister aandachtig als mensen iets tegen je zeggen en bedenk dat de taal die ze spreken hun tweede of zelfs derde taal kan zijn. Sta er dus even bij stil wat ze echt zouden kunnen bedoelen.
• Denk na hoe je iets formuleert voor je het zegt en accepteer dat een ander een eigen mening heeft, net zoals jij de jouwe hebt.
• Houd er rekening mee dat in sommige culturen meer afstand wordt gehouden. Ga als dat nodig is wat verder staan om je collega's voldoende ruimte te geven.
• Probeer de ander te begrijpen en wees je ervan bewust dat datgene wat de ander bij jou oproept of jij bij de ander, gekleurd is door cultuur.
• Als een collega in het buitenland zit, denk dan aan het tijdverschil en het verschil in werktijden. Houd hier rekening mee bij het plannen van communicatie.
• Respect is in alle culturen belangrijk. Toon respect voor je collega's, net zoals je zelf ook respect wilt krijgen. Verdiep je in wat voor de ander respectvol is en wat juist helemaal niet.

Wat zie je hier en wat vind je ervan? 

Huiswerk 

Lezen:

blz. 36 t/m 38

Maken:

Hoofdstuk 4: - Interculturele samenwerking: 

Opdracht 6 en 7